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ASUS는 최근 RMA 문제에 관한 성명 게시, 미국 및 캐나다에서 프로세스를 강화 밝혀

QM달려

5 1003 3 2024.05.17 09:14

<div style="text-align: center; "><br></div><div style="text-align: center; "><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/05/17/1d455f06f4b8570a4b543c19a91af822.jpg" alt="퀘이사존"><br></div><div style="text-align: center; "><br></div><div align="center"><table align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199) currentColor currentColor;width:800px;max-width: 100%" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1"><tbody><tr><td width="800" style="border-width: 0px 0px 1px 1px; border-style: none none dashed dashed; border-color: currentColor currentColor rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199);"><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">    ASUS는 북미 고객들에게 영향을 미치는 대량의 RMA 문제로 인해 촉발된 최근 화재에 대해 마침내 성명을 발표했습니다 .
<br></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><span style="font-size: 20px;">ASUS는 미국 및 캐나다에서 RMA 프로세스를 개선할 것을 약속합니다: 수리 가격 구조 수정, 외관 수리에 대한 견적 없음, 이메일 시스템의 명확성 향상
</span></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><br></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">    ASUS의 RMA 정책은 Gamers Nexus 의 최근 비디오에서 회사가 수리를 위해 배송되었을 때 손상된 제품에 대한 해결책을 제공하지 않았으며 대신 원래 문제를 거의 해결하지 못하는 단순한 외관 수리에 대해 막대한 금액을 요구했다는 점을 강조한 후 밝혀졌습니다.</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><br></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">    영향을 받는 제품은 최근 ASUS ROG Ally 핸드헬드부터 공식적으로 미화 2,800달러에 달하는 최고급 GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White와 같은 여러 그래픽 카드에 이르기까지 다양했지만 ASUS의 RMA 부서는 문제가 외관상 손상일 뿐인 경우 수리 비용을 3,758달러로 제시했습니다. 그뿐만 아니라, 이메일에는 사용자가 결코 요청하지 않은 "사용 가능한" 수리 목록이 강조되어 있었습니다.
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>최근 피드백에 따르면 미국과 캐나다의 RMA 커뮤니케이션 프로세스에 일부 격차가 있음이 드러났습니다. 이로 인해 혼란과 좌절을 느끼셨을 고객과 커뮤니티에 깊이 사과드립니다. 우리는 귀하의 피드백을 진심으로 받아들였으며 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다.
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>우리는 제조업체의 제한 보증이 적용되는 모든 수리가 항상 무료였으며 앞으로도 무료일 것임을 고객에게 확신시키고 싶습니다. ASUS는 고객이 겪고 있는 장치 오작동을 직접적으로 해결하지 않는 비용을 고객에게 청구할 의도가 없습니다. 이제 우리는 현재 프로세스와 사용된 언어가 이 정보를 적절하게 전달하지 못한다는 것을 인식하고 있습니다. 우리는 고객의 최선의 이익을 위해 변화를 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>고객이 제기한 문제를 개별적으로 해결하는 것 외에도 RMA 프로세스도 변경하고 있습니다. 2024년 5월 16일부터 시행됩니다.
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><i>ASUS를 통해
</i></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">    이제 ASUS는 처음부터 존재했어야 할 효과적인 RMA 정책을 마련한 것 같습니다. 다음은 2024년 5월 16일부터 발효되는 ASUS의 RMA 프로세스에 포함될 주요 변경 사항입니다.
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"> > 보증 기간이 만료된 제품에 대한 수리 가격 구조를 개정하고 있습니다. 여기에는 일관성, 투명성 및 공정성을 보장하기 위해 비정상적인 가격 책정에 대한 철저한 검토 프로세스가 포함됩니다.
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"> > 현재 우리는 RMA를 위해 보낸 장치에 대한 전체 분석을 수행하고 고객에게 보내는 메시지를 통해 무료 및 유료로 가능한 수리 목록을 고객에게 보냅니다. 고객이 특정 수리만 주문한 경우 이로 인해 혼란이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 장치의 기능에 영향을 주거나 고객이 특별히 요청하지 않는 한 외관상 결함에 대한 수리 견적을 더 이상 자동으로 제공하지 않습니다.
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"> > 명확성을 높이기 위해 자동 이메일 시스템의 설명을 업데이트하여 고객이 무료로 제공되는 수리와 해당 장치와 관련된 이용 약관을 항상 알 수 있도록 할 것입니다.
</p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px"><br></p><p align="justify" style="text-align: justify; line-height: 2;min-height: 30px">    이제 ASUS가 RMA 보고서를 듣고 성명을 발표하면서 강화된 고객 RMA 정책이 포함된 해결책을 제시한 것은 좋은 일이지만, 그것이 올바르게 구현되었는지는 지켜봐야 할 것입니다.</p></td></tr></tbody></table><p style="line-height: 2;"></p></div><div style="text-align: center; "><br></div><div style="text-align: center; "><br></div><div style="text-align: center; "><i style="background-color: initial; color: rgb(255, 153, 0);">※ 퀘이사존 공식 기사가 아닌 해외 뉴스/기사를 번역한 것으로, 퀘이사존 견해와 주관은 포함되어 있지 않습니다.</i><br></div><div style="text-align: center;"><i style="background-color: initial; color: rgb(255, 153, 0);"><br></i></div><div style="text-align: center;">
</div>

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