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인텔, 불안정성 문제로 시달리는 14/13세대 데스크탑 CPU에 대한 RMA 요청 거부

Wormhole

63 12597 43 2024.07.11 21:36

해외 매체의 기사를 번역한 것으로 오역과 의역이 있을 수 있으며 자세한 내용은 원문을 참고하시기 바랍니다. 인텔, 불안정성 문제로 시달리는 14/13세대 데스크탑 CPU에 대한 RMA 요청 거부, 시스템 제공업체들이 AMD Ryzen으로 전환 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/07/11/edf41385b7ed1f244eccaffd885ae82b.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> 인텔의 14세대 및 13세대 CPU 불안정성 문제는 고객의 우려와 심지어 RMA 요청을 해결하지 못하면서 회사의 명성을 손상시켰습니다. 
인텔은 14세대 및 13세대 데스크탑 CPU의 광범위한 불안정성 문제로 인해 고객 및 고객의 우려를 해결하지 못함에 따라 현재 뜨거운 논란에 휩싸여 있습니다인텔과 14세대 및 13세대 데스크탑 CPU는 소비자를 많이 괴롭힌 것으로 보이며 문제는 이제 너무 멀리 진행되었습니다. 인텔은 처음에 문제의 원인에 대해 전혀 파악하지 못하면서 문제가 꽤 오래 지속되었습니다. 인텔은 몇 달 전에 공식 업데이트를 발표할 계획이었지만 메인보드 제조업체가 기본 전력 제한을 사용하도록 하고 주요 문제를 조사하는 동안 발견된 eTVB 버그에 대한 수정 사항을 발표하는 것 외에는 아무 것도 하지 않았습니다.
 저희 편집자 하산은 이미 2023년 초부터 이 문제를 겪고 있다고 밝혔으며, 수천 명의 다른 게이머들도 비슷한 문제를 겪고 있으며, 이러한 사례의 대부분은 인텔의 14세대 및 13세대 칩과 관련이 있다는 공통점을 가지고 있습니다. 문제가 완전히 해결되지는 않았지만, 인텔은 RMA 요청이나 잠재적 수정 및 문제 자체에 대한 문의 등 적절한 고객 서비스를 제공하지 않아 소비자들을 더욱 괴롭히고 있습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/07/11/9ed5ba9a352ffc78de3f523851dd25c6.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> HardwareTimes는 이러한 사건 중 하나를 공개했는데, 인텔이 "문제가 있는" Core i9-13900KF에 대한 RMA를 처음에 제공했음에도 불구하고 어떻게 거부했는지에 대해 설명합니다. 이 매체에 따르면 RMA 절차를 진행하고자 했던 제품은 Core i9-13900KF와 Core i7-14700KF 두 가지였습니다. 인텔은 후자의 프로세서에 대한 RMA를 성공적으로 진행하기로 결정했지만, Core i9 변형에 대한 요청은 거절했습니다. 
판매처는 Core i9-13900KF 장치에 버스 사용률을 제한하는 PCIe 결함이 있다고 밝혔습니다. PCIe 5세대 레인을 사용할 때 컴퓨터가 전혀 작동하지 않고 BSOD에 들어갔다고 합니다. 그러나 인터페이스를 PCIe Gen 4 x4로 변경하자 작동은 되지만 대역폭이 크게 저하되었습니다. 
이 문제가 인텔에 제기되자 회사는 13세대 CPU를 새 제품으로 교체했지만 이 역시 사용 2개월 만에 문제가 발생했고 이벤트 뷰 로그에는 4개월 동안 무려 44,242건의 오류 이벤트가 표시되었습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/07/11/b6b46c3005f24bd447e8c59dcda6e76f.png" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> 안타깝게도 인텔은 처음에 환불에 동의했음에도 불구하고 두 번째 제품에 대한 RMA 요청을 거부했습니다. 이 문제는 이제 새로운 단계에 이르렀으며, 이 사건은 이 문제의 피해자가 된 한 소비자의 사례일 뿐입니다. 이러한 사건 중 일부는 공개적으로 드러나지 않았기 때문에 인텔이 적어도 "합리적인" RMA 요청에 대한 합의에 있어서는 불안정성 문제를 전혀 중재할 수 없었음을 보여줍니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/07/11/ca923fceb8f11ecefe1acea731589078.webp" alt="퀘이사존" style="width: 900px; height: 206px;"> 
또 다른 발전으로, Level1Techs의 데이터에 따르면 인텔의 13세대 및 14세대 CPU가 우들 게임 원격 측정 데이터에서 오류 로그의 대부분을 차지했으며, 이는 14세대 및 13세대 CPU와도 관련이 있는 것으로 나타났습니다. 인텔은 1,431건의 압축 해제 오류를 기록한 반면, AMD는 인텔보다 훨씬 적은 4건의 오류만 발생했습니다. 분석 결과, 인텔 CPU의 70% 이상이 오류를 일으킨 반면 AMD는 30%에 불과해 인텔의 상황이 우려스러운 수준임을 알 수 있습니다. 
"비디오 메모리 부족" 오류와 같은 특정 문제는 일반적으로 셰이더 컴파일 프로세스 중에 칩을 한계까지 밀어붙이는 결함 및 버그가 있는 인텔 CPU와 관련이 있으며, 이로 인해 게임이 충돌하거나 더 심하면 BSOD가 발생하는 경우가 종종 있습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/07/11/d1dab57de847409705e1112f84d882f3.png" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> 고객, 전문 고객, 심지어 마더보드 제조업체의 분노는 인텔이 이 문제에 대한 "확실한" 해결책을 마련해야 한다는 것을 보여줍니다. 불안정성 문제로 인해 곧 출시될 애로우 레이크 데스크탑 CPU의 출시도 차질을 빚을 수 있으며, 인텔은 경쟁사보다 훨씬 뒤처질 수 있습니다. 또한 과거에 여러 PC 빌더가 인텔의 14세대 및 13세대 코어 CPU에서 버그가 적은 AMD의 Ryzen CPU로 전환하고 있다는 보고가 있었으며, 현재 고객의 요구를 충족하기 위해 Ryzen으로 적극적으로 전환하는 여러 시스템 제공업체의 경우도 마찬가지입니다. <iframe allowfullscreen="" frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/QzHcrbT5D_Y" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe>

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