진짜 아수스는 이제 걸러야겠네요 (feat. 대원CTS 메인보드 AS)

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162 진짜 아수스는 이제 걸러야겠네요 (feat. 대원CTS 메인보드 AS) 니시나모모카 533 35189 2022.11.15 18:44

---------11.16 추가 2 -----몇몇분들이 댓글로, 쪽지로 아수스에 직접 메일넣어보라 하셔서 일단 아수스코리아 홈페이지에 메일문의로메일 보냈습니다. 정말 많으신 분들이 같이 공감해주시고 분노해주시고 위로해 주셔서 감사합니다.

솔직히 보드값 20만원. 작은 돈은 아니지만 경조사 한 번 챙겼다 생각하면 또 그렇게 흘러갈 돈입니다.
돈 보다는 제가 받았던 불합리함을 풀면서 고여있던 고름을 좀 짜내는 계기가 되었으면 합니다.정말 감사합니다. -------------------------------11.16 추가-------------------------------- 대원이랑 다시 통화 했습니다.결론은 일단 최대한 RMA진행 해 보겠다고 말씀해주셨습니다. RMA수리 확정은 아니고 진행 자체만 해 보겠다..물론 어제도(사진보기 전) RMA다시 보내주신다고는 하셨지만, 사진 보고 정말 화가나서 오늘 다시 통화하며전원불량으로 입고된걸 전원부와 상관도 없는 부분의 기판에 아주작은 흠집이 있다고 본사에서 커트 했을 때

좀 더 고객의 입장에서 피력하지 않고 바로 돌려 보낸점이 정말 이해가 안 가고, 심지어 훼손 부분 때문에 전원 미인가 증상이 나타난다는 명확한 수리 불가의 결과값도 없었기에 아무 조치도 취하지 않았다는게 너무 서운하고 아쉽다는 취지로 말씀 드렸습니다. 제가 다소 흥분함에도(욕은 안했습니다.) 침착하게 응대해주신 대원 직원분께 죄송하고 감사드립니다. 후기는 피드백 받는 대로 업데이트 하겠습니다.응원해주시고 모르던 정보도 많이 알려주신 퀘이사존 회원 여러분 감사드립니다. -----------------------------------이하 본문-------------------------------- <a href="https://quasarzone.com/bbs/qf_cmr/views/176109" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qf_cmr/views/176109</a> 이 분과 비슷한 상황입니다. 메인보드는 아수스 TUF B550 PRO입니다.그래픽카드는 조텍 3080ti 에 무게때문에 지지대까지 구입해서 받쳐서 쓰고 있었습니다.  8월말에 컴X존에서 컴퓨터 본체만 새로 맞추고 출장. 9월 1일 그래픽카드를 출장지에서 구매하여 9월 12일에  장착했습니다.그리고는 또 2주 출장...직업 상 잦은 출장 때문에 거의 사용하지 못하다가 10월 16일 갑자기 전원이 내려갔습니다.실사용 기간 보름 되었을까요...처음에는 파워 문제인줄 알고 퀘존에도 글도 쓰고 물어보고... 파워문제가 맞다 싶어서 파워만 AS를 보냈습니다.그렇게 또 1주일... 파워가 주말에 도착하고 재창착 했지만 작동을 안하고 다시 출장...파워 구입처에선 입고당시에도 이상 없었는데 찝찝하실까봐 새걸로 드립니다. 케이블 문제일 수도 있으니 케이블도 한세트 더 드립니다. 라고 하셨고...(안X 최고입니다 진짜.) 11월 4일 드디어 집에 돌아오고나서 컴X존에서 구매를해서 컴X존에 AS를 보내려고  평일 연차일정을 잡고11월 8일 컴X존을 통해 대원으로 입고 시켰습니다. 본체 그대~로 들고갔습니다.(컴X존은 평일에만 영업한다는군요...) 오늘 컴X존 담당자분께 연락이 왔는데...수리불가, RMA불가 랍니다. 기판이 파손되었다고 합니다. 라고 하시네요.어이없어서 대원에 전화 했더니 그래픽카드 꼽는 뒷 부분 기판이 "갈려나갔다"네요...사진은 아직 받아보진 못했습니다만... 여러 부분이 이해가 가지 않았습니다. 그래서 아래와 같이 물어보았습니다. 일부러 그 부분을 긁지않는 이상 그래픽카드 장착을하다 갈려나갈 수 있는 부분인가?-그건 잘 모르겠다.  어느 뒷 부분 말하는건지 모르겠는데 슬롯있는데면 애초에 장착시 긁으려고 해도 파손될만큼 긁는 것도 불가능한데 이게 말이되는가?-도움 못드려 죄송하다. ASUS정책이다. 그리고 갈려나가서 전원공급이 안될 정도로 박살이 난거면 왜 3~4시간 작동을 하다 갑자기 컴퓨터가 꺼진건가? 애초에 켜지지도 않아야 정상 아닌가?-그걸 우리가 판단 할 수 없다.  컴X존 내방점검 당시 직접 들고가서 1시간동안 점검을 진행 하였고 담당자분과 본인 둘이서 살펴 본 결과  외부손상을 발견하지 못했다. 담당자님도 아무렇지도 않아서 원인을 모르겠다고 하셨다.-저희는 입고당시 상태로만 판단한다.  그러면 택배 운송도중 때 파손이 되어도 고객 책임인거냐?-그렇다. ASUS정책이다. 그럼 3년 보증은 뭘 보증하는거냐? 이런거 보증안하면 초기불량 제외하곤 뭘 보증하나?-도움을 드릴 수 없어 죄송하다. 그럼 지금 아수스나 대원쪽말은 20만원짜리 제품을 팔아놓고 이건 고객 과실이다 못 박고서는 고철던지기를 하는 것이냐? 유상수리나 추가금액으로 새 제품교환 등 이런 안내는 없는 것인가?-그 부분에 대해서는 드릴 말씀이 없다. ASUS정책이다. 다시 입고시켜주면 RMA다시 요청 해보겠다. 결국 다시 입고 시켜보기로 했지만 뭔가 엄청 허탈하네요... 메인보드 구조를 아무리 봐도 컴퓨터 조립상태에서 그래픽카드 결착부분을 짓누르지 않는이상 파손 될 것 같지도 않고 심지어 저 부분에는 지지대 나사가 있는 부분이라 압력에도 더 강할텐데....더군다나 "갈려 나갔다" 라는 표현을 쓰니 더욱 의문만 듭니다. 갈 수가 있나요?그보다도 전원공급이 안될정도로 부서진거면 제가 그날 컴퓨터 사용은 어떻게 했을까요....3~4시간이나 열심히 게임돌렸는데.. 그리고 대체 3년 보증은 뭘 보증해준다는걸까요.물론 대부분의 컴퓨터 부품들이 동일한 정책을 펼치고 있습니다만...1, 2만원 짜리 제품도 아니고 20만원짜리를 팔면서...진짜 배짱장사 하는 것 같네요.솔직히 몇 만원 컴퓨터 전체 가격에 비하면 정말 별거 아닌거라...유상AS나 추가금지불 후 새상품(리퍼라도)교환 용의가 있었습니다만...아예 제시조차 안하네요...정말 허탈합니다. 요번에 컴 맞추려고 2년동안 알뜰살뜰 눈치봐가며 몰래 적금들어논거 깨서 구입한건데..AS좋다고 해서 대원꺼 일부러 골라서 산 건데...허망하네요. 대원 잘못이겟습니까마는.. 일단 저는 다음부터 아수스는 무조건 거를까 합니다.. ---------------------------------추가----------------------------------- 제가 기판에대해 잘 아는 사람은 아니라 그런데 이제와서 생각하니까전원 인가가 안되는 문제로 입고 시켰는데 그래픽카드 꼽는 부분 뒤가 갈려나가도 전원인가가 안되나요?전에 고장나서 작성했던 제 글에는 증상이 24핀 꽂았을때 불 들어옴. 전원인가 안됨.CPU핀까지 꼽으면 불조차 안들어옴 전원인가 안됨.이렇게 적어놨는데...혹시나 보드 외형만 보고 "아 이건 안되겠네" 한게 아닐까 싶습니다. 그리고 컴X존이랑도 엮여있는 문제인데 컴퓨존에도 제가 귀가한 후에 상품 취급을 어떻게 했는지도물어봐야 하는 부분인가요? ----------------------------------사진 추가---------------------------------컴X존에서 받은 사진입니다화살표 끝 부분이 손상이 있다고 안해준다고 했다고 하네요.기판전문가는 아닙니다만, 회로가 지나가는 길도 아닌것 같은데.. 완전 외곽이구요...저정도의 손상으로...아니진짜 쥐콩만한 M.2 방열판 나사보다 20배는작아요....저정도 손상으로 게임도중에 전원이 퍽 하고 나가서 그다음부터는 전원인가도 안된다?....그냥 보고 아 기판손상이네 응 안돼~ 이렇게 한게 아닌지 더욱 의심이 됩니다....<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/11/16/79688bbe547e001996a52632f4536d62.jpg" alt="퀘이사존">

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