(알리 환불) 과연 판매자의 요구대로 해줘야하는건가?

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3 (알리 환불) 과연 판매자의 요구대로 해줘야하는건가? 하쳇트 11 1848 2024.04.27 08:12

2주전 알리에서 차량용품 하날 구매했는데, 판매자가 잘못된 fedex 트래킹번호를 등록했었고, 결국 물건은 받아보질 못했습니다.<div><br></div><div>이에 대해 판매자와 대화를 시도해보았고, 약 일주일 걸쳐 다음과같은 답변을 받았는데요,</div><div><br></div><div>(원문)</div><div>Dear,  we checked and found that your parcel was returned by customhouse due to inspect failed. We are so sorry for this problem.</div><div><br></div><div>We are willing to refund you and we hope you can choose ‘personal reasons’ to open the dispute,it will helpful for me,could you kindly help us? And you also will have no loss and receive your refund soon at the same time. If you accept ,we will send the steps to you,can you accept ?</div><div><br></div><div>Could you please open the dispute in the next steps?It’s not affect refund, please don’t worry.</div><div>Step 1: Please select 'Item received in whole'.（actually you don’t received ,but please don’t worry ,just choose it. ) Then click ‘open dispute’ ,  Next  please select 'Return Goods '. (Actually you don't need to return anything, just choose it, please don't worry.)</div><div>Step 2: Please select 'I want to return the goods.'</div><div>Step 3: Please select the reason for the refund. Such as‘I no longer need the item’“Ordered the item by mistake”, ...You can choose this.</div><div> </div><div>The last step: Please tell us on time after you open a dispute according to our steps, then we will abandon the return and refund you soon .Thanks!</div><div><br></div><div>(번역)</div><div>친애하는 고객님, 저희가 확인한 결과 귀하의 소포가 검사 실패로 인해 세관에서 반송된 것으로 나타났습니다. 이 문제로 인해 정말 죄송합니다.</div><div><br></div><div>우리는 당신에게 환불할 의향이 있으며 분쟁을 시작하기 위해 '개인적인 이유'를 선택할 수 있기를 바랍니다. 도움이 될 것입니다. 친절하게 도와주시겠습니까? 또한 손실이 없으며 동시에 곧 환불을 받을 수 있습니다. 수락하시면 단계를 보내드리겠습니다. 수락할 수 있나요?</div><div><br></div><div>다음 단계에서 분쟁을 열어 주시겠습니까? 환불에는 영향을 미치지 않으므로 걱정하지 마십시오.</div><div>1단계: '전체 상품 수령'을 선택하세요. (실제로는 받지 못했지만 걱정하지 마시고 선택하세요. ) 그런 다음 '분쟁 열기'를 클릭하고, 다음으로 '상품 반품'을 선택하세요. (실제로는 아무것도 반환할 필요가 없습니다. 선택하기만 하면 됩니다. 걱정하지 마세요.)</div><div>2단계: '상품을 반품하고 싶습니다.'를 선택하세요.</div><div>3단계: 환불 사유를 선택하세요. '더 이상 필요하지 않은 상품입니다', '잘못 주문했습니다', ...이것을 선택하실 수 있습니다.</div><div> </div><div>마지막 단계: 당사의 단계에 따라 분쟁을 제기한 후 시간에 맞춰 알려주십시오. 그러면 반품을 포기하고 곧 환불해 드리겠습니다. 감사합니다!</div><div><br></div><div><br></div><div>요약하자면</div><div>1. 미안! 환불해줄게!</div><div>2. 근데 이렇게좀 해줘ㅠ</div><div>3. 배송 완료되었다고 체크좀 해주고, 그후에 그 배송건을 반품접수해줘!</div><div>4. 물건은 안보내도돼! 우리도 물건 포기?하고 환불 진행해줄게!</div><div><br></div><div>라는 내용이던데, 과연 이대로 응해줘야할까요?</div><div>굳이 배송완료처리 해서까지 저렇게 해달라는건...</div><div>1. 먹튀하거나 2. 자기들 판매실적 까일까봐</div><div>이 둘의 늬앙스로밖에 안보여서 말이죠.</div><div><br></div><div>그냥 쟤말 무시하고 고객센터 통해서 환불진행하는게 맞겠죠?</div>

하쳇트

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