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삼성은 부실한 애프터서비스 지원으로 인도 소비자를 실망시키고 있습니다.

블랙웰

5 785 5 2023.09.18 17:08

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/09/18/6c02457c0cdebef41a60363da310311c.png" alt="퀘이사존"> 삼성은 수년 동안 세계 최대의 스마트폰, TV, 가전제품 브랜드였습니다. 여러 브랜드와의 경쟁이 치열해졌음에도 불구하고 대부분의 기간 동안 굳건히 그 자리를 지키고 있습니다. 수년 동안 쌓아온 신뢰 덕분에 많은 소비자는 대부분의 중국 브랜드 제품보다 삼성 기기를 선호합니다.
 한국 기업의 소프트웨어 품질과 지원은 지난 몇 년 동안 엄청나게 개선되었으며 소비자들의 사고방식에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 하지만 지난 몇 달 동안 특히 인도 소비자들의 삼성 제품에 대한 불만이 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.
 특히 인도에서 삼성의 애프터서비스 지원 및 수리 품질은 개선이 필요합니다.
 지난 몇 달 동안 인도의 많은 사람들이 기기 고장에 대해 불만을 제기했지만, 이러한 문제가 아니라 삼성의 애프터 서비스 품질에 대해 더 우려하고 있습니다. Reddit 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 올라온 인도 갤럭시 사용자들의 불만 사항을 살펴보면 삼성이 애프터서비스 및 서비스와 관련하여 적절한 커뮤니케이션이 부족한 것으로 보입니다.
 많은 사람들이 주문이 지연되는 문제를 겪었으며, 지연 이유나 적절한 배송일에 대해 회사로부터 명확한 커뮤니케이션이 없었습니다. 수리의 경우, 삼성의 응답이 너무 늦거나 문제가 해결되기 전에 여러 번 설명해야 하는 반복적인 상황에 처했다고 불평합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/09/18/eb2ee7286a20fce8dde819d5f04f846a.png" alt="퀘이사존"> 많은 소비자들이 갤럭시 스마트폰의 슈퍼 아몰레드 화면에 물리적 손상 없이 녹색/분홍색 선이 생겼다고 불만을 제기했습니다. 많은 삼성 휴대폰이 녹색/분홍색 선 문제에 직면하고 있기 때문에 몇 달 전 삼성이 인도의 모든 서비스 센터에 결함이 있는 화면을 무료로 교체해 주겠다고 통보했다는 보도가 있었습니다. 그러나 모든 서비스 센터가 이러한 공지를 따르고 화면 패널 결함으로 인한 문제임에도 불구하고 소비자에게 화면 수리 비용을 청구하는 것은 아닙니다. 이러한 문제를 상급 기관에 에스컬레이션하거나 소셜 미디어에 소문을 퍼뜨린 후에야 서비스 센터는 화면 또는 기타 결함 부품을 무료로 교체하는 데 동의합니다.
 삼성은 이러한 문제가 발생했을 때와 고객이 무상 수리를 받을 수 있는 시점에 대해 모든 공인 서비스 센터에 명확한 지침을 보내야 합니다. 인도 소비자들이 자신의 잘못이 아님에도 불구하고 기기를 수리할 수 없어 트위터에 개입해 달라고 요청하는 사례가 매일 몇 건씩 발생하고 있습니다. 지난 몇 달 동안 삼성의 애프터서비스 품질에 대해 불만을 제기한 여러 사람들과 이야기를 나눴습니다. 어떤 사람들은 수리를 받은 휴대폰에 결함이 있는 버튼(더 이상 딸깍 소리가 나지 않음), 이음새에서 접착제가 튀어나오고 방수 씰이 손상된 채로 돌아왔다고 말했습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/09/18/567b0af47ff1a26ce117f88c7580671b.png" alt="퀘이사존"> 이러한 문제는 스마트폰에만 국한된 문제가 아닙니다. 삼성의 TV와 가전제품에 대한 애프터 서비스 품질은 지난 몇 년 동안 악화되었습니다. 저는 이와 관련하여 직접 경험한 바 있습니다. 삼성 사운드바를 수리할 때 서비스 엔지니어가 광 오디오 포트를 손상시켰고 지금은 더 이상 작동하지 않습니다. 보증 기간이 만료된 삼성 에어컨을 수리해야 할 때, 결함을 확인하고 수리하기까지 한 달 이상 기다려야 했습니다. 처음 몇 번의 수리 시도는 효과가 없었고 문제가 해결되지 않았습니다. 여러 차례 수리를 요청하고 후속 조치를 취한 끝에 문제가 해결되었지만 완전히 다른 문제가 발생했습니다. 서비스 엔지니어가 벽걸이 플레이트를 영구적으로 손상시키고 잘못된 지점에 나사를 뚫어 에어컨을 제자리에 고정하는 등 잘못된 방식으로 에어컨을 재설치했습니다.
 수리 및 교체 비용이 상당히 높음<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/09/18/bb9babd41ec8efcfad289275780cb21a.png" alt="퀘이사존"> 때때로 삼성은 고객의 과실이 없는데도 무상 수리를 거부하는 경우가 있습니다. 그리고 소비자가 수리 비용을 지불하는 데 동의하는 경우 일부 부품의 수리/교체 비용이 상당히 높습니다. 삼성 스마트폰은 출시 후 몇 달이 지나면 가치가 빠르게 떨어진다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 화면 교체 비용이 높고 휴대폰이 이미 원래 가격의 절반 이상을 잃은 경우 높은 수리 / 교체 비용을 감당하기가 더욱 어려워집니다. 예를 들어, 저는 갤럭시 워치 액티브 2를 수리하는 것이 새 제품을 사는 것보다 더 비싸서 그냥 버리기로 결정했습니다. 서비스 센터에서 저만 똑같은 문제에 직면한 것은 아니었습니다.
 삼성이 고객의 신뢰를 유지하고 고객을 유지하려면 애프터서비스 품질과 속도를 현재보다 개선해야 합니다. 또한 수리, 배송 및 기타 판매 후 관련 문제와 관련하여 소비자와의 커뮤니케이션을 개선해야 합니다. 삼성이 세계 최고 수준의 서비스와 지원을 제공하지 못하면 고객의 신뢰를 잃고 궁극적으로 판매와 비즈니스를 잃을 수 있습니다. 우리는 삼성에 업무 수행 방법을 가르치려는 것이 아니라 삼성 사용자들이 직면하고 있는 수많은 문제를 보고하고자 합니다.

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