아수스(에이수스 ASUS) 사용하지 마세요(AS 실정 고발)

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144 아수스(에이수스 ASUS) 사용하지 마세요(AS 실정 고발) 에스엠 167 29915 2023.01.12 06:36

우선 관련 전 글들(최초글)읽어 보시면 이글에 대한 믿음이 더 가실겁니다 저는 참고로 삼X전자서비스에서 수리기사 일을 7년여 이상 한 경험이 있으며, 4년전 퇴사후 현재는 휴대폰 판매 및 수리 대리점과 카페를 운영중 입니다 (제가 어떻게 이렇게 업체 실정을 잘 아는지 의아한 분들이 계실까봐 미리 말씀 드립니다) 또한 지난번에 아수스  AS 관련 첫글을 작성때, 어떤분이 저한테 자극적인 댓글을 다시면서 이상한 논리를 주장하시며 저를 매도 하시길래, 저러고선 웬지 그 글들을 지우실거 같아서 캡쳐 했는데.. 역시나 글들을 지우시길래 별말없이 캡쳐본(이상한 논리)만 댓글로 올렸다가 "회원 저격"  이라는 이유로 활동정지를 당한적이 있습니다 하여 이글에 이상한 논리로 자극적인 댓글을 다시는 분들의 댓글엔 답을 일절 하지 않겠습니다 본래 컴퓨터 좋아하고 노트북 좋아하며 네이버 카페나 가끔 들락거리던 사람이였는데, 아수스 덕분에 이런 커뮤니티도 알게되고 활동하게 되네요  서론이 길었습니다 한국 ASUS(에이수스)코리아(이하 아수스)의 AS 실태에 대한 내용 입니다(아니 고발 합니다) 저는 아수스에서 아직 보드나 그래픽카드 AS는 경험을 하지 못하였고 노트북에 대한 내용들 입니다(보드나 그래픽카드등 노트북외 제품들에 대한 AS도 현재 문제가 "매우" 많은걸로 알고 있습니다) 이글의 사건들은 22년 4월부터 22년 12월 까지의 내용들 입니다(이러한 일들이 모두 8개월 이내에 일어난 일인게 저로써도 참 신기하네요)  전직 수리기사였고, 현업 또한 수리 일을 하고 있다보니 누구보다 제품 유지보수에 심혈을 기울이고 있으며, 아수스 외에 전자제품 사용하며 서비스센터를 가본적이 일절 없습니다.(제 부주의 파손 및 보증일이 한참 경과한 경우 외에 말이죠) 아수스는 AS 및 응대 자체도 문제이지만 제품 품질 자체도 문제로 보여집니다 그 옛날부터 보드나 HW는 킹수스다~ 하던 상황이 아닙니다.. 다만 데탑 부품은 요새 제가 안써 봤네요   글의 간결함을 위해서 음,슴,함체를 일부 사용 하겠습니다 회원분들의 양해 부탁 드릴께요 1.보증이내 스트릭스 노트북 잘 사용하다가 갑자기 충전 안됨 전국 유일 직영 용산 로얄센터 가니 보드 불량이라고 4시간 걸려서 보드 교체함 수리후 집에오니 외장글카 인식불(밤새서 포맷등 난리남) 다음날 오전 9시에 다시 로얄센터 감 교체한 보드 불량이라고 재교체 또 4시간 걸림 집와서 써보니 정상 3일뒤 갑자기 화면 심하게 깨짐 현상 발생(글카GPU 냉납 불량 인듯) 다음날 또 오전 9시에 로얄센터 감 담당 기사왈 교체 해드린 보드가 또 불량이라고 재교체 또 4시간 집와서 써보니 정상 작동하는데 고주파 심하게 나옴 짜증나서 중고로 판매 (짜증나게 3번이나 갔고.. 화가 났지만.. 그래.. 기사가 무슨 잘못이냐? 제품이 저 따위인걸... 하고선 감사하다고 웃으면서 나왔습니다..) 2.(제글 퀘존 첫글에 작성됨)잘 쓰던 아수스 스트릭스 노트북 보증이내 써멀구리스 재도포 할라고 감 (1번일과는 다른 스트릭스 제품 / 1번일은 3060제품 2번일은 3070제품) 써멀 재도포 따위 제가 10분이면 하지만.. 히트파이프 워런티씰 때문에 로얄센터 방문 (고객이 히트파이프 워런티씰 임의 훼손시 워런티 아웃 / 커뮤니티에 저거 고객이 단순 훼손 했다고 보증이내라도 다른 엉뚱한 증상인데도 불구 보드비용 청구한 사실 있음) 제가 해도 10분이면 될거 2시간이나  걸린다길래 잘 부탁 드린다하며 알았다 하고 나옴 2시간반 뒤 로얄센터 가니까 아직도 기사가 제품을 보면서 제품이 이상하다 함 왜그러냐니;;... 자기는 써멀구리스만 발랐는데 전원이 갑자기 안들어 온다고 함 그러면서 저보고  하는말이 원래  정상적으로 전원이 들어 왔었냐며 저한테 이상한 소리를 시작;;; 마치 제가 고장난 제품을 가지고 온거 마냥 / 그러면서 한숨 쉬면서 본인이 분해 하기전에 제품이 정상적으로 전원이 들어오는지 확인 했어야 했다고 함 / 마치 양아치 사설업체 마냥 고객한테 일단 덤탱이 부터 씌우는게 습관인거 같음 그건 또 뭔 소리냐고 보증이내인데 전원이 안들어왔음 그렇다고 말하고 무상 수리를 받지, 왜 숨기겠냐며  따짐 이때부터 제가 언성이 높아짐) 그제서야 알았다며 보드 갈아줄테니 맡기고 가라고 함 말도 안되는 소리 하지말고  당장 내 제품 고쳐 놓으라고 함 (당시 시간이 5시경이였습니다 / 저는 2시경에 맡겼구요 / 본인들 퇴근 할려고 맡기라는거죠) 정말 욕하고 싶었지만 참아가며 있는데로 성질내니, 그제서야 알았다며 죄송하다며 보드 갈아줌 집에 가지고 와서 써보니 제품 고주파음 심하게 들리고 조립불량, 부품 사라짐, 기사가 임의 개조로 제품이 걸레짝이 되서 난리가 나서 큰일이 있었습니다(제 첫글 보시면 내용들 나오고 담당기사가 자꾸 거짓말 하더니 나중에서야  증거 내미니 시인하고.. 후.. 저를  바보 만들고 결국 제품 원복수리 및 담당기사 일 그만둔걸로 압니다) 이때 내용들은 퀘이사존 제 첫글들에 잘 나와 있습니다  센터장, 본사 담당자, 직원 모두에게 사과 받고(해당 내용들 사실확인 및 사과내용 모두 녹취) 제품 원복 하였습니다 3. (1번 2번 사건 후 최근 12월달 발생)저는 이제 절대 아수스 사용 안합니다 큰 손해보며 다 팔아 버렸고 다시는 아수스 노트북 쓸 생각을 접었어요 그런데 제 와잎이 이미  제피러스 노트북 사용중 입니다 마이아수스에서 갑자기 바이오스 업뎃 강제로 하더니만 전원불... (이것도 지랄 맞은게.. 아수스만 유독 바이오스로 제품의 로직이 계속 변경됩니다 / 또한 바이오스 롤백도 지원하지 않고.. 진짜 바이오스 업데이트 할때마다 각종 오류나 로직 변경만이 아니라 제품이 아예 바뀝니다 / 이러한 내용들은 아수스 한국지사의 잘못이 아니긴 합니다) 또.. 제품 들고 아침 9시에 용산 로얄센터 감  센터왈 보드 불량이고, 보드 갈아줄테니 맡기고 가라 함 바로 써야된다고 안된다고 바로 갈아달라 요청함 기사가 알았다하고 또 4시간 걸림 집와서 써보니 팬이 무조건 100%로 계속 돌기 시작 (처음엔 써멀구리스를 잘못 발라서 그런줄 알았습니다...)  알고보니 팬 트위터 컨넥터를 보드에 장착하지 않아서 그러한 증상이 나온것 (온도에 따른 팬속 조절이 안되며, 무조건 어떠한 상황에서도 전원 인가시 팬속 100% 진행) 제가 단순하게 컨넥터 재장착 할라고 하니.. 그 컨텍터가 보드 밑이라 보드 들어내야 함 이걸로 인해 나중에 아수스에서 딴소리 할까봐, 바로 로얄센터로 전화해서 상황 설명 함 담당기사 왈 실수로 미장착 했다며 죄송하다고 하고, 센터장도 사과. 퀵으로 제품 보내달라 함 저는 시간도 아깝고 제품도 그동안 또 못쓰니 그냥 내가 보드 들어내고 재장착 하겠다고 하니 로얄센터에서는 알았다고 함(증빙자료 문자 및 통화내역 녹취) 10여분만에 제가 보드 들어내고 트위터 팬 커넥터 재장착 완료 (정상 작동됨) 저일 이후로 너무 화나고 짜증나서, 와잎이 제피러스 이쁘다고 쓴다는데도 뻘소리 말라하고중고로 제피러스도 판매 완료함 저러고 나서 며칠전 아수스에서 온겁니다..(고객만족도 조사 / 아래 사진) 너무 짜증나고 화가나서 "뭐만 할라면 본사승인 주차는 2시간만 무료인데 수리시간 기본 3~4시간 후.. (나머지는 다 고객이 주차료 부담) 기술력 부재, 자재 부재맨날 왔다갔다 내 인생에 이제 ㅈ수스는 없다!" 라고 보냈습니다 정말 후.. 이건 아닙니다 제가 과연 운이 정말 정말로 나빠서.. 저한테만 수차례 이러한 일들이 아수스에서만 일어난 걸까요? 절대 아니라고 봅니다 진짜 고객들 앞에 있는데.. 고객과 전화통화 하면서 "XXX고객님 보증기간 다 끝나셨구요. 보드 갈아야 하구요. 비용 150만원입니다. 고칠 거세요?" 이러고 끊고선 비용이 비싸니 고객이 안 고친다고 했는지 기사들 끼리 낄낄 거리면서 "나 같아도 안고치지~ 3년 된거 누가 150만원 주고 고치냐?" 이러면서 고객 비아냥이나 하고 있고(녹취됨 / 일부러 녹취 한게 아니라 저랑 제 담당기사 대화 녹취하고 있는데 저것도 다 녹음이 됬네요) 또한 멀쩡한 고객 제품 지들이 고장 내고선 당당하게 저 지랄하면서 본인들 퇴근해야 된다고 맡기라 하고 그 와중에 고객이 화가나서 나가서 담배피고 왔더니 센터 문 잠궈두고선 밖에서 서서 기다리라 하고 (아마도 제가 욕하고 깽판치길 바래서 저런거 일수도 있단 생각이 듭니다.. 정말 잘 참았네요 당시에 후... / 제 글 목록 첫글에 상세히 나옴) 욕하고 싶은거 꾹꾹 참아가며, 내제품 지들이 고장 내놓고 이러는게 너무 화가나서 언성 높히니 블랙컨슈머 고객 취급하면서 주머니 손 넣으며 비아냥 대던 센터장 등등..(주머니에서 손 빼라니깐 그제서야 빼긴 하더군요) 저런일 이후 제가 퀘이사존과 각종 커뮤니티에 내용을 작성해서 일이 커지니 그제서야 제품 다 원복해주고 센터장이고 담당기사고 직원들이고 다 사과하고 거짓말한거 시인했지만 제가 이쪽일의 실정을 잘 알다보니 이정도 수준이지.. 참 잘 모르는 분들은 눈뜨고 코 베이는 곳이 아수스 전국 유일 직영 로얄센터 입니다 며칠전 마직말 일도(커넥터 미체결) 그냥 알았다고 하고 좋게 넘어 갔는데.. 그리고 저는 더이상 이제 아수스 안쓰면 그만이라는 생각이였는데 각종 커뮤니티에서 아수스의 부당한 AS형태 글들이 계속 올라오는걸 보니깐 이건 진짜 아닌거 같습니다. 해도해도 진짜 너무 하네요 개판도 이런 개판이 있나요?.. 진짜 동네 전파상도 이딴식은 아닐거라고 봅니다. 정말로요 제 전글들에 나오지만(첫글) 저 스트릭스 제품은 200만원대 하는 고가의 제품이며, 24만원을 주고 아수스 공식 프리미엄 케어 서비스를 가입한 제품 입니다 아수스의 프리미엄 케어 서비스란(아수스 홍보내용) 보증기간 2년으로 연장 전국 무상 출장 2년 서비스우발적 손상 보증  인데요 이것도 알아보니.. 참 개판인게 1. 아수스 본사 / 로얄센터 / 콜 고객센터 / 하청센터 모두 다 다른 독립 법인 입니다 (또한 전국유일 직영 로얄센터는 출장서비스를 일절 지원하지 않습니다 / 출장은 무조건 하청에서만)이러다 보니 아수스의 각 부서가 각자 따로 놀고, 로얄센터에서 소비자의 제품을 고장내 놓고선 프리미엄케어 서비스(2년 출장)를 비싼돈 주고 가입하고선도 출장서비스를 일절 받지 못합니다 (본래 출장이 가능한 하청 업체에선 로얄센터의 잘못이니 거기로 가지고 가라고만 합니다 / 본인들 출장 거부) 2. 삼성.엘지.HP.델 같이 하청이라도 출장 나와서 수리를 해주는게 아닙니다 무슨말이냐면!  간단히 윈도우 수정이나 조치는 해주지만 HW수리나 HW교체는 무조건 센터 입고 입니다 결론은 뭐냐.. 적게는 10만원대~ 많게는 20만원대 받고 제공하는 아수스 프리미엄 케어 서비스 출장서비스는 타회사 같이 출장 나와서 수리해주는게 아니라 그냥 단순 센터 입고 "택배기사" 입니다 그것마저.. 고객이 그냥 센터로 택배 보내는것보다 시간도 더 걸립니다(느린 택배기사 네요) 3.  <a href="https://www.asus.com/kr/support/FAQ/1041573/" target="_blank">https://www.asus.com/kr/support/FAQ/1041573/</a> (아수스 프리미엄 케어의 내용들 입니다 / 완전 사기 입니다) 위에 내용들도 문제가 심각하지만 제일 심각한건 이겁니다 "LADP (우발적 손상 패키지)

• 이 서비스 패키지는 정상적인 사용 중 발생하는 우발적 손상에 적용되며 낙하, 추락 또는 기타 충돌, 액체 손상, 전기 서지, 우발적 파손이 포함됩니다.• 이 서비스 패키지에 따라 제공되는 수리 서비스의 총 누적 비용은 제품의 고객 구매 가격을 초과할 수 없습니다.• ASUS 서비스 센터에서 수리 또는 교체하는 모든 부품은 3개월 동안 또는 나머지 보증 기간 중 해당되는 기간 동안 보증됩니다.• 이 서비스 패키지에 따라 청구하려면 사고가 발생한 장소와 시기에 대한 설명과 함께 사고에 대한 자세한 설명을 제공해야 합니다." 마치 델이나 레노버의 ADP 서비스나 삼성 애플의 우발적 파손 서비스 케어와 비슷하게 혼동해 놓았으나 한국지사의 경우,  비용 지불하고 LADP (우발적 손상 패키지)에 가입하여도 한국에서는 적용이되지 않는다고 합니다.(이건 진짜 사기죠 / 아수스코리아 홈페이지에 저렇게 광고하면서 말이죠) 이러한 내용들 정리하여 소보원 접수 및 공정위에 제소할 예정 입니다 (저도 속았고 속으시는 분들 정말 많네요 / 네이버 아수스 카페만 가봐도 다들 속으셔서 참..) 전 이글을 작성하기 위해서 이틀이 걸렸습니다 정말 아수스로 인해서 많은일들과 많은 경험을 하였지만 이 작은글에 다 포함 시키진 못했습니다 생각나는데로 바로 추가 하겠습니다 이건 진짜 아닙니다 압니다.. 아수스는 글로벌 대기업이지만, 한국 아수스는 중소기업 형태 입니다. 저런 구조들 다 압니다 거기 직원분들 박봉에 중소기업인거 알아요. 그래도 이건 아닙니다정말로 이런식으론 절대로 아닙니다.. 적어도 다른건 다 차치하고 기술력 부재, 거짓말, 비아냥, 수리거부, 과대광고, 사기 이런거 없어져야 된다고 봅니다. 이게 말이나 되나요? 본 내용의 글을은 모두 100% 사실이며, 1대1 녹음 및 통화녹음등 모든 증빙자료 있습니다 조만간 유투브 의뢰 및 기사화등 가능하면 법적 검토를 통하여 녹취록도 공개 할까 합니다 누군가는 그럽니다. ㅈ같으면 쓰지 말라고 누군가는 그럽니다. 나는 잘 쓰고 있다고 누군가는 그럽니다. 니가 이상하게 쓰는거라고(제가 이상하게 쓸일이 있나요? 누구보다 유지보수 자신 하는데) 누군가는 그럽니다. 저보고 블랙컨슈머라고 저는 이제 아수스는 사용하지 않습니다. 그렇기에 그냥 이제 잊어버려도 됩니다근데 지속적으로 아수스의 불합리한 AS관련 글들이 올라오는걸 보니깐.. 못 참겠네요 아수스 한국지사와 로얄클럽이 정신 차리도록 해줘야 할거 같습니다 (하청센터들이야 그러려니 해야죠 뭐;;;) 이런글 쓰거나, 센터가서 얘기해봤자 독립법인인 로얄클럽이나 하청센터 직원들이야 제품이 X같고 본사 지원이 X같은데 어쩌냐 하구요 여의도 아수스코리아 한국법인(중소기업 수준) 사람들 이런글 모니터링 하는거는 잘 알고 있습니다 그리고  글만봐도 제가 누군지도 아시죠? 당연히 아셔야죠. 그래야 적어도  CS하는 분들이죠 제발.. 제가 어릴때부터 즐겨쓰고 좋아하던 킹수스(아수스) 더이상 망치지 마세요 이따위로 운영하며 제대로 운영할 자신 없으면 그냥 포기하고 다른회사로 사업권 이관하세요 물론 대만 아수스 본사와 계약한 AS들 내용 때문에 본사승인으로 부품 하나 가는데도 시간 오래 걸리고 뭐하고이런거는 적어도 이해 하겠습니다 하지만 적어도 고객들이 믿고 샀다가 고장나서 용산까지 갔는데.. 응대 저 따위로 하며 비아냥대고 거짓말 하고 몇시간씩 기다리며 고객들이 주차비용 내고... 각종 거짓말들에 센터고 고객센터고 따로 놀며 개판 운영에.. 프리미엄 케어 서비스 유상으로 비싼 고객돈 받아가며 더이상 사기는 치지 맙시다 빠른 시일내에 프리미엄케어 관련 내용 수정하시고 한국 아수스 지사가 쇄신 하길 바라겠습니다 아무튼 저는 관련내용 소보원.공정위 제소 및 유트브화 기사화는 알아보도록 하겠습니다 아수스측 에서 제 말들에 근거가 없다고 판단 되시면,언제든 아수스"사측"의 면담요청에 응할 계획이며 녹취록도  다 공개해 드리겠습니다. (파일 제공은 불가능하며 직접 청취 시켜 드립니다) 이상 입니다 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/12/7222a8afca7ae5197554343a0bdd4095.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/12/bfc890d838976598b060379a65b93072.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/12/dd5c73090081a07dfae5e37f7e09b6d5.jpg" alt="퀘이사존">

에스엠

행성: 해왕성

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작성물 댓글

신청해둔 상태 입니다 ^-^잉? 2~3 이내로 코드 나온다던데 05-24
잘 산거 맞죠? ^-^ 05-24
잘 샀죠? 헤헤 05-24
큰의미 없겠죵?... 05-19

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댓글: 167개

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