리포트 - 퀘이사존 공식 프리뷰, 행사취재, 영상리뷰, 새소식

피씨디렉트 고객지원센터 다녀오다

크고 깔끔해진 피씨디렉트 고객지원센터

QM센스

379 4982 308 2022.06.07 16:00

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/ec6264e5d7762bb0c6b7b524a4f574cf.jpg" alt="퀘이사존">  <div align="center"><div table="" align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(37, 37, 37) rgb(37, 37, 37) currentColor currentColor; width: 802px; max-width: 100%;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1"> <h3 style="text-align: center; line-height: 2; min-height: 30px;">더 커진 피씨디렉트 고객지원센터에 가다!</h3>     컴덕들의 마음속 성지 용산. 좋든 싫든 수많은 컴퓨터 하드웨어는 용산을 거처서 우리 손으로 들어옵니다. 전부라고 해도 될 정도로 수많은 하드웨어 지사와 유통사, 소매점이 빼곡하게 몰려있는 게 바로 용산입니다. 하지만 하루가 다르게 쇠락하고 있다는 사실도 느낄 수 있습니다. 전자상거래가 활성화되고 매장마다 가격 비교가 쉬워지면서 자연스러워진 현상이라고 할 수 있겠네요. 저 멀리 철거 예정 건물임을 알리는 간판을 보면 한편으로 아쉽다는 생각을 지울 수가 없습니다. 좋은 추억이든 나쁜 추억이든 한 푼 두 푼 모은 용돈을 들고 용산에 가서, 기쁜 마음으로 컴퓨터 부품을 샀던 추억이 있는 분이라면 모두 공감하시리라 생각됩니다. 컴퓨터 부품을 사고 나면 롯데리아에서 햄버거를 먹는 건 일종의 의식이었죠. 이제는 그 롯데리아도 없어졌지만요.     하지만 헌것이 가면 새것이 오는 건 당연한 법. 인텔 CPU와 기가바이트 제품군, 쿨러, 저장장치 등 수많은 하드웨어를 유통하는 피씨디렉트가, 올해 고객지원센터를 이전하여 새로운 마음으로 소비자를 기다린다고 합니다. 저 QM센스가 5월 31일 화요일, 새로워진 피씨디렉트 고객지원센터를 방문하여 사진으로 담아왔습니다.     피씨디렉트는 1998년 설립하여 PC 하드웨어를 주력으로 취급하는 유통사입니다. 2004년 인텔 CPU, 2013년에 기가바이트 메인보드, 2020년에는 기가바이트 그래픽카드와 체리 게이밍 기어 유통을 시작했습니다. 이렇게 브랜드 수가 하나 둘 늘어나서 지금은 인텔Intel, 기가바이트Gigabyte, 씨게이트Seagate, 아틱Arctic, 체리Cherry, 시놀로지Synology 등과 제휴하고 있으며, 유통 중인 주요 제품군만 꼽아도 CPU, 메인보드, 그래픽카드, 메모리, 저장장치, 쿨러, 게이밍 기어, NAS 등입니다. PC 하드웨어 이외에 DJI(드론), Insta360(액션캠), 어바이어AVAYA(비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 제품)도 유통하고 있습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/b77655525561e9397e527edf46bf8514.jpg" alt="퀘이사존">     새로운 피씨디렉트 고객지원센터 위치입니다. 주소는 서울 용산구 청파로 74 전자랜드 신관 5층 501호. 이전에는 나진상가 12동 3층에 있었는데, 오래된 건물에 협소한 공간이라는 이중고로 인해 찾아오는 고객에게 원활한 서비스를 제공하기 어려웠다고 합니다. 이전 센터 위치와 거리상으로 별로 차이 나지 않으면서 더 크고 좋아졌다니 기대됩니다.     사실, 센터 이전은 올해 2월이었습니다. 하지만 당시에는 코로나바이러스감염증-19 감염자가 급격하게 늘어나는 시점이었고, 방문보다는 택배 서비스 위주로 진행하여 취재를 진행하기 좋은 시기는 아니었습니다. 하지만 5월이 되면서 안정세에 접어들었고, 비로소 고객들이 방문 서비스를 제공받을 수 있는 시기가 되었습니다. </div>  <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/831a919f904484f8442f02531661f83b.jpg" alt="퀘이사존"></div>

<div align="center"><div table="" align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(37, 37, 37) rgb(37, 37, 37) currentColor currentColor; width: 802px; max-width: 100%;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/5f37b60290069af466b87fccae7774f8.jpg" alt="퀘이사존">     문을 열고 들어가 본 센터 내부. 평일 오전임에도 내방 고객이 있었습니다. 최대 3명이 한 번에 서비스받을 수 있게 배치되어 있습니다. 뒤에는 의자가 있고요. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/700726e875f0b8e8c640e11d625f7486.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/a3386106b03d900f5986e3f40f6567e4.jpg" alt="퀘이사존">     무료로 제공되는 음료와 사탕이 놓여있습니다. 캔 음료도 무료라고 합니다. 겨울에는 뭔가 다른 먹거리가 있을지 기대됩니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/147f76ff8a813b2072c35e17d9a0371f.jpg" alt="퀘이사존">     현장에서 불량을 확인하는 시스템. 오픈 케이스가 굉장히 눈에 익습니다. 퀘이사존 그래픽카드 테스트 시스템의 오픈 케이스와 같은 모델이네요.     아마 요기까지가 일반 소비자가 확인할 수 있는 공간일 겁니다. 하지만 퀘이사존은 이보다 더 은밀한 공간에 출입할 수 있었고, 역시 사진으로 담아왔습니다. 아래부터는 피씨디렉트 고객지원센터 뒤의 '관계자 외 출입 금지' 지역입니다. </div>  <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/640a660c48460c46cfacddb08c64b64e.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/605b8589522e0c7bf524c148d396a2b2.jpg" alt="퀘이사존"> </div>

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/78fb17d5c3e36bd9298538f7a30d5f55.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/cc2731d8f77570a52f8c55df19aa443b.jpg" alt="퀘이사존">   <div align="center"><div table="" align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(37, 37, 37) rgb(37, 37, 37) currentColor currentColor; width: 802px; max-width: 100%;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1">    고객지원센터 뒤쪽 업무 공간입니다. 택배로 입고된 제품들을 테스트하는 시스템이 줄지어 서 있습니다. 바로 불량증상이 발현하지 않는 제품은 이렇게 테스트를 진행한 후에 처리한다고 합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/0a2a2a2f8bc7a7ea92d398415c0fe8a1.jpg" alt="퀘이사존">     전화 문의를 담당하는 콜센터도 별도 공간이 마련되어 있습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/d9bd8fc9b32ad09ed58be6bf46431826.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/28b1a842216827eb9c8cd7bcaa7721c6.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/07/8a405530a696f23bc7a2fb6521299105.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/07/7a644ccf29e496e01374eb62f1816a31.jpg" alt="퀘이사존">     수많은 하드웨어들. 이전 고객지원센터는 공간이 협소하여 준비된 제품 수가 적었다고 합니다. 일부 제품은 방문하여 이상 증상이 확인되더라도 바로 교체 받지 못하고 택배로 받아야 하는 경우가 있었다고 하는데요, 이전 후에는 뒤에 엄청나게 넓은 공간이 마련되어 웬만하면 즉시 교환 제품을 받아 갈 수 있다고 합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/ff745467b7beafb4166f413ee262ad11.jpg" alt="퀘이사존">     추가로 작년 12월부터는 택배로 보내거나 입고시킨 물품이 어떻게 처리되고 있는지, 발송되었다면 송장 번호는 뭔지 한 번에 알 수 있는 조회 시스템을 구축했다고 합니다. 이후에는 어떤 담당자가 서비스를 진행했는지도 알 수 있게 한다고 하니 한층 더 믿음이 갑니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/97a2df59c325b15450ab3bad42538755.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/07/c9253021ad7cd98a4bf7a1053f7fb756.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/da275c896d263d06e304bd4770a6d3ef.jpg" alt="퀘이사존">     기가바이트 메인보드, 그래픽카드뿐 아니라 인텔 CPU, 아틱 쿨러, 시게이트 저장장치도 준비되어 있습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/07/4ee00b4ba992cca2e855a0027cf28eb4.jpg" alt="퀘이사존">     처리가 완료된 제품은 규격화된 피씨디렉트 상자에 포장되어 출고됩니다. 택배 보낸 상자 그대로 지저분하게 돌아오는 다른 유통사와 차별화되는 점입니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/96a16af1c16e62b571c8aa4415079c3f.jpg" alt="퀘이사존">     택배로 입고된 제품을 비치하는 공간. 오전이라 그런지 아직 택배 입고 제품은 없었습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/a74e044cba027c5726aaeefe371e9a33.jpg" alt="퀘이사존">     더... 많은 제품들. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/5a5ebc33dec41b3d65d813b2f6c8265a.jpg" alt="퀘이사존" style="background-color: initial;">     마지막으로 피씨디렉트 고객지원센터를 총괄하는 이황임 센터장 인터뷰입니다. <h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q1. 자기소개와 간단한 약력 부탁드립니다.
</h6>A1. 안녕하십니까. ㈜피씨디렉트 기술지원팀 센터장 이황임 부장입니다.피씨디렉트에 2003년에 인텔 메인보드 담당자로 입사하여 19년간 근무하고 있으며 현재는 기술지원팀의 총괄 매니지먼트를 담당하고 있습니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q2. 피씨디렉트는 CPU, 메인보드, 그래픽카드, 기어 등 다양한 제품을 유통하고 있는데, 센터로 가장 많이 입고되는 제품군이 뭔가요? 판매량 대비 가장 많이 입고되는 제품은 뭔가요?
</h6>A2. 서비스 비율로 본다면 스토리지 제품군이 약 50%, 기가바이트 제품군이 34%, 인텔 6%, 기타 제품군이 10%로 서비스를 진행하고 있습니다. 많은 동영상, 게임 등 많은 콘텐츠의 용량이 매우 고용량화되면서 스토리지의 구매량이 증가하고 그에 따른 서비스 비율이 높아진 것으로 보입니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q3. 가장 문의가 많거나 서비스가 가장 어려운(힘든) 제품군이 뭔가요?
</h6>A3. 아무래도 모든 부품의 중심인 메인보드인 것 같습니다. 다양한 브랜드 제품들과의 호환성이 유지되어야 하고 시스템 장애 발생 시 메인보드가 제일 먼저 점검 1순위로 꼽히기 때문에 기술 상담 및 A/S 문의가 가장 많습니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q4. 서비스 센터 입고 제품, 또는 고객 중 기억에 남는 사례가 있으신가요?
</h6>A4. '점포명, 전화번호'로 접수해 주신 고객님과 AS 관련으로 몇 차례 통화를 주고받고 있었는데, 갑자기 1주일이 넘도록 연락이 되지 않아서 무슨 일이 생긴 것인가 걱정되었던 적이 있습니다. 몇 주 후에서야 연락이 와서 알고 보니, 코로나 확진으로 인해 격리시설에 있느라 출근을 못해 연락을 못 받으셨던 것이었습니다. 코로나 초창기 시절 격리에 대한 인지가 크지 않았던 시점이라 기억이 많이 남는 것 같습니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q5. 유통하시는 인텔, 기가바이트같이 다른 유통사도 제품을 판매, 서비스하는 브랜드가 있는데, 경쟁 유통사와 차별화되는 정책이나 서비스 지침이 있으신가요?
</h6>A5. 'One Tier Service'라는 슬로건을 발표하고 고객서비스 강화 및 서비스품질 향상을 위해 노력하고 있습니다. 전문 엔지니어 및 콜센터 인원을 확충하여 방문 서비스 및 전화상담, 카카오톡 상담 서비스를 통한 온라인 상담을 이전보다 신속하게 받으실 수 있습니다. 또한, 신속한 서비스 응대를 위하여 서비스 교체 재고량 2.5배 확대 운영, 불가피하게 RMA 서비스로 진행될 경우, 지연 시간에 대한 대여 제품 제공(메인보드 및 VGA 제품에 한함) 서비스를 지원하고 있습니다. 특히, 메인보드 제품군의 경우, 구입 후 3개월 이내 고객 과실을 포함한 모든 경우에 대해서 무상서비스(CPU 소켓, VGA 슬롯, RAM 슬롯에 한함)를 제공하는 ‘PCD 안심 케어 서비스’를 실시 중입니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q6. 그래픽카드를 유통하시다 보니 암호화폐 채굴에 사용된 그래픽카드도 센터에 입고될 것 같은데요, 일반 사용 제품과 다른 서비스가 제공되는지, 채굴 제품을 판별하는 노하우가 있는지 궁금합니다.
</h6>A6. 기본 원칙은 채굴에 사용된 제품도 동일한 서비스를 제공합니다. 단, 먼지나 유분이 기판을 손상(부식)시킬 정도로 심각하게 오염되거나 '임의 분해, 임의 개조' 등이 확인될 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q7. 이렇게 하면 제품 점검, 서비스 시간이 단축된다 하는 팁을 회원분들에게 알려주세요.
</h6>A7. 1. 택배 안쪽에 성함/연락처/주소를 꼭 적어주세요.
개인정보 보호법으로 인해 택배사에서 고객 정보를 가려서 전달해주므로 연락처가 없으면 저희가 먼저 연락을 드릴 수 없습니다.
이로 인하여 서비스 처리가 지연될 수 있으므로 택배 안에 별도의 고객 정보를 적어 주시면 신속한 처리가 가능합니다.

2. 증상을 최대한 자세히 적어주세요.
증상이 미 기재되어 있는 경우 담당 엔지니어가 점검에 어려움이 발생하고 또한 고객님과 통화까지 어렵다면 처리가 매우 지연됩니다. 특히 간헐적으로 발생하는 증상은 어느 정도 주기로 발생하는지(예:1시간에 1번, 3일에 1번 등) 적어 주시면 빠르게 처리하는 데 도움이 됩니다.
3. 모르는 번호로 수신되는 전화를 받아주세요.
광고, 보이스피싱 등으로 인해 일반전화나 인터넷전화를 안 받으시거나 아예 차단해 놓은 분들도 많이 계십니다. 불편하신 부분을 이해할 수는 있지만 A/S 처리 중 고객님과 연락이 필요한 상황이 많기 때문에, 연락이 되지 않으면 처리가 지연될 수밖에 없습니다. 전화를 안 받으시는 경우는 문자를 보내 드리면 대부분 전화를 주시지만, 아예 차단하신 경우는 문자조차 전달되지 않기 때문에 차단은 피해주시길 바랍니다.
<h6 style="text-align: justify; line-height: 2; min-height: 30px;">Q8. 퀘이사존 회원분들에게 하시고 싶은 말씀이 있다면 자유롭게 부탁드립니다.</h6>A8. 현재 여러 가지 이슈로 인하여 저희 서비스의 이미지가 좋지 않은 점 크게 인지하고 있습니다. 서비스 개선의 일환으로 2022년 2월에 전자랜드 신관으로 센터를 확장 이전하여 방문 고객님의 서비스 환경을 크게 개선하였고 이에 맞춰 '서비스 재고 확충, 서비스 엔지니어 증원, PCD 안심 케어 서비스, 대여 서비스 등' 고객님의 만족을 위하여 끊임없는 노력을 하고 있습니다. 오랜 기간 쌓여온 이미지를 단시간에 바꾸긴 어렵겠지만, 퀘이사존 회원님들께 꾸준히 좋은 서비스를 제공하여 제품을 선택하시고 또한 서비스를 고려하실 때 저희 피씨디렉트의 선택하심에 고민이 없으시도록 변화하는 한해를 만들어 가도록 하겠습니다.퀘이사존 회원님들 앞으로 저희 피씨디렉트를 지켜봐 주시고 또한 많은 질책과 격려 부탁드립니다.감사합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/a31b058a1ce8617b16247a06d1e883d3.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/06/02/82b389ff5291a6b108cba4a79ad12faa.jpg" alt="퀘이사존">     제품을 구매한 고객과 바로 소통하는 고객지원 분야는 엄청나게 중요합니다. 제품이 아무리 좋아도 서비스 평가가 좋지 못하다면 구매할 때 한 번 정도 더 망설이게 되고, 평범한 제품이라도 서비스가 좋으면 안심하고 구매하는 경우가 있으니까요. 심지어 직접 방문해서 서비스받아야 하는 고객지원센터가 비좁고 누추하다면 아무리 큰 유통사라도 의심이 갈 수밖에 없습니다. 피씨디렉트는 특히 인텔 CPU와 기가바이트 제품군, 시게이트 등, 하드웨어에 조금만 관심이 있다면 알만한 브랜드를 유통하는 회사이므로 이런 경향이 더 커집니다.     새로운 피씨디렉트 고객지원센터는 용산역에서 가까운 위치에 넓고 깔끔한 공간, 그리고 뒤에 수많은 제품을 비치해서 고객이 어떤 제품을 들고 와도 바로 지원받을 수 있다는 믿음을 줍니다. 바로 앞에 기가바이트코리아 노트북 서비스센터가 곧 오픈 예정인데, 기가바이트 직원과 소통을 통해 문제점을 바로 파악할 수 있다는 장점도 있습니다. 한층 달라진 피씨디렉트 고객지원센터로 한층 더 나은 서비스를 소비자에게 제공하겠다는 의지를 엿볼 수 있습니다.     피씨디렉트 고객지원센터에서 QM센스였습니다. </div> </div><div align="center">  </div>

<img style="width: 800px;" src="https://img2.quasarzone.co.kr/editor/2020/05/11/22322c398032dd46898cd9812349cd1e.jpg"><a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.ko" target="_blank">퀘이사존의 저작물은 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-비영리-변경금지 4.0 국제 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다.</a>