퀘이사존
성능비교
퀘이사플레이
이벤트
필드테스트
특가/예판
행사판매
퀘플래플
퀘플이벤트
리뷰
벤치마크
기획기사
게임기사
비디오
리포트
컴퓨텍스
하드웨어 성능비교 •
시네벤치(CPU)
3DMark(GPU)
하드웨어
게임
모바일
파트너뉴스
사용기/필테
팁/노하우
PC조립/견적
스팀/PC게임
플스/엑박/스위치
모바일/스마트폰
노트북/태블릿PC
가전제품/TV
CPU/메인보드/램
그래픽카드
오버클록/언더볼팅
케이스
커스텀수랭/튜닝
공랭/수랭쿨러
SSD/HDD/USB
파워서플라이
키보드/마우스
하이파이 •
게이밍오디오
모니터
네트워크/인터넷
OS/소프트웨어
기타/주변기기
자유게시판
애니/피규어
유머게시판
자동차
반려동물
음식/여행
영화/TV
데스크셋업
IT/하드웨어
박물관
나눔게시판
핫딜
타세요
장터
라이브스트리밍
:
4k
11-08
2021.05.08 22:57
대화 내용이 상당히 길어 시간별 상황만 알려드리겠습니다.
대화 내용은 전부 녹취록 바탕으로 작성했습니다.
상담원이 자주 변경되 숫자로 표기해뒀습니다.
tv위약금, tv설치비 관련 말이 계속 변경 되기때문에 확인이 필요합니다.
4월 21일 tv+인터넷 설치 => 설치 후 인터넷 속도측정 4~5회이후 인터넷 이용안함
4월 22일 서브 컴퓨터 인터넷 mac주소 차단 => 인터넷안됨 + tv 채널변경시 재부팅 현상 발생 + 셋탑박스 인터넷 끊김 + 기사님이 저희집 동축분배기 절도한것을 확인
4월 24일 고객센터 연락 후 27일 기사님 방문예약
4월 27일 구형셋탑박스라 품질문제 인정 => 교환요청했으나 재고가 없다는 이유로 거부 => 인터넷 맥주소 차단은 본인 관할이 아니라서 해제 거부 => 분배기 절도는 인정하고 관례상 다른집도 다 가져가는것이라고함 =>
분배기 절도와 셋탑박스, 인터넷 모두 해결 불가능하다고 확인받아 품질문제로 무상해지 요청 => 기사님이 해지하라며 기술팀에 연락준다고함
4월 27일 기술팀에게 연락받아 맥주소 차단만 풀어주고 별다른 이야기 받지 못함
4월 28일 tv재부팅현상 동영상 촬영
4월 29일 셋탑박스 불량확인 했지만 교환거부, 이유없는 맥차단, 분배기 절도건으로 홈페이지 해지상담 신청
4월 30일 오전10시51분 상담원1가 인터넷 위약금은 면제이나 "tv설치비"는 납부해야한다고함(상품권34만, 설치비44,000원, 할인반환금 2,490원) 총 386,490원 => 고장난 셋탑박스를 주고 교환도 거부했으면서 설치비 납부를 해야한다는것에 납부거부요청 => 해당 사항은 상급 부서에 보고 후 연락주겠다고함
4월 30일 오후 01시44분 상담원2가 분배기 절도관련 확인결과 기사님이 인정했고 해당 후속 절차를 위해 상급부서에 전달후 연락하겠다고함
4월 30일 오후 02시40분 상담원2가 분배기 절도건으로 보고서 작성완료해서 상급부서에 전달했다고함
4월 30일 오후 03시26분 상담원3가 여전히 설치비를 납부해야한다고함 => 해당 사건을 다시 이야기하고 납부를 거부 => 해당내용 확인하니 tv설치비 납부44,000원은 규정상 내는것이 옳으나 이번 건은 안내시는게 맞다고면제 처리를 해줌 => 설치비 미납부 확인 후 해지신청
5월 3일 기사님이 방문하여 셋탑박스, 모뎀, 공유기를 수거
5월 4일 납부요금이 바뀌지 않아 홈페이지 문의와 카톡 라이브챗상담요청 => 카톡 상담원4가 tv설치비 납부 면제에 대해 확인이 되지 않아 상급부서 연락 후 전화주겠다고함
5월 4일 16시56분에 상담원5가 설치비22,000원은 면제가 맞으나 위약금 33,910원은 납부해야한다함
(설치비 금액은 변경되어있고 없던 위약금이 생김) 위약금과 설치비는 다른 내용이라고 상담원3과 대화내용은 설치비 면제만 말했다고함 => 실랑이후 총납부액이 얼마냐고 물어보자 (상품권34만, tv설치비 22000원, 할인반환금액 2490원 나머지 서비스 이용금액을 하여) 총373,910원 납부해야한다함 (면제라던 설치비가 다시생김) => 이후 계속 이야기를 하다 또 364,490원(서비스 이용금액이 빠짐)이라고 말을 바꿈 => 만약 tv위약금 면제를 하려면 개선불가판정을 받아야한다고 말함 => 위에 기사님이 본인들 불량을 인정하고 재고없어서 교환 거부를 했다고 말함 => 기사님과 사적 대화지 본인들은 접수 받은게 없어서 안된다고함 => 해당 기사님에 전화해서 확인 요청함 => 거부하며 이미 해지 후 기기수거하여 불량검사도 불가능하다고함 => 결국 뭐라해도 본인은 아무것도 못해준다하여 그럼 상품권은 미사용인데 환불 가능한지 물어봤으나 이 건은 확인후 연락주겠다고함
5월 4일 17:41분 기술팀장에게 연락와서 분배기 절도건은 사실이며 관례상 다 가져간다고 말함 + 반대로 없는 집에는 무상으로 설치하기 때문에 문제없다는 말이 안되는 소릴함 => 다만 이후부터는 직원교육을 다시하고 재발방지를 약속함 => 그럼 지금까지 다른 집에도 가져간 분배기를 전수조사하여 돌려주던 배상을 요청함 => 시간이 지나 자료가 부족해 전수조사 불가능하다고함 => 그럼 해당사건 내용을 최종책임자가 사과를 하거나 회사 홈페이지에 사과문 게시를 요청 => 갑자기 분배기는 개인소유가 아닌 아파트 공동소유일수 있다며 아파트 공동소유일시 관리실통해 전화하라고함 => 제가 확인 후 전화주겠다고함
+ 기술팀장이 신형셋탑박스 재고는 충분히 있었다고 말함(설치기사님은 없다고 교체거부)
5월 4일 관리실과 통화하여 개인소유인지 공동소유인지 확인중이며 저희 아파트내 개인 확인결과 저 뿐만아니라 다수집에서 분배기 절도건을 확인(헬로비전 이외에 다른 통신사도 일부 가져갔음음 확인)
5월 4일 상품권은 별도 결제요청을 하여 환불이 가능하다고 문자를 받음
5월 6일 상품권 반납방법을 알려주지 않아 홈페이지 1대1문의에 문의
5월 7일 오전 09시 17분에 상담원6이 전산상 상품권을 이용했다고 떠서 환불이 불가능하다고함(사용한적없음) => 다시 확인 후 연락주겠다고함
5월 7일 오전 09시 59분에 상담원6이 확인결과 환불이 불가능한데 착오로 된다고 말했다고함 => 대신 앞에 상담했던 불편사항을 반영해서 기본료 청구금액 9,419원은 납부 면제해주겠다고함 그래서 총 364,490원(상품권 34만, tv설치비 22,000원, 할인반환금액 2,490원) 납부를 해야한다고 말함
이후 아직 현재진행형 중입니다.
간단하게 요약하면 셋탑박스와 인터넷을 설치했으나
셋탑박스는 불량이엿고 인터넷은 이유없는 차단과 분배기 절도건으로 as요청을 하여 기사님이 왔지만
재고가 없고 본인 관할이 아니라는 이유로 전부 거부 이후 품질문제로 무상해지를 하라고함
해지 신청을 하니 갑자기 tv설치비와 기타 비용을 납부해야한다고 말함
앞에 해당 사건으로 무상해지요청을 하여 상담원 3을 통해 설치비도 면제를 받고 해지신청을 수락
그러나 청구요금이 변하지 않아 문의하니 설치비만 면제고 갑자기 없던 위약금이 생김(설치비도 가격이 변동됨)
위약금 면제희망시 개선불가판정을 받아야하나 기사님이 불량이라고 한건 나와 사적대화이고 본인은 보고 받은게 없어서 불가능하다고함
기사님에 전화해서 확인요청을 했으나 거부하고 이미 해지 후 기기 반납해서 불량 검사도 불가능하다고함
그럼 상품권이라도 반납하겠다고하니 확인 후 가능하다고 했으나 나중에 또 불가능하다고 말바꿈
기술팀장님은 물건절도가 사실이나 어떠한 사과나 보상이 불가능하다고 일관함
이러한 이유로 그냥 배째라 형식이고 서로 계속 말바꾸고 꼬리자르기를 해서 그냥 전부 납부하고 해당사항 통화내용 전부 녹취록과 분배기 절도전 후 사진 기사님 절도 인정한 것에 대한 녹취록이 다 있어서 소보원에 신고를 하려고 합니다. (분배기는 지금 저희 아파트만 여럿 훔친정황이 확인됬습니다. 아파트가 지어진지 3년이 채안된 신축아파트라 인터넷을 중도변경을 한분들이 아니라면 다들 첫번째 이용일겁니다.)
아직까지 절도에대해 단 한번도 제데로 된 사과도 듣지 못했으며 서로 나몰라라 하는 모습에 만약 헬로비전을 설치를 고민하시는 분들이 있다면 심히 고민을 다시 해보시는걸 추천드립니다.
행성: 우주망원경
포인트: 120,999 exp
작성물 댓글
모든회원 자기소개 펼치기
댓글: 4개
무선랜카드 이거 사도되나용 1
랜선 인터넷 연결이 갑자기 안돼요
통신사 선택은 보통 무슨 기준으로 하나요? 2
KT인터넷 공인ip 분배 이거맞나요? 7
무선확장에 관해 질문드립니다. 8
Cat8짜리 40기가랜이있던데요 30
리얼텍 이더넷 어댑터 질문 다시요 5
IpTime A2004NS사용중인데 자꾸 죽어서 제품 추천 질문드립니다. 5
랜카드 드라이버 업데이트 후 버전이 다르게 나옵니다. 4
PC용 블루투스 동글이 문의 4
공유기 다운 문제 3
컴퓨터 부팅시 인터넷 안됨 문제.. 2
인터넷 사용 우선순위 설정 가능한가요? 1
LG 인터넷 내부망 속도 질문 2
KT 모뎀 간헐적 핑 튐 현상
인터넷 회선이 문제가 생겼습니다. 2
MSI MAG Z90 토마호크 맥스 WIFI, 리눅스에서는 와이파이 사용 불가능한가요? 5
인터넷 sk lg중에 추천 부탁드립니다! 1
아이피타임 extender a3mu 펌웨어 업데이트 관련... 6
인터넷 내부설정 방법(집, 소그룹)
공유기 이동 / 공유기에 공유기 연결 질문드립니다~! 3
.
통신사 공유기와 사제 공유기 연결 1
인터넷 속도.. 2
이더넷 어댑터 실종 3
셋톱박스로는 wifi 공유기 못쓰나요? 2
인텔 I225-V 인터넷 속도저하 고치는 방법 있을까요?? 7
인터넷 단자함 질문입니다(2) 3
국내여행시에 공유기를 휴대하려하는데 질문드립니다 4
집 인터넷 구성 문제있을까요? 12
퀘이사존-전 우주급 커뮤니티: 우주의 시작부터 끝까지
퀘이사존 로그인
아이디·비밀번호 찾기 회원가입
조립/견적
게임/모바일
가전
PC컴포넌트
퀘이사존을 다양한 미디어에서 만나보세요
신고하기
투표 참여자 보기