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ASUS, 게이머즈 넥서스 조사에 따른 고객 지원 강화

Wormhole

71 5792 42 2024.06.16 22:08

A해외 매체의 기사를 번역한 것으로 오역과 의역이 있을 수 있으며 자세한 내용은 원문을 참고하시기 바랍니다. ASUS, 게이머즈 넥서스 조사에 따른 고객 지원 강화 
지난달 게이머즈 넥서스의 조사에 따르면 ASUS는 고객 지원과 관련하여 문제가 있었습니다. 하지만 현재 몇 가지 수정 사항을 약속하고 있습니다. 보증 수리가 잘못 거부되었거나 불필요한 서비스 비용이 청구된 경우, 미리 정의된 템플릿(아래 참조)을 사용하여 "executivecare@asus.com"로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 또한 일주일 이내에 답변을 약속하고 과거의 부정적인 경험에 대해 사과하며 고객 피드백을 개선의 기회로 삼을 것을 언급합니다. 이러한 사례는 ASUS 직원이 직접 처리합니다. 
좀 더 자세히 살펴보면, 비판이 이어지자 ASUS 경영진은 게이머즈 넥서스 직원들과 직접 만나 몇 가지 약속에 동의했습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/06/16/d2121bfaa080758a96b7281677ce7279.jpg" alt="퀘이사존"> ASUS의 몇 가지 주요 변경 사항을 요약하면 다음과 같습니다(Gamers Nexus에서 제공)<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 이제 고객이 부당하게 분류되었거나, 잘못 분류되었거나, 무료여야 하는 서비스 비용이 청구되었다고 생각하는 이전 RMA를 다시 처리하기 위해 특별히 만든 "executivecare@asus.com"이라는 새로운 받은 편지함을 보유하고 있습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 이 주소로 이메일에 복사하여 붙여넣을 수 있는 템플릿을 제공했습니다. 화면에 표시하고 있습니다. gamersnexus.net을 방문하여 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 저희 사이트에는 타사 광고를 게재하지 않습니다. 템플릿 링크는 아래에 있습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 개선을 위한 타임라인을 발표했습니다. 오늘 6월 14일에 이 이메일과 템플릿이 게시됩니다. ASUS는 이번 달에 다른 변경 사항을 이메일로 보내겠다고 약속했습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 관련이 없거나 잘못 분류된 CID와 같이 보증된 수리를 보장받기 위해 고객이 수락해야 한다고 생각하는 불필요한 수리에 대해 서비스 요금을 환불하기로 약속했습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 보증 수리가 RMA의 일부인 경우 배송비를 환불하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 명확하게 말하면 고객이 동일한 청구에서 보증 기간 외 수리와 보증 기간 내 수리를 모두 받은 경우 배송비는 ASUS에서 부담합니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 앞서 언급한 적격 분쟁과 관련된 인건비 및 세금을 환불하기 위해 최선을 다하고 있습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 문제를 해결하기 위해 부정적이었던 오랜 고객 설문 조사 기록을 소급하여 소급하여 태스크 포스 팀을 구성했습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 CID를 청구하기 위해 수리 센터의 전원을 차단했습니다. 이제 CID 청구는 ASUS 팀을 거쳐야 합니다. 이로 인해 장치 실패에 대한 재정적 인센티브가 일부 제거됩니다. 아직 하나 있지만 이제는 속도에 그다지 동기가 부여되지 않습니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 미국에 새로운 지원 센터를 만들고 있습니다. 이를 통해 고객은 보드 수리 또는 리퍼브 보드로 더 빠른 교체 중에서 선택할 수 있습니다. 이는 이전에 일부 시나리오에서 리퍼브가 유일한 옵션이었던 문제를 해결합니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ROG Ally의 microSD 카드 리더 오류를 1년 넘게 인정하지 않은 ASUS는 다음 주에 이 시리즈로 인해 발생한 결함에 대해 공식 성명을 게시할 예정입니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 2024년 9월에 더욱 투명한 수리 보고서 템플릿을 게시할 예정입니다.</li></ul>
<ul><li style="line-height: 1.6;">ASUS는 물리적 손상에 대한 강조를 줄이기 위해 Advance RMA 언어를 변경하고 있습니다.</li></ul> executivecare@asus.com 으로 문의할 때 사용할 수 있는 Asus에서 제공하는 이메일 템플릿은 다음과 같습니다.<ul><li style="line-height: 1.6;">귀하의 이름(RMA에 기재된 대로):
</li><li style="line-height: 1.6;">RMA 번호:
</li><li style="line-height: 1.6;">일련 번호:
</li><li style="line-height: 1.6;">RMA 신청 국가:
</li><li style="line-height: 1.6;">이전 RMA 분쟁에 대해 설명해 주세요:
</li><li style="line-height: 1.6;">증빙 서류(예: 청구된 청구서, 견적 알림, 사진):
</li><li style="line-height: 1.6;">추가 피드백(선택 사항):</li></ul>

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