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[맥스엘리트] 시소닉 권장파워 안내 오류에 대한 사과 및 대응방안 안내 ( 1차 )

맥스엘리트

194 14697 86 2020.12.09 15:58

- 그래픽 칩셋에 따른 용량구분 외 일부 고전력 사용제품을 고려하여 권장파워 리스트 작성 - 기존 공지된 권장파워는 호환성 가이드가 아닌 신규 구입 고객을 위한 구매가이드 - 셧다운 발생 시 개인 소비자 차원에서 원인 파악이 어려울 수 있으므로 파워 단품 처리가 아닌 시스템 차원의 AS진행 및 소비자에게 분석 결과 보고 - 금주 중 권장 가이드를 세분화하여 재공지 및 수시 업데이트 예정 (맥스엘리트 홈페이지에 별도 페이지 구성) 안녕하세요, 맥스엘리트입니다. 전일 공개한 시소닉 RTX 30 시리즈 권장파워 안내로 인해 많은 고객님들께 우려와 걱정을 끼친 점 깊이 사과드립니다. 최신의 프로세서와 그래픽카드 등이 각 제조사의 안내보다 많은 전력을 필요로하게 됨에 따라 맥스엘리트는 시소닉 사용자의 불편을 최소화하고, 보다 손쉬운 파워 서플라이 선택을 돕는다는 취지 하에 시소닉 본사의 안내를 빠르게 번역하여 국내에 전달하였습니다. 이 과정에서 꼼꼼한 확인과 검증이 진행되지 못해 고객님께 큰 심려를 끼치게 된 점, 다시 한 번 고개 숙여 사과드립니다. 맥스엘리트는 해당 권장파워의 용량 산정이 어떻게 이루어진 것인지를 시소닉 본사 측에 문의하여 해당 구매가이드는 신규 구입고객을 위한 권장사항이며, 이보다 낮은 용량을 사용해도 문제가 발생한다는 의미의 공지는 아니라는 답변을 받았습니다. 이에 따르는 자세한 권장파워 선정 이유와 국내 시소닉 사용자 보호를 위해 향후 맥스엘리트의 대응방안 등을 안내 드리고자 합니다. 1. Intel i9+RTX 3080 조합의 1000W 파워 서플라이 권장의 이유 - A사 E사 등 3개의 커넥터가 장착된 RTX 3080 시리즈의 GPU와 인텔 Core i9 시리즈 프로세서가 조합된 시스템의 경우 풀로드 시(PEAK 시가 아닌, 일반적인 동작 상태에서의 최대 전력 소모 시) 전체 시스템의 소비전력이 850W 정격용량을 초과하는 현상이 발생하는 것으로 확인되었습니다. 여기에 여타 주변기기들을 장착하는 경우 시스템의 안정성을 보장할 수 없는 환경이 만들어지게 됩니다. - 이에 따라 일부 국가에서 시소닉 본사 측에 안내 가이드를 요청한 것으로 확인됩니다. 이에 시소닉은 모든 그래픽카드를 모델별로 분류해 용량을 권장할 수 없으므로 출시되어 판매중인 RTX 3080/3090중에서도 전력소비가 가장 높은 모델을 기준으로 가이드를 작성하게 된 것으로 파악됩니다. 또, 향후 비슷한 고전력 그래픽카드의 출시 등을 염두에 두고 안정적인 사용이 가능하도록 높은 여유폭을 두어 권장파워를 안내하며 이 같은 상황이 발생한 것으로 확인됩니다. - 위와 같은 내용이 보다 자세히 안내되었더라면 시소닉 사용자들께서 이리 걱정하시지는 않았을 것을, 급한 마음에 충분한 정보를 함께 전달해 드리지 못한 점은 저희 맥스엘리트의 불찰입니다. 이 점 다시 한 번 사과드리며, 시소닉 고객과의 소통을 위한 정보 제공 시 보다 충분한 정보를 전달드릴 수 있도록 더욱 세심하게 살피겠습니다. - 참고로 맥스엘리트 연구소에서 테스트중인 시스템의 소비전력을 잠시 공개하자면 아래와 같습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/12/09/8419bc795c3cafc73e9604b8db9980f7.png"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/12/09/02988111dde6c83705b69afe7299ebbf.jpg"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/12/09/2ef3d0404f5718099df542e1efeb14f2.jpg"> ( 테스트 사진 추가하였습니다 ) 테스트는 시소닉 포커스 FX 850W(2019년 생산)로 진행하였으며, 1시간 이상의 테스트에서 정상 작동하였습니다. 많은 고객님께서 우려를 표명하신 셧다운 이슈는 2017년 생산제품 외에는 발생하지 않는 것으로 확인됩니다. 아울러 맥스엘리트는 시소닉 고객님의 안정적인 시스템 사용을 위해 아래와 같이 대응할 예정입니다. 1. RTX 30 시리즈 권장용량 확인 및 안내 - 맥스엘리트 자체적으로 안내했던 권장용량에 맞추어 제품 및 사후 서비스를 진행하겠습니다. - 국내 출시된 RTX 30 시리즈 중 3커넥터(고전력 버전) 방식의 제품을 최대한 수급하여 전력소모와 관련한 재테스트 및 추가테스트를 진행한 후 해당 데이터와 이에 알맞은 파워 서플라이를 안내하겠습니다. - Intel Core I9-10900K와 I7-10700K이 조합된 여러 종류의 시스템을 구성하여 각각의 소비전력 측정 데이터를 공개하겠습니다. 이 과정에서 테스트에 사용된 그래픽카드의 모델명 등까지 가감 없이 모두 공개할 예정입니다. - 장기간의 테스트가 예상이 됩니다. 진행 상황은 이곳 커뮤니티 외 맥스엘리트 홈페이지를 통해 지속적으로 업데이트 하겠습니다. 2. 시소닉 사용자를 위한 서비스 강화 방안 - 맥스엘리트의 안내에 따르는 사용환경에서 셧다운 등 문제가 발생하는 경우 파워 서플라이를 넘어 시스템 차원에서 접근하여 AS를 진행하겠습니다. 해당 서비스는 현재의 이슈가 모두 해결될 때까지 한시적으로 제공할 예정입니다. - AS 과정에서 메인보드, 그래픽카드 등 타 하드웨어의 AS가 필요한 경우 맥스엘리트가 해당 AS까지 진행하여 최종적으로 원활하게 동작하는 시스템을 제공해 드리도록 하겠습니다. - 맥스엘리트는 위와 같은 서비스의 진행을 위해 필요한 인력을 충원, 또는 고객만족부서에 배치하여 이에 대응할 것을 약속드립니다. 3. 정격 출력의 검증 - 이번 이슈로 말미암아 시소닉 고객님들께서 불안감이 크실 것으로 예상됩니다. 이에 따라 맥스엘리트는 시소닉 파워 서플라이의 품질과 안정성을 직접 확인하실 수 있도록 검증의 과정을 마련하도록 하겠습니다. RTX 30 시리즈와의 조합으로 인해 발생한 이슈에 대해 맥스엘리트는 위와 같이 처리할 것을 약속드립니다. 상황에 따라서는 메인보드, 그래픽카드 제조사 등 그간 돈독한 협력관계를 유지하던 동종업계와의 분란이 발생할 소지가 있겠으나, 현 상황에 대한 명확한 원인의 파악과 가감 없는 정보의 공유는 그간 맥스엘리트가 견지해 온 중요한 원칙인 만큼 객관적 데이터 그대로를 공개하고 대응해 나아갈 예정입니다. 지난 몇 년간 맥스엘리트는 “원칙은 명확하게, 과정은 투명하게”라는 모토 하에 제품을 공급하고 서비스에 임해왔습니다. 이번 이슈에서도 맥스엘리트는 밝힐 것은 밝히고, 책임질 것은 책임지는 자세로 시소닉을 사용하시는 고객님께 전가되지 않도록 처리할 것을 약속드립니다. 이번 이슈로 말미암아 상심이 크셨을 시소닉 고객님께 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 언제나 견지해 온 원칙대로 명확하게 처리하겠습니다.감사합니다. 변경사항 안내 기존에 등록된 권장 파워 서플라이 가이드는 고객님께 혼란을 일으킬 수 있으므로 운영진의 협조를 구해 삭제하도록 하겠습니다. 맥스엘리트 기존 공지 사항 (FOCUS FX 2017년 제조품 문제 원인 및 개선사항 안내)<a href="https://quasarzone.com/bbs/qn_hardware/views/687300?_method=post&_token=dXVGJq8XZ342agn5ecCitAXtDi06SclXa8Z8IPTX&category=&direction=DESC&keyword=%EB%A7%A5%EC%8A%A4%EC%97%98%EB%A6%AC%ED%8A%B8&kind=nick&page=1&popularity=&sort=num%2C%20reply&type=" data-fr-linked="true">https://quasarzone.com/bbs/qn_hardware/views/687300?_method=post&_token=dXVGJq8XZ342agn5ecCitAXtDi06SclXa8Z8IPTX&category=&direction=DESC&keyword=%EB%A7%A5%EC%8A%A4%EC%97%98%EB%A6%AC%ED%8A%B8&kind=nick&page=1&popularity=&sort=num%2C%20reply&type=</a>

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