[고발/정보] 서린몰에서 겪은 소비자 기만 행위 및 무책임한 대응 고발합니다.

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108 [고발/정보] 서린몰에서 겪은 소비자 기만 행위 및 무책임한 대응 고발합니다. 백판 166 11831 2026.05.19 17:08

안녕하세요. 최근 서린씨앤아이 자사몰(서린 익스프레스)에서 제품을 구매했다가 황당하고 기만적인 일을 겪어, 다른 피해자가 없기를 바라는 마음으로 공익 목적으로 글을 작성합니다. 결론부터 말씀드리면 "오배송 후 항의하자 상품 페이지 상세 스펙을 슬그머니 변경(택갈이)하고 하위 제품 가격을 상위 제품 가격으로 올려치기한 뒤, 제대로 된 로그 확인도 없이 반품으로 대충 무마하려 한 사건"입니다. 1. 사건의 발단 (구매 및 오배송)구매일: 2026년 5월 13일(수) 서린 자사몰에서 구매 구매 제품: TeamGroup T-Force DDR4-3200 CL16 Delta RGB 화이트 패키지 32GB(16Gx2) 당시 표기 스펙: CL16-18-18-38 (가격: 약 440,000원) 실제 배송 스펙: CL16-20-20-40 (해당 자사몰에서 약 380,000원에 판매 중이던 하위 스펙 제품) 조치: 미검수 오배송으로 판단하여 5월 15일(금) 밤에 즉시 교환 신청 및 토요일 아침 회수 완료. 판매자 조치 : 26.05.19 오전 11:00 교환진행 중 상태로 해당 문의 연락 답변 없음,  2. 서린 측의 소름 돋는 '택갈이' 및 상품 말소 행위 (5월 19일 화요일 확인)교환 처리나 안내 전화를 기다리던 중, 오늘 오전 자사몰을 확인하니 기가 막힌 상황이 벌어져 있었습니다. 기존에 제가 구매했던 CL16-18-18-38 상품의 상세 페이지 스펙이 [CL16-20-20-40]으로 변경(택갈이)되어 있음. (하지만 가격은 상위 모델 가격인 440,000원 그대로 유지) 기존에 존재하던 진짜 CL16-20-20-40 상품 페이지(380,000원)는 아예 말소(삭제) 처리됨. 즉, 오배송 항의를 받자 실수를 인정하는 대신 상세 페이지를 수정해 소비자를 바보로 만들고, 하위 제품을 상위 제품 가격에 그대로 팔려 한 정황이 포착됨. 3. 증거 확보 및 본사 문의 과정다행히 저는 만약을 대비해 5월 13일자 폰으로 전체 사이트 스샷, 15일자 스샷, 18일자 부분 사양 스샷 및 디스코드에 그날 그날을 채팅으로 기록을 남겼습니다. 첫 전화 문의 시 "조사 후 알려주겠다"더니 점심 포함 4시간 동안 연락이 없었습니다. 참다못해 본사에 직접 문의하며 증거 스샷을 제시하자, 1분 만에 연락이 왔습니다. 4. 무책임한 담당자의 대응 및 결말대충 넘어가기 식 응대: 담당자는 관리자 업데이트 로그만 대충 확인한 채, 구체적으로 뭐가 바뀐 건지 상세 로그도 모르는 상태로 전화를 걸어 "품절 상품인데 상세 페이지 확인을 못 하고 배송했다, 반품해 주겠다"라며 대충 덮으려 했습니다. 사과는 없었고요 적반하장 태도: 제가 오배송된 하위 제품(CL16-20-20-40)을 그냥 쓸 테니 차액만큼 부분 환불을 해달라고 요구하자, 담당자는 "44만 원짜리 상품인데 무슨 부분 환불이냐"라며 오히려 되물었습니다. (본인들이 스펙을 수정해 놓은 상태라 가격 기만 행위가 일어난 걸 인지조차 못 하고 있었음) 말바꾸기와 시간 끌기: 제가 소지한 전/후 스샷 증거를 대며 기만 행위와 페이지 말소, 가격 장난질을 조목조목 짚어주자 그제야 말을 잃고 상세 로그를 보느라 정신이 없더군요. 10분이 지나서야 "당장은 원인을 찾을 수 없고 수일이 걸린다"라며 말을 두루뭉술하게 흐렸습니다. ■ 요약 및 느낀 점서린 측은 업데이트 로그만 딸랑 보고 미흡하게 대응했을 뿐만 아니라, 전후 사정 추적 로그와 스샷을 구매자인 제가 직접 설명해 주어야 할 정도로 무능하고 무책임했습니다. 그동안 서린이 브랜드 이미지 관리를 잘해서 신뢰하고 새 제품을 자사몰에서 이미지 바탕으로 구매한 건데, 문제가 생기자 잠수함 패치(택갈이)로 소비자를 기만하고 하위 제품을 상위 가격에 팔아먹으려는 행태에 깊은 환멸을 느꼈습니다.  a/s 그림자 드립 램이 재조명되는 사건이 되었습니다.  더 실랑이하며 감정을 소비하기 싫어 최종 반품 처리하고 마무리 지었습니다. 회원님들도 자사몰에서 구매하실 때 스펙을 꼭 확인하시어 교환/환불 과정에서 이런 기만 행위가 있을 수 있으니 반드시 스크린샷 등 증거를 남겨두시길 바랍니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 스크린샷을 올리기에는 솔직히 폰으로 찍어 화질도 구리고,사건을 미리견하고 뭔가 일 잡겠다고 남겼던것도 아니고, 설마해서 대충 남긴느낌입니다.솔직히 올리기도 부끄럽고 해서사건이 완료된 시점에서 소지하고 있을 필요가 없고, 삭제하고 마음을 편하게 갖고자 휴지통에서삭제를 해버렸습니다.급하게 재 손질하여 구글 드라이버로 올립니다 ========================================================================== [추가 해명 및 정정문] 작성합니다 "초반 사과는 없었고요" → "초반 응대 시 과실 인정이나 사과가 선행되지 않았습니다"로 수정제가 조목조목 따지고 나서야 수습 미흡에 대한 사과를 뒤늦게 받았다"로 정정해야 사실관계에 부합합니다. "적반하장으로 되물었다" → "가격 오류 및 기만 상황을 인지하지 못하고 도리어 질문했습니다"로 수정"본인들이 스펙을 수정해 놓아 발생한 가격 기만 상황을 담당자가 전혀 인지하지 못하고 질문을 던질 정도로 대응이 미흡했다"는 부분에서 되묻는 시점 , 소비자 입장에서는 적반하장으로 느껴질 수 있는 상황이었습니다. 서린은 월요일(18일) 10:24에 스펙을 정정했다고 주장합니다. 하지만 구매자는 월요일 밤(18:44)까지 페이지 변화가 없음을 확인했고, 화요일(19일) 08시 출근길에 변경을 확인했습니다. 백번 양보해 서린 측 말대로 월요일에 수정했더라도, 이미 오배송 분쟁이 발생한 구매 고객에게 사전 고지나 동의를 구하지 않고 기습적으로 상세 페이지부터 수정한 행위는 소비자로 하여금 "증거를 인멸하려 한다"는 합리적 의심을 하기에 충분합니다. 서린 역시 입장문에서 "순서가 반대로 되었다"고 과실을 인정했습니다. 서린은 대기업 가맹점임에도 불구하고 내부 시스템 오류(26년 1월부터 오기재된 점)를 몇 달 동안 방치했습니다. 심지어 문제가 터진 후에도 고객이 전후 스샷과 타임라인을 대조해 주기 전까지 원인 파악도 못 하고 "당장 확인이 어렵고 시간이 걸린다"며 말을 흐린 것은 명백한 사실입니다. 해외사이트 왭 아카이브의 기록을 보면 18년도부터 손을 본것으로 보입니다. 추가 해명을 작성합니다.  서린씨앤아이 공식 입장문에 대한 소비자 입장 정정 안녕하세요, 원글 작성자입니다. 서린씨앤아이 측에서 발 빠르게 공식 공지사항을 통해 입장을 밝혀주셨고, 확인된 사실관계를 바탕으로 제 글의 주관적인 표현이나 오해의 소지가 있는 부분을 바로잡고 해명하고자 합니다. 1. '사과가 없었다'는 표현에 대한 정정서린 측 입장문대로 통화 후반부에 담당자로부터 일 처리 미흡에 대한 사과 멘트(09:36, 09:52 등)를 받은 것은 사실입니다. 제가 최초 글에 "사과가 없었다"고 표현한 것은 '초반 대응 방식'에 대한 통탄함 때문이었습니 다. 제품 오류를 인지하고 전화를 주셨을 때 오기재에 대한 명확한 설명과 정중한 사과가 먼저 선행된 것이 아니라, 다짜고짜 "반품 처리로 진행.."라며 말을 흐리듯이 대충 덮으려는 듯한 인상을 강하게 받았기 때문입니다. 오해를 부를 수 있는 단정적 표현은 정정합니다. 2. '적반하장' 및 가격 확인 질문에 대하여녹취록 속 담당자의 "38만 원이 44만 원 이요?"는 질문은 서린 측 설명대로 사태 파악을 위한 확인 과정이었을 수 있습니다. 그러나 이미 자사몰 내에서 스펙 변경 및 페이지 정리가 이루어져 가격 장난질처럼 보이는 상황이었음에도, 본사 담당자가 해당 내막과 단종 히스토리를 제대로 인지하지 못한 채 소비자에게 되묻는 상황 자체가 구매자 입장에서는 대단히 답답하고 적반하장식 대응으로 체감될 수밖에 없었습니다. 3. 해당 본질은 '안내 없는 기습 수정'으로 인한 합리적 의심입니다서린 측은 '택갈이'가 아닌 단순 '오기재 정정'이라고 선을 그었습니다. 그러나 이미 스펙 불일치로 교환을 신청한 고객이 엄연히 존재하는 상황에서, 고객에게 단 한 마디의 사전 안내나 양해 없이 상세 페이지를 기습적으로 정정하고 관련 페이지를 정리한 행위는 제3자가 보기에 '증거인멸 및 기만 정황'으로 비치기에 충분합니다. 본사 담당자 역시 통화에서 "순서가 반대로 되었다"며 대처의 미흡함을 시인했습니다. 소비자가 날짜별 스크린샷과 추적 로그를 직접 대조하며 설명해 주기 전까지 내부 원인 파악조차 제대로 하지 못했던 미흡한 시스템 관리에 깊은 아쉬움을 느낍니다. 사실과 다른 의도가 확산되는 것을 경계하는 서린 측의 입장 역시 존중하기에, 주관적 감정이 섞인 표현은 이 글을 통해 바로잡습니다. 다만 대형 유통사로서 소비자가 느꼈을 황당함과 신뢰 저하에 대해 조금 더 깊이 공감해 주셨으면 하는 바람입니다. 최종 반품으로 끝난 사건인 만큼 더 이상의 진흙탕 싸움은 원치 않으며, 향후 재발 방지 약속이 철저히 지켜지길 바랍니다. 해결이 된 시점에서 에초의 목적은 정보를 공유함에 취지해 있고,반품은 받은 상태입니다. 해당 글에서 다른 피해자가 없길 바란다는 소지로 글을 작성했습니다.어떤 보상과 부분 환불이든 구매자측에서 원하지 않습니다.  음성파일을 업르드 하였습니다.  해당 글에 링크 첨부가 되다가 막힌 시점에서 해당 해명글에 링크를첨부할 수 없게되었습니다. 불편하시더라도 1페이지의 댓글 링크를 참고해주시면 좋을것같습니다.

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