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FTC, Adobe가 사용자들을 '가두기' 위해 조기 해지 수수료를 사용했다고 소송 제기

QM건빵

5 603 3 2024.06.18 09:56

<div align="center"><table align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199) currentColor currentColor;width:800px;max-width: 100%" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1"><tbody><tr><td width="800" style="border-width: 0px 0px 1px 1px; border-style: none none dashed dashed; border-color: currentColor currentColor rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199);"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/06/18/b88d950c38dd40257a7aac16b66667cc.webp" alt="퀘이사존">     미국 연방거래위원회(FTC)는 사용자가 더 이상 원하지 않는 구독을 계속 결제하도록 하기 위해 조기 해지 수수료를 남용한 혐의로 Adobe를 고소하고 있습니다.     월요일, 연방거래위원회는 소송을 발표하며, 회사가 고객에게 조기 해지 수수료를 숨겼다고 비난했습니다. 많은 고객이 Adobe 구독을 취소하면 추가 비용이 발생할 수 있다는 사실을 알지 못했습니다.     "사실, 소비자가 그 연간 기간 동안 취소할 경우, Adobe는 해당 1년 기간의 남은 결제액의 50%를 청구하며, 이는 수백 달러에 이를 수 있습니다."라고 FTC는 관련 블로그 게시물에서 밝혔습니다.<div class="twitter-tweet twitter-tweet-rendered" style="display: flex; max-width: 550px; width: 100%; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; margin-left: 125px;"><iframe id="twitter-widget-0" scrolling="no" frameborder="0" allowtransparency="true" allowfullscreen="true" class="" title="X Post" src="https://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?dnt=false&embedId=twitter-widget-0&features=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%3D%3D&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1802726023345082395&lang=ko&origin=https%3A%2F%2Fquasarzone.com%2Fbbs%2Fqn_hardware%2Fcreate&sessionId=73ad5339cef2aec17136aae0cb81417bb2c026a3&theme=light&widgetsVersion=2615f7e52b7e0%3A1702314776716&width=550px" style="position: static; visibility: visible; width: 550px; height: 665px; display: block; flex-grow: 1;" data-tweet-id="1802726023345082395"></iframe></div>     이에 대해, FTC는 3대 0으로 이 사건을 미국 법무부에 회부하기로 결정했으며, 법무부는 정식으로 소송을 제기했습니다. 위원회는 법적 조치를 후원하며, 소비자들이 Photoshop과 Illustrator를 포함한 Adobe 제품의 조기 해지 수수료에 대해 오랫동안 불만을 제기해 왔다고 언급했습니다.     회사는 중요한 플랜 조건을 명확히 공개하지 않은 채, 사용자들을 "기본이면서도 가장 수익성이 높은 구독 플랜"에 자동으로 등록시키고 있다는 주장이 있습니다. Adobe는 사용자가 취소하려 할 때 조기 해지 수수료로 기습하여, 계속 결제하도록 압박할 수 있습니다.     FTC는 또한 Adobe가 2022년에 위원회가 이 문제를 조사 중이라는 사실을 알게 된 이후에도 관행을 변경하지 않았다고 주장했습니다. "더욱이, 고소장에 따르면 Adobe 웹사이트에서 회사는 그 정보를 작은 글씨로 숨기거나 사람들이 공개 내용을 찾기 위해 작은 아이콘 위에 마우스를 올려야 한다는 요구를 하고 있습니다."라고 FTC는 덧붙였습니다.     또한, Adobe가 사용자들이 구독을 취소하는 것을 어렵게 만들 수 있다고 주장했습니다. 예를 들어, 고객은 취소 과정에서 "전화와 채팅이 끊기고, 여러 번의 전화 전환"을 경험할 수 있습니다. 다른 경우, "구독을 성공적으로 취소했다고 생각한 일부 소비자들은 신용 카드 명세서에서 요금을 발견할 때까지 회사가 계속해서 요금을 청구했다고 보고했습니다."라고 FTC는 추가했습니다.     위원회는 이제 Adobe가 온라인 쇼핑객의 신뢰 회복법(Restore Online Shoppers' Confidence Act)을 포함한 소비자 보호 규정을 위반하고 있다고 주장하고 있습니다. FTC는 이제 캘리포니아의 미국 지방 법원에 Adobe가 이러한 관행을 중단하고 민사 처벌을 지불하며 영향을 받은 소비자들에게 금전적 보상을 제공하도록 강제할 것을 촉구하고 있습니다.     그러나 Adobe는 성명에서 이러한 혐의를 부인했습니다. "구독 서비스는 사용자들이 자신의 필요, 일정 및 예산에 가장 적합한 플랜을 선택할 수 있도록 편리하고 유연하며 비용 효율적입니다."라고 Adobe의 최고 신뢰 책임자 Dana Rao는 작성했습니다. "우리의 우선순위는 항상 고객이 긍정적인 경험을 하도록 보장하는 것입니다. 우리는 구독 계약의 약관과 조건을 투명하게 공개하며, 간단한 취소 절차를 가지고 있습니다. 우리는 법정에서 FTC의 주장을 반박할 것입니다."     위원회의 소송은 또한 Maninder Sawhney와 David Wadhwani 두 Adobe 임원을 조기 해지 수수료 정책을 감독한 혐의로 겨냥하고 있습니다. FTC는 "피고인들이 법을 위반하고 있거나 위반할 가능성이 있다고 믿을 이유가 있으며, 이 소송이 공익에 부합한다고 믿을 때" 법무부에 사건을 회부한다고 덧붙였습니다. ※ 퀘이사존 공식 기사가 아닌 해외 뉴스/기사를 번역한 것으로, 퀘이사존 견해와 주관은 포함되어 있지 않습니다.</td></tr></tbody></table></div>

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