11번가 슈팅배송 애플제품 구매 주의하세요

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0 11번가 슈팅배송 애플제품 구매 주의하세요 KHUKHU다스 1 459 2023.12.22 23:22

11번가에서 새 제품을 구매하였는데 봉인씰이 개봉된 상품을 받은 후
대처가 제대로 이루어지지 않아 현재는 주문 취소를 요청한 상태입니다. 아래는 사건이 발생한 순서대로 작성한 글입니다. 
23년 12월 20일에 11번가 슈팅배송 상품으로
애플 정품(11번가 직매입) 애플워치 45mm 스포츠 밴드를 주문하였습니다.<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/f29f414983b2a8b44d38c61be1808f65.png" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"> 그후 21일에 퇴근 후 박스를 열어보니 아래 사진과 같이 봉인씰이 제거되어 있는 상태로 배송이 와 있었습니다.<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/259de74df9a44572125a0de7ce4f4e15.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/f52f19b6d58b8b97912c900f42c62c4f.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"> 이걸 제가 제거 후 진상 부리는 것이 아니냐 라는 질문에는 다행하게도11번가 슈팅배송에서 제 주문건 상품 패키징 CCTV 영상을 어플에서 확인할 수 있게 해두어서바로 확인해본 결과 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/99d1f318a21f0ee0827b2930564cb60f.png" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/b2bc8a24af8205929f4a0e113628452e.png" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/78ed9cbd49276b8f4328f9805c8d94f5.png" alt="퀘이사존" style="width: 50%;"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/12/22/e87652016a98740e496b15a69627ec5a.png" alt="퀘이사존"> 확대해둔 쪽에 있어야 할 초록색 화살표의 봉인씰이 없는 것을 확인할 수 있었습니다. 이에 21일 저녁 바로 문의글을 남겼고,- 22일 오전 10시에 고객센터 측으로 제품 상태 사진을 찍어서 보내주면 평일기준 1~2일 이후 연락을 주겠다 라고 문자를 받음  --> 22일 금요일이라 1~2 영업일 이후 연락이면 크리스마스 연휴 지나서 처리되기에 바로 고객센터 전화 - 22일 오전 10시 17분에 고객센터에 연락하여 해당 문제 빨리 좀 처리해 달라고 요청  --> 제가 받은 물건 사진과 11번가에서 제공하는 CCTV 영상을 확인만 하면 됨 - 22일 오전 11시 36분에 슈팅배송 담당 고객센터에서 연락이 와서 물류센터쪽에서 확인이 아직 안된 상태이며 제가 받은 제품을 회수 해야 새 제품을 발송할 수 있다 라고 연락을 받아 그럼 최대한 빨리 확인 부탁드린다고 전달 - 22일 오후 3시 57분에 같은 담당자가 오늘이 금요일이라 직원들이 일찍 퇴근하기도 하고 해서 다음주 화요일에 처리해야 할 것 같다고 연락 후 통화 종료  --> 자기들이 물품 검수 안하고 개봉제품을 보내놓고 구매자에게 양해를 구한다며 일처리도 제대로 안하고 이후 통화에서는 이 담당자가 퇴근했다고 전달 받음  - 22일 오후 4시 31분에 제가 고객센터에 연락하여 난 기다리기 싫다 당신들 실수인데 왜 내가 손해를 봐야하냐하고 해당 결제건 취소 요청후 물건은 알아서 찾아가라하고 통화가 종료되었고, 이후 5시경 받은 통화에서 원래 담당자가 퇴근하여 이 취소 건도 화요일에 처리될 거 같다라고 전달 받음 이상 오늘 고객센터와 연락한 내용이며, 슈팅배송 및 직매입이라고 홍보하면서 정작 제품 검수는 제대로 하지 않아 개봉 된 상품을 배송하고,이후 cctv만 확인해봐도 봉인씰이 없는 걸 확인 할 수 있음에도 불구하고 물품 회수조차 다음주 화요일 이후로 미루었으며,그 전에 새 정상 제품을 발송해 주는 등의 신속한 조치가 없었기에저는 11번가 측에게 11번가를 이후에 이용하지 않을테니 전액 환불을 요청한 상태입니다. 11번가에서 슈팅배송으로 애플 제품 구매하실 분들은 택배 상자 개봉 전 꼭 동영상 촬영하시라고 이 글을 적어봅니다.

KHUKHU다스

행성: 슈퍼지구

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