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134 안녕하세요 프리플로우입니다. PREFLOW 265 18797 2022.09.21 18:04

안녕하세요, 퀘이사존 회원 여러분 프리플로우입니다.
먼저 금번 발생된 이슈로 인하여 많은 분들에게 심려 끼쳐드린 점 죄송합니다. 
* 현 이슈사항 게시물
<a href="https://quasarzone.com/bbs/qb_free/views/7882248" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qb_free/views/7882248</a> 관련 이슈에 대해서는
1) 자사 고객센터 직원의 안내미흡
   박스를 제공하고 수거 하는 서비스를 제공하고 있음에도 고객에게 임의 포장부분만 안내
2) 실제 소비자분 발송 당시 포장상태 미흡
   제품 포장에 대한 부족한 안내로 인한 포장 제품 파손 발생 2가지 사항이 존재하며, 소비자분과 오늘 오전 및 방금 오후에 협의된 사항으로는 원칙적으로 미흡한 포장으로 야기된 파손건은 반품처리가 불가하지만,자사 고객응대 미흡으로 인한 저희 부주의도 존재하기에 결제 하신 제품은 반품처리키로 했습니다.2가지 사항에 대해서는 소비자분과 상담원분의 자세한 내역 확인 후 필요하다면 추가 게시글을 남길 수 있도록 하겠습니다. 다시한번 미흡한 대응으로 많은 분들께 불편함 드린 점 사과드립니다. 추후에는 이런 부분이 없도록 내부 직원들의 교육을 강화하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 
그 외, 현재 소비자분께서 언급하신 그래픽카드 관련 사항에 대해서는 정확한 사실에 대해 안내드리고자 합니다. 
* 소비자분 주장
- 그래픽카드 선 부분 마모되어 쓰던 제품같다 
소비자분 그래픽카드 관련 내용 사실확인 
1) 고객님의 그래픽카드 사진 (케이블 부분의 긁힘 부분 확인됨) <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/1b804f8a64240a80af2a230d8dab583b.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"> 2) 고객님의 그래픽카드 사진 전 후면<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/5bd8e67ccc704c1ca0ba812d7d9bb350.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/1f246416a8f84dae0410282beb30c419.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;">갤럭시코리아를 통해 입고된 모든 제품은 SN번호를 통해 언제 생산 수입 되어 우리쪽에 납품 되었는지 관리가 가능하다고 함  중고, 재사용 그래픽카드 관련 내용은 사실이 아님을 말씀드리며 해당 내용으로 일부 상품 샘플 검수 진행 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/0bfa52435efc0fa6a282e72abd2927ce.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/6c9897c0408b113cd90fcd7273ff95c4.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/cfbbf6b3a02c61df390bfc4deda72de5.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/dfe1fc66ed99c39af73abd74c3578e95.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/05f024058f461544f2a4c528d927e108.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/76525cf5c965cb4ea8e14058b7ddeb2e.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/dccc6d4e2f627c82866fa6d099bba3a7.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/e1d90b8012b8b6e03949301bf4b953de.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/fefe45ba7d65261226f8eabc4f5baa1e.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/f454261f01f39619ee389150493595c1.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/868e95b40ebd8f530a01fd6f68b5f890.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/ebb8aa7de29805ccafee906dd5d1fc63.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/1fe44a826c747be9c2830f2567a3e240.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/78c5371374e52193027bbc427aaeb84c.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/1821bec3e5de3de6bba30e42b1ef30f9.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/ffe4e2ae1dfc79f823d9391442983b00.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/09/21/44fa22135dbdd85975de8ebaf245e8f3.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"> 그래픽카드 케이블 부분의 긁힘상황 갤럭시 코리아 문의 
자사) 총 15개 상품을 검수 하였으며, 소비자분이 문제 제기한 동일 부분 케이블 스크레치 확인,           갤럭시 확인 요청 
갤럭시) 기능적 부분이 아닌 외관에 생산과정 중 발생한 스크래치인 것으로 보여짐.                자사 확인결과와 마찬가지로 제품별로 일부 다를 순 있지만 대다수 존재할 수 있음 확인함. 
어떤 사유던 간에 많은 분들에게 심려 끼쳐드린 점 대단히 죄송합니다.
내부직원 교육 및 제품검수, 사후처리에도 더욱 신경쓰도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

PREFLOW

행성: 일식

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안녕하세요 프리플로우입니다. 09-21

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