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삼성과 애플이 미국 스마트폰 고객 만족도에서 1위를 차지한 반면 구글은 뒤처짐

Wormhole

9 616 5 2024.05.15 06:40

해외 매체의 기사를 번역한 것으로 오역과 의역이 있을 수 있으며 자세한 내용은 원문을 참고하시기 바랍니다. 삼성과 애플이 미국 스마트폰 고객 만족도에서 1위를 차지한 반면 구글은 뒤처짐 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/05/15/5f1a95023606f438f59af69ac86e272e.jpg" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> 삼성과 애플이 최고의 위치에 있지만 고객 만족도가 수준에 미치지 못한다면 이들 회사는 일반적으로 문제에 직면하게 됩니다. 이것이 바로 ACSI(미국 소비자 만족도 지수)가 매년 고객 만족도 측면에서 최고의 기업에 관한 보고서를 발표하는 이유입니다. 
삼성과 애플 사용자들은 휴대폰에 관한 한 꽤 만족스러워 보입니다Apple은 한동안 1위를 유지해 왔으며 삼성은 변동이 심하고 때로는 최대 경쟁사와 1위 자리를 공유하기도 했습니다. 이제 올해 보고서에서도 갤럭시와 아이폰 제조업체가 모두 82/100점으로 1위를 차지하고 있는 것으로 나타났습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/05/15/614dbbb0fa1355a7543d92b1b60bcd2d.webp" alt="퀘이사존"> 이 조사를 위해 ACSI는 2023년 4월부터 2024년 3월까지 미국 내 12,414명의 고객을 인터뷰했으며, 삼성은 운영 체제의 사용 편의성과 디스플레이 품질 덕분에 Apple을 따라잡을 수 있었습니다. 수년에 걸쳐 삼성 휴대폰의 디스플레이는 현재 최고의 디스플레이를 탑재할 수 있을 정도로 개선되었습니다. One UI 경험도 예전보다 훨씬 좋아진 것은 마찬가지입니다. 
삼성과 애플이 1위 자리를 지키고 있는 동안 구글은 고객 만족도에서 몇 점 하락하여 100점 만점에 77점을 기록했습니다. 한편, 시장의 다른 스마트폰 제조업체들은 큰 폭으로 상승하지는 못했지만 그래도 순위가 상승했다는 것은 좋은 일입니다. 
ACSI는 삼성과 애플 외에도 고객 만족도를 기준으로 순위를 매긴 통신사를 조사했습니다. MNO나 모바일 네트워크 사업자에 대한 고객 만족도는 AT&T가 78/100점으로 1위를 차지하고 T-Mobile이 77/100점으로 2위를 차지하는 등 작년보다 높아졌습니다. 전체 보고서를 읽고 싶다면 여기에서 보고서에 액세스하여 원하는 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

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