장문)쿠팡에서 물건살때 상품페이지를 믿지 말아주세요

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5 장문)쿠팡에서 물건살때 상품페이지를 믿지 말아주세요 발할라 14 2170 2021.08.05 11:48

쿠팡에서 물건을 구매했습니다.
구성품이 누락이 되어있기에 문의를 하였습니다.최대한 기억나는대로 기재하였으며 작성편의를 위해 다소 억양이 건방지거나 마음에 안드실 수 있습니다.
이 점 미리 양해 부탁드립니다.*쿠팡 사용시 상품페이지랑 이미지가 일치해도 꼭 다시한번 확인하고 구매하시길 바랍니다. 
8월 2일
나 : 품목에는 차량 그래핀 / 왁스부스터 / 버핑타월로 명시된 제품이었으며 이 중 왁스부스터가 누락되었다.
업체 : 쿠팡에서 매칭이 잘못되어 메인이미지가 오노출 된 것으로 확인됩니다.
나 : 상품명과 이미지 중 하나라도 매칭이 안되어있으면 납득할 수 있겠지만 처음부터 둘 다 일치된 상황이다. 납득할 수 없다.
업체 : 쿠팡에 보상접수와 정정신청해놧다. 미안하고 반품접수시 전액 환불 처리되도록 하겠다.
나 : (업체와 말로는 안되겠다. 쿠팡에 직접 문의 해야겠다.)
--------------------------------------------------------------------------나 : 차량 그래핀 / 왁스부스터 / 버핑타월로 명시된 제품으로 왁스부스터 누락됫다. 업체에선 너희 잘못이라 한다 조율해서 받도록 처리해달라.
5개월 전 상품문의에서 다른 소비자가 문의시 왁스부스터가 포함이 되어있다 했다. 재확인 바란다.
상담A : 확인해보겠다. 5개월 전 문의사항은 구성이 변동될 수 있다. 확인하고 문자로 주겠다.
문자답변 : 쿠팡 전산 오노출로 구성품 오노출되었습니다. 재출고 불가하며 우리도 방법이 없다. 100% 환불로 도움 주겠다.
나 : (보상안도 없고 납득도 안가고 재문의 해야겠다.)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
나 : 이전 문의사항 전달 재확인 요청
상담B : 미안하다. 다시한번 확인해보겠다.
나 : 상담사님이 처리가 어려운 사항인듯 하다. 재확인 후 처리가 완만하게 이뤄지면 문자통보를 부탁한다.
근데 원만하게 처리가 안된다면 상급자로 문의 바란다. 서로 얼굴 붉힐일이 없으면 좋겠다.
물품가 + 배송비를 올려서 다시 판매글이 올라와있다. 이건 소비자 기만행위고 난 용납 못한다.
내가 잘못한게 없는데 왜 피해봐야하냐 너희가 타협해서 나한테 피해없게 해달라
상담B : 확인하고 연락 주겠다. 미안하다
나 : 알았다 잘 좀 부탁드린다.
--------------------------------------------------------------------------8월 3일
문자수신 - 요약
오노출로 인해 옵션이 잘못 매칭이 되었다고 하십니다.
업체에선 판매중지 했고 현재는 반품만 가능하다.
--------------------------------------------------------------------------8월 4일 - 바빠서 연락 못함
--------------------------------------------------------------------------8월 5일
나 : 화가 많이난 상태다. 상급자 통화 바로 연결 부탁한다.
상담C : 미안하다 바로 연결은 어렵다.
나 : 어이가 없다 완만한 처리가 안되면 상급자 통화까지 전달했는데 왜 안오냐
상담C : 정말 미안하다 내가 재확인 해보겠다.
나 : 상담사님 선에서 처리가 어려운 일이라 생각되니 상급자 통화로 연결해달라 내가 진상피워야 연결되는거냐
많이 답답하다.
상담C : 편한 시간대 말해달라
나 : 12시~13시 통화 가능하다.
상담C : 시간대 전달해서 연락드릴 수 있도록 하겠다. 미안하다.
나 : 많이 답답하고 화가난다 미안하다. 전달 좀 잘 부탁한다.
--------------------------------------------------------------------------이러고 지금 전화 기다리는 중입니다.
적당한 보상만 해주면 납득하고 넘어갈 의사가 있습니다.
기존 구매당시 물품가 26,900원 + 배송비 2500원
현재 구매페이지 물품가 31,000원 + 배송비 3000원
그깟 몇천원 손해봐도 되긴 합니다.
근데 전 소비자로서 호구되기 싫고 따질건 따져야 한다 생각합니다.
이제 어떻게 싸워야할지 막막하네요

발할라

행성: 해왕성

포인트: 3,645 exp

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