(주)서린씨앤아이에서 팀그룹 SSD 제품과 관련하여 안내드립니다. (추가)

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151 (주)서린씨앤아이에서 팀그룹 SSD 제품과 관련하여 안내드립니다. (추가) 저장장치 서린씨앤아이 153 9826 2023.03.17 11:37

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/03/17/6c6dc17a7a8089c3b519e18bcec966d3.png" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"> 안녕하세요.
서린씨앤아이 입니다. 
지난 밤 퀘이사존 회원분을 통해 알려진 당사 유통 제품인'팀그룹 MP44L' 제품과 관련하여 안내 드립니다. 
먼저 제품을 믿고 선택해 주셨던 해당 원문의 회원님께 사과의 말씀전합니다.
지난 밤 내용 확인 후 팀그룹 본사로 긴급히 연락을 취하여 해당 사안에 대해 강력한 클레임을 제기하였으며,
관련하여 확인된 내용에 대해 아래와 같이 안내드립니다. 
I. '팀그룹 MP44L' 과 최근 이슈된 'S사 가품 SSD' 개연성
팀그룹의 SSD 제품은 'OEM' 을 통해 생산됩니다.
관련 SSD 제품이 생산된 공장은 최근 논란이 있었던 'S사 가품 SSD'에 사용된 SSD 제품을 생산했던 곳으로 추측됩니다.
하지만 해당 생산 공장이 처음부터 '가품 생산'을 의도한 것은 아닙니다.'S사 가품 SSD' 와 관련된 문제는 해당 SSD를 매입해
이를 'S사 가품 SSD'로 둔갑시킨 중국의 한 온라인 판매자로부터 초래된 문제이며,
팀그룹과 해당 공장은 이와 관련된 직접적인 개입이 없음을 분명히 하였습니다. 
추가로 팀그룹은 S사를 비롯해, H사, M사와 같은 굴지의 반도체 관련 기업들과긴밀하게 협업하고 있는 글로벌 공식 파트너사입니다.자신들의 입지가 뿌리채 흔들릴 수도 있는, 파트너사 제품으로 둔갑시킨 가품 SSD 생산 및 유통을스스로 자행할 이유가 없다고도 밝혔습니다. 
II. 퀘이사존 공식 칼럼 제품과 실제 유통 제품간의 간극에 대해
'팀그룹 MP44L'의 유통 물량은 지난 달 말경에 당사에 최초 입고되었습니다.
이에 홍보 활동을 위한 일부 수량을 본 물량에서 무작위로 선별하여퀘이사존을 포함한 전문 리뷰어 분들께 발송하였습니다.
이 과정에서 'Phison' 컨트롤러가 사용된 제품과 'Maxio' 컨트롤러가 사용된 제품이혼용되어 출고된 것으로 보입니다.
당사와 제조사인 팀그룹은 홍보 활동을 위한 제품을 핸드픽을 통해 전달하지 않았으며,홍보용 제품과 실제 유통용 제품의 사양 변경을 처음부터 의도하지도 않았습니다.만약 이러한 의도가 있었다면 일부 리뷰어 분들의 콘텐츠에 제한을 두거나서로 다른 제품이 출고되는 것을 용인하지도 않았을 것입니다.
이에 부디 오해 없으시길 바랍니다.
 III. 향후 당사의 조치 방안
현재 유통된 모든 '팀그룹 MP44L' 제품 중 'Maxio' 컨트롤러가 사용된 제품에 대해서는'Phison' 컨트롤러 제품으로의 교환 처리를 진행하겠습니다.
만약, 이미 제품을 구매하신 다른 고객님들께서도 해당 '팀그룹 MP44L' 제품이'Maxio' 컨트롤러가 사용된 제품으로 확인되신다면 당사고객센터를 통해 교환 받으실 수 있도록 조치하겠습니다. 
단, 시장 내 유통 물량에 대한 전체 검수가 완벽할순 없기에본 안내 이후에도 일부 물량이 남아 있을 수 있는 점을 감안하여
제품의 '보증기간' 내에는 언제든지 교환 받으실 수 있도록 교환 시기에 제한을 두지 않겠습니다.(팀그룹 MP44L 보증 기간 : 5년) 
관련하여 'Maxio' 제품이 관련 시장에 다시금 유통되는 일이 없도록 강력히 어필하였으며,팀그룹의 확답 역시 받았습니다.
이에 당사는 다시는 이러한 문제가 재발되지 않도록유통 제품 관리에 더욱 더 심혈을 기울이도록 하겠습니다. 
마지막으로 최초 문제를 제기해주셨던 원문의 회원님과 더불어팀그룹과 저희 서린씨앤아이를 믿고 제품을 선택해 주셨던 분들께 다시 한번
고개 숙여 사과 드립니다. 
이번 일을 계기로 당사는 해외 유통 브랜드들의 본사와 더욱 긴밀히 소통하며,제품 품질과 검수에 대해 다시 한번 점검할 수 있는 기회와 교훈으로 삼겠습니다.
 언제나 믿을 수 있는 품질의 제품과 책임감 있는 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다. 
서린씨앤아이 임직원 일동 올림.
 ※ * 23.03.17 15시 내용 추가 합니다. 
많은 분들께서 소비자 입장에서의 MP44L의 컨트롤러 및 제품 구분에 대한 명확한 안내와제품 확인을 위해 히트싱크 역할을 겸하는 라벨 제거시 워런티 제한 부분에 대한문의를 주셨기에 팀그룹과의 협의를 통해 도출된 내용에 대해 추가 안내 드립니다. 
당사는 제품의 컨트롤러 확인을 위해 라벨을 제거한 제품 역시
동일하게 교환 처리를 진행하도록 하겠습니다. 
단, 라벨 제거 이전에 아래 제시해드리는 내용을 사전 확인해 주시길 당부드리며,
육안상 확인되는 부분을 통해 'Maxio' 컨트롤러 제품임이 명확하다면
1차적으로 당사 고객센터를 통해 제품 교환 신청 진행을 부탁드립니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/03/17/c2c991b1c395e0148e50ece8eb58f7ac.png" alt="퀘이사존" style="width: 100%;"> 위 사진은 'Phison' 컨트롤러가 사용된 제품이며,아래 사진은 'Maxio' 컨트롤러가 사용된 제품입니다. 하이라이트 된 2개 부분을 유심히 체크해봐주시면 되며,'Phison' 제품의 경우 라벨 중앙 상단에 컨트롤러가 일부 노출되며,'Maxio' 제품의 경우에는 해당 부분에 컨트롤러가 노출되지 않습니다. 또한, 'Phison' 제품은 M.2 고정쇠 부분의 PCB 디자인이 'Maxio' 제품과 상이합니다.이렇듯 PCB 설계 자체가 다르기 때문에 위에 언급한 'Phison' 컨트롤러가'Maxio' 제품의 PCB 위, 동일한 위치에 실장될 수 없으므로 육안으로도 충분히 확인이 가능한 점 참고 부탁드립니다. 이러한 구분법으로도 제품을 특정할 수 없으실 경우에는 라벨 제거 후에 직접 확인해 주셔도 됩니다.만약 라벨 제거 후 제품이 'Maxio' 컨트롤러일 경우 교환 처리를,'Phison' 컨트롤러일 경우에는 정상적으로 사용해주시면 되며,우려하신 <'Phison' 컨트롤러 제품임이 확인되었으나 라벨 제거로 인한 워런티 제외> 문제는당사가 팀그룹과 함께 책임지고 보증키로 협의하였으니, 안심하시고 이용하셔도 좋습니다. 단, 제품 확인을 위해 제거하셨던 라벨은 다시 제 위치에 부착해주시길 당부드립니다.이는 '라벨의 제거 여부' 가 아닌 '라벨의 존재 유무' 로 워런티 보증 내용을변경키로 협의하였기 때문입니다.따라서 제품 확인을 위하여 제거하였던 라벨은 해당 제품이'Phison' 또는 'Maxio' 제품 여하를 떠나 반드시 제품에 다시 부착해 주시길 바랍니다. 이상입니다. 추가로 문제가 되는 부분이 확인될 경우 계속해서 관련 내용 추가하도록 하겠습니다.감사합니다.

서린씨앤아이

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