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삼성, 스마트폰 고객 만족도 부문에서 애플을 제치고 1위 차지

QM이안

3 711 2 2026.05.21 10:12

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/05/21/cb8a27efbc24aa4eb508a4f1e4564b15.png" alt="퀘이사존" style="width: 75%;"> <div align="center"><table align="center" class="__se_tbl" style="border-width: 1px 1px 0px 0px; border-style: dashed dashed none none; border-color: rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199) currentColor currentColor;width:800px;max-width: 100%" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" attr_no_border_tbl="1"><tbody><tr><td width="800" style="border-width: 0px 0px 1px 1px; border-style: none none dashed dashed; border-color: currentColor currentColor rgb(199, 199, 199) rgb(199, 199, 199);">이번 주 발표된 미국 소비자 만족도 지수(ACSI)의 '2026년 통신, 휴대폰 및 스마트워치 조사'에 따르면, 삼성은 휴대폰 부문 고객 만족도에서 애플을 제치고 1위를 차지했습니다. 삼성은 ACSI의 휴대폰 만족도 순위에서 81점을 기록했고, 애플은 80점을 기록하며 작년에 두 회사가 공동으로 차지했던 만족도 1위 자리를 내주었습니다. 전체 휴대폰 산업 만족도 점수는 올해 1% 상승한 79점을 기록하며, 2025년에 4% 급락하여 10년 만에 최저치를 기록했던 것에서 회복했습니다. ACSI는 새로운 기능이 일상적인 불편함을 야기하지 않으면서 실질적인 가치로 이어질 때 만족도가 가장 크게 향상된다고 밝혔으며, 배터리 수명 저하를 그 예로 들었습니다. ACSI에서 처음으로 측정된 AI 통합 지표는 종합 85점을 기록했는데, 이는 고객들이 AI 기능을 인지하고 있을 뿐만 아니라 유용하다고 생각한다는 것을 의미합니다. 또한 배터리 수명 개선 항목은 5% 상승한 81점을 기록했습니다. 휴대폰 업계에서 고객 경험 관련 최고 평점을 받은 항목은 전화 통화와 문자 메시지 전송으로, 두 항목 모두 86점을 기록했습니다. AI 기능 성능은 85점으로 새롭게 등장하여 이러한 기본 기능과 거의 동일한 수준을 보여주며, AI가 많은 고객에게 단순한 신기함(Novelty)을 넘어 실질적인 유용성으로 자리매김하고 있음을 시사합니다. 새로운 플래그십(Flagship) 모델 구매자들 사이에서는 삼성의 최신 갤럭시 S 시리즈가 84점으로 가장 높은 만족도를 보였고, 아이폰(iPhone) 구매자들이 82점으로 그 뒤를 이었으며, 구글(Google)의 플래그십 모델은 80점을 기록했습니다. 플래그십 모델에 대한 전반적인 만족도는 82점으로, 보급형(Legacy) 스마트폰(76점)과 폴더블폰(72점)을 크게 앞섰습니다. 폴더블폰 부문에서 삼성은 ACSI 점수 80점으로 압도적인 선두를 달리고 있으며, 구글(72점)보다 8점, 모토로라(Motorola)(70점)보다 10점 앞서 있습니다. ACSI에 따르면 폴더블폰 사용자는 일반 스마트폰 사용자보다 불만을 제기할 가능성이 3배 더 높으며, 애플의 폴더블폰 시장 진출이 예상되는 가운데 경쟁 구도가 바뀔 수 있다고 합니다. 애플은 올가을 아이폰 18 프로 모델과 함께 7.8인치 내부 디스플레이와 5.5인치 커버 스크린(Cover screen)을 탑재한 폴더블 아이폰을 약 2,000달러에 출시할 것으로 널리 예상되고 있습니다. 스마트워치 부문에서는 애플이 80점으로 안정적인 점수를 유지했고, 삼성은 4% 하락하여 공동 1위를 달성했습니다. 올해 업계 전반적으로 스마트워치의 고객 경험 특성에 대한 평가가 높아졌으며, 특히 메뉴 및 설정 탐색의 용이성(7% 상승, 80점)과 앱 및 액세서리 연결성(5% 상승, 83점)에서 가장 큰 폭의 상승세를 보였습니다. ACSI 연구는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 이메일을 통해 고객에게 연락하여 완료된 26,963건의 설문 조사를 기반으로 합니다.</td></tr></tbody></table></div> ※ 퀘이사존 공식 기사가 아닌 해외 뉴스/기사를 번역한 것으로, 퀘이사존 견해와 주관은 포함되어 있지 않습니다.

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