pc업체 알바 경험담? + 개인적인 생각 느낀점?

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12 pc업체 알바 경험담? + 개인적인 생각 느낀점? 감수 14 14344 2020.11.01 23:54

모든 업체가 제가 일했던 곳이랑 같은 짓을 한다는 건 아닙니다.그리고 저도 약 2달 정도밖에 안해서 더 자세한 내용은 모릅니다. 오늘 동팔이 당하셨다는 글 보고 급 생각나서 몇자 끄적여봅니다. 약 1년전 일입니다.제가 알바로 돈좀 벌어서 서울가서 자취하면서 일을 하려고 알바를 구할때 데이터복구를 하는 업체라 하여 면접보고 일을 하게되었습니다. 제가 일했던 업체는 내근, 외근 따로 있었고 주로 외근이 출장가서 컴퓨터를 들고오면 내근이 고치는 업무였습니다.저는 내근으로 일했습니다.근무 시간 평일 8~18시토요일 8~15시였습니다. 첫주에는 그냥 매장에 있으면서 고장나서 버리는 pc,노트북으로 분해 조립 하면서 pc 노트북 구조 익히고, 윈도우 재설치 같은 간단한 것만 했습니다..이것도 딱 한번 설명해주고 알아서 유튭보고 하라고 했었습니다.(이전에도 제 컴퓨터는 제가 조립했어서 조립하는법은 대충 알고 있었습니다.) 2주차부터 외근기사가 들고오는 pc,노트북 수리에 들어갔습니다. (사실 노트북은 말이 좋아서 수리지, 그냥 윈도우 다시 까는 작업 90%이상이고 10%정도가 액정교체, 부품교체 수리였습니다. pc의 경우도 마찬가지였습니다.)이 때부터 외근이 어떻게 사기치는지 알기 시작했습니다.(수리라는 말이 자주 나올텐데 여기서 제가 말하는 수리의 대부분은 부품교체라고 보시면됩니다. 몇몇분들은 납땜하고 이런거 생각하실텐데 이런거 1도 없었습니다. 오로지 부품 교체입니다.) 많은분들이 외근기사가 램가지고 장난친다 하시는데 사실 일단 업체에 연락오면 고객입장에서도 pc에 뭔가 문제가 있다고 생각해서 연락을 했기때문에 그냥 말 잘하는 기사가 pc,노트북 잘 가져옵니다.그리고 고객을 응대하는게 응대라기 보다는 그냥 박박 우기고 싸우고, 돈 받을때만 호갱님 감사합니다. 하는 태도였습니다.  제가 일하던 업체는 외근기사도 그냥 pc 잘모릅니다. 이분들도 그냥 pc,노트북 많이 가져와서 견적잘치면 돈번다길래 새로 일하러 오신분들이 5명 정도였고, 저 오기전에 계시던분이 7명 정도 있었습니다.( 저 오고 2주안으로 4명정도 나갔습니다.)제가 이때 들었을때 외근은 프리랜서 개념으로외근 기사가 가져온 제품 순매출을회사가 6 외근기사가 4로 가져가는걸로 들었습니다.중간에 저한테 외근기사 하는거 어떻겠냐고 물어봤지만 자차없으니 안된다 하니 랜트카 어쩌구 하는데 걍 무시했었죠. (이때만해도 1년알바하고 서울가서 자취하면서 일할생각이였으니.) 외근 기사가 가져올 일을 처리하는 패턴은 이렇습니다. 0.콜센터에 고객이 연락 1.외근 분들이 고객님들 집에 빠르게 가서 여러가지 이유를 대고 pc,노트북을 차량에 실습니다.(고객도 늦는다 싶으면 여러 업체에 전화를 하나 봅니다.)  2.  당일 저녁시간 또는 다음날 출근할때 전날 수거했던 pc,노트북을 가져옵니다. 3. 돈을 좀 쓸거 같으신분 위주로 전화를 먼저하고 견적을 칩니다.(이게 진짜 너무 양x치짓입니다. 점검은 커녕 아무것도 안해보고 일단 전화로 가격부터 부르고 점검을 시작하죠) 4. 내근이 견적나온 pc위주로 살펴봅니다.(여기서 추가로 부품을 교체해야 한다 싶으면 부품값 +@를 추가 견적칩니다.) 5. 고객이 가격을 알았다 했을 때 저희가 수리를 시작합니다.고객이 no라고 하면, 여기서부턴 기사마다 달라집니다.보통 그냥 막 포장해서 택배로 붙입니다.어떤분은 피카츄 하시는분들도 있습니다. 6. 수리된 것을 가지고 돈받으러 갑니다. 보통 이렇게 6단계로 진행되며 1단계에서 일단 무조껀 출장비 명목으로 3만원을 받고 수리비를 부를때 보통 5만원정도 선입금으로 받는다고 들었습니다.  아마 이게 2단계 pc,노트북을 가지고 오면서 받는다고 들었는데 자세한건 잘모르겠습니다.  여기서 제가 주로 사기라고 생각되는 방법은 3번,4번에서 많이 일어나는거 같아요.3,4번에서 일어나는 일은 아래의 경우가 대표적이였습니다. 윈도우 재설치만 하는경우주로 10만원~50만원 정도 받습니다.참고로 이루어지는 작업은 거희 동일하고 사람에 따라 가격이 다른겁니다. 이 경우 들어가는 작업은 1.기존 데이터 백업2.hdd를 ssd120g or 240g로 교체(기사마다 ssd 교체 돈 더 받는분도 있고 안 받는분도 있습니다.교체한 hdd의 경우 기사가 쌓아두고 두고두고 사용하는 경우가 90%나머지 10% 고객이 돌려달라하면 돌려줍니다.)3.윈도우 재설치<span style="color: rgb(204, 204, 204); font-family: NanumBarunGothic, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; background-color: initial;">(참고로 정품인증은 쿠x에서 3천원 5천원짜리로 합니다.)<span style="color: rgb(204, 204, 204); font-family: NanumBarunGothic, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; background-color: initial;">4. 드라이브 설치<span style="color: rgb(204, 204, 204); font-family: NanumBarunGothic, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; background-color: initial;">4-1 가끔 프로그램 설치도 합니다.(캐드라던가.. 등등 아시죠?)<span style="color: rgb(204, 204, 204); font-family: NanumBarunGothic, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; background-color: initial;">5. 고객에게 전달끝 이 작업이 10~50만원까지 받는 작업입니다.(pc,노트북 동일) 수리라고 하고 부품교체 작업의 경우 이건 보통 20만원 부터 부릅니다. 제가 본 최대액수는 80만원 쯤이였던거 같아요.(대기업 컴퓨터였습니다.ㅎㅎ)작업순서1.고장난 부품확인(증상마다 조금씩 다릅니다.)ex) 화면 안나온다 램 접불, 또는 램고장 의심ex2) 컴퓨터가 아예 안 켜진다.파워(다른 파워연결해봄)메인보드(다른 메인보드로 켜봄 주로 h61보드 많이 썼던거 같아요. 대기업 컴퓨터)cpu (이건 고장난거 거희 본적없습니다.)2. 저는 대기(기사마다 추가견적 치시는 분도 있고 어떤분은 부품 직접 조달해오시는 분있습니다.)3.  부품 주문4. 부품 교체5. 여기서 부턴 윈도우 재설치 위처럼 들어가거나 그냥 출고하거나 합니다.이 작업이 20만원 ~ 90만원 까지 받는 작업입니다. 보통 20~40정도 였습니다. a/s 기간이 남아있는 부품의 경우는정식 a/s센터로 보내고 a/s받아서  장착후 나가면서 받는 비용입니다. pc,노트북 동일그나마 노트북은 작업비용이 좀 이해가는 경우가 좀 있습니다. pc를 바꾸게 하는경우이건 30후반 ~ 70정도 받습니다.저희가 만드는 컴퓨터는 보통 15~20만원정도의 부품입니다.(다나와 기준)1. 기존 pc의 부품중 쓸 수 있는거 다 찾습니다.2. pc 케이스 + 부품 구매3. 기존 부품 + 추가 구매 부품을 새 케이스에 조립4. 윈도우 재설치 작업에 했던거 이어서 진행합니다. 노트북의 경우는 노트북중고가에 따라 다릅니다.보통 중고 노트북 가격 +30~50정도 받았던거로 기억합니다.1. 중고나라에서 동일한 제품 또는 동일 스팩의 노트북 구매2. 구매한 노트북의 ssd나 ram조금 업그레이드3. 윈도우 재설치 과정 동일이건 그래도 좀 직거래 하러 다니고 수고가 들어갑니다만 그래도 가격이 이해 불가... 가끔 들어오는 데이터 복구 의뢰의 경우거희 랜섬입니다.랜섬걸리면 readme 라는 txt 파일이 생기는데 이걸 열면 tol브라우져였나 양파모양의 브라우저를 깔고 열면 시간 보통 5일안에 어디로 얼마를 보내면 풀어주겠다는 내용이 있습니다.여기서 들어가는 작업은1. 가격을 보고 고객에게 해커가 요구하는 비용의 약 2.5배 정도 부르면서 복구가 안될 수도 있다 하지만 안되면  작업비로10%였나 20%였나만 받는다고 합니다.2. 고객이 ok하면 해커에게 돈보내고 메일을 보냅니다.2-1 고객이 no하면 그냥 고객에게 택배로 보냅니다.3. 해커가 복호화 툴을 주면 복구해서 고객에게 전달 하고 돈을 받습니다.3-1 해커가 먹튀할 경우 복구가 안되었다고 1에서 요구한 작업비를 처음에 말한거보다 덜 받는다 하면서 받아냅니다. 랜섬이 아닌 경우1. 복구견적을 부릅니다.(고객 데이터에 따라 견적이 최소 30~ 400만원까지 부르는거 들어봤습니다.)2.고객이 ok하면 복구툴 돌립니다. no하면 언제나 같은 방식 대충 포장 택배2-1 하드웨어의 경우 복구툴 돌립니다.2-2 usb의 경우 복구툴 돌립니다. (usb 뒷판 깨져서 usb 끼면 회로도?가 접촉안되서 오신분도 있습니다. 이분은 내방하신분인데 대학 졸업작품이 였는데 제가 그냥 자료 드리고 싶었습니다.)2-3 ssd 복구툴 돌립니다.2-4 핸드폰은 외주 보냅니다.복구툴 돌리는거 클릭 5번~10번 하고 시간이 해결해줍니다.3. 복구되면 수금하러 갑니다.3-1 복구 실패해도 작업비 명목의 수금하러 갑니다. 복구툴은 그냥 인터넷에 돌아다니는 무료툴입니다.서울지점에는 pc3000 이라는게 있었는데 뭐 제가 일하던 곳엔 없어서 잘모릅니다. 위 내용들은 주로 외근기사가 가져오는 것 위주의 내용입니다. 이제 내방고객에 대한 내용 써보겠습니다. 내방 고객분들은 주로 근처 사시는 학생, 또는 노트북 들고 다니는 분들 이분들은 컴퓨터나 노트북을 직접 들고오십니다.오시면 저는 3개월도 안되서 수습은 견적을 내면 안된다고 그냥 센터장을 찾으라는 메뉴얼대로 센터장에게 말합니다. 1.내방고객 응대하면서 작성시트 작성해달라 합니다. (개인정보)2. 시트 작성하고 센터장이 옆에 있으면 말하고 담피 하러 갔으면, 부르러 갑니다.3. 센터장이 점검하라 하면 그냥 pc, 노트북을 뒤로 가져가서 좀 보고 있으면 센터장 와서 잠시 있다가 고객한테 가서 견적 부르고 어느정도 걸린다고 말합니다. 여기서 고객이 ok하면 수리 진행하고 아니면 다시 고객이 가져갑니다. 택배로 내방 보내는 고객경우 이건 외근기사에서 작업했던거 같이 센터장이 견적치고 진행은 똑같습니다. 다만 외근기사가 안 갈뿐. 일은 주로 이렇게 이루어져 있었습니다.추가로 했던일은 부품 발주서 작성 정리, 택배 포장, 알바사이트 구인구직 서비스 신청등등 a/s보증 기간은 1년이라 말하는데 여기서 고객 어쩌구 하면서 a/s 들어오면 또 갈취를 시작하거나그냥 보관하다가 약속한 날에 돌려준다.무상 a/s를 진행해본건 거희 없던거로 기억합니다.  일하면서 좋았던 점.1. 그냥 기계만지고 하는 것을 좋아했고, 유튭보면서 수리하라 해서 노트북 액정까지 따는짓은 주로 내 노트북으로 못 해볼 경험은 많이 해서 좋았다.2. 고객응대가 별로 없어서 편했다.언제까지 수리된다 약속은 이분들이 했기때문에 고객의 항의는 거희다 외근이랑 콜센터 담당이였다.3. 업무시간의 자유로움 이건 좀 나중에 느꼈다. 알아서 스케쥴 조정해서 하면되었는데 처음엔 외근기사가 이거먼저 저거먼저 이래서 바쁘게 움직였었다. 일하면서 싫었던점1. 저는 비흡연자인데 나머지 다 흡연자라 강제 간접흡연은 보너스2. 고객한테 내가 죄송하다.(특히 대학생 고객분이나 친절하신 고객분들)3. 알면 알아 갈수록 죄책감이 커진다. 느낀점이딴일을 해서 내가 지금도 벌을 받고 있구나(임금 체불되서 그만뒀는데 아직도 민사 진행중입니다.)약 2개월 일한 급여 다 못 받았습니다.(대충 제가 보기로 순매출로만 2달간 2천+- 200~300 로 기억합니다.)다시한번 말씀드리지만 모든 업체가 이런건 아닙니다. 제가 일했던 업체 기준으로 작성한 내용입니다. 물론 적다가 기억나는 부분에 대해 최대한 자세히 적으려 했습니다만, 조금씩 부족한 부분도 많습니다. 뻥튀기 한부분은 없습니다.오늘 동팔이 글보고 나니 이런 업체도 있었다 하고 알려드리고 싶어서 끄적여 봤습니다.참고로 제가 일했던 업체는 인터넷으로 여러개의 상호를 가지고 콜센터 운영하며 전국에서 이렇게 운영하고 있었습니다. 아 제가 일했던 센터는 저 그만두고 1달후에 없어졌습니다. 주변에 비슷한 업종의 가게가 생겨서 의심스럽지만...글이 좀 길고 글쓰는 재주가 부족하기 설명 재대로 못한 부분이 많습니다.

감수

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