□ 담당자 질의응답
[고객만족팀] 정영준 팀장
Q1. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A1. 안녕하세요. 린백 고객만족팀 정영준 팀장입니다.
Q2. 린백에서는 어떤 일을 하나요?
A2. 대표적으로 린백에서 판매 및 운영 중인 상품의 품질 관리와 상품 구매 후 고객님들의 의견과 평가를 모니터링하여 상품 개발 및 서비스 개선을 끊임없이 연구하고 있습니다. 더욱더 좋은 제품으로 보답하기 위해서 우수한 품질 추구는 물론, 고객분들이 제품을 편안하게 사용할 수 있도록 상품 개발과 개선에 노력을 다하고 있는데요. 그뿐만 아니라 온·오프라인 주문 확인 후 차질 없이 배송되도록 수·발주 업무도 겸하고 있으며, 신속하고 안전하게 고객님께 배송되도록 시스템 개발도 맡고 있습니다. 또 저는 고객만족팀 팀장으로서 상담원이 주기적으로 상품을 숙지하고 고객 친화적인 서비스를 할 수 있도록 교육하고 있습니다.
Q3. 린백 사후 지원이나 고객 서비스 등 장점이 있나요? A3. 일반적으로 린백뿐만 아니라 대부분 동종 업계에서 사후 지원 및 서비스는 보편적으로 비슷한 매뉴얼이 구성되어 있습니다. 그러다 보니 고객 입장보다는 사측에 대한 필요 충분 조건에만 안내가 집중된 한계가 있습니다. 린백을 이를 극복하기 위해 일차적으로 고객님 의견과 입장에 맞추어 지원해 드리려고 노력하고 있습니다. 예시를 말씀드리자면 대부분 온라인 판매 방식 특성상 구매하고자 하는 상품을 사진 또는 영상으로만 정보를 얻을 수 있는데요. 이러다 보니 간혹 오해의 소지가 있거나 오류가 발생하기도 합니다. 원칙적으로 상품을 개봉하고 사용하신 후 교환이나 환불은 불가하다는 안내를 하고 있지만, 자사 기초가 되는 슬로건으로써 의자를 모두가 편리하게 사용하길 원하는 마음으로 불편함을 호소하며 사용을 원치 않으시는 경우에는 고객님 의사에 맞게 서비스 응대를 하고 있습니다. Q4. 린백 제품 특장점을 간단히 소개해 주세요.
A4. 겉으로만 화려하기보다는 사람 몸을 지지하는 의자로서의 기초적인 튼튼함과 견고함을 제공하기 위해 눈에 보이는 부분과 눈에 보이지 않는 부분까지 고객님에게 최적화된 상품으로 보답하기 위해서 생산 현장과 끊임없이 소통하고 있고 또한 관리하고 있습니다. 특히 결함 방지에 많은 노력을 다하고 있습니다.
Q5. 시장에서 다투는 경쟁사가 참 많습니다. 린백는 어떤 차별점이 있나요?
A5. 단순하게 상품 판매 목적이 아닌 상품에 대한 자세한 정보를 영상 등으로 이해하기 쉽게 전달하는 것은 물론, 다른 상품과 쉽게 비교하고 맞춤 상품을 고를 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 여러 요인으로 국내가 아닌 해외에서 생산하는 상품은 품질을 면밀히 검토하더라도 분명한 한계가 있습니다. 하지만 린백은 시간과 상관없이 언제든 소통할 수 있는 통신망을 구축했으며 주기적으로 해외 생산 공장을 방문해 상품에 문제가 발생할 수 있는 요소를 미리 점검하고 방지하는 데에 노력하고 있습니다. 또한 일반적인 소모품은 출처가 불분명한 생산 부품으로 제작하는 곳이 더러 있습니다. 하지만 린백은 작은 구성품이더라도 하나하나 생산처를 확인하고 검증 및 검수 과정을 거쳐 결함이 발생할 확률을 최소화하고자 노력하고 있습니다.
Q6. 퀘이사존 회원 또는 린백 고객분들에게 한마디 해주세요.
A6. 현세대는 사무 업무를 또는 게임을 하며 의자에 앉아 있는 시간이 많습니다. 이로 인해 의자를 구매할 때도 단순히 디자인보다는 착좌감 등 실용적인 면을 꼼꼼하게 알아보고 구매하는 고객분들이 많습니다. 저희 린백은 단순히 앉는 의자가 아닌, 오랜 시간 앉더라도 편안하고 집중하는 데에 방해되지 않도록 체계적인 설계와 품질로 보답하고자 항상 노력하고 있습니다. 언제든지 저희 린백 상품에 대해서, 혹은 린백 상품에 대한 의견이 아니더라도 궁금하신 사항이 있으시다면 저희 고객지원팀으로 연락해 주시기를 바랍니다. 친절하고 자세한 상담으로 응대해 드리겠습니다. 고맙습니다.
[물류팀 관리총괄] 천정희 이사
Q1. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A1. 안녕하세요. 린백에서 물류팀을 관리 총괄하는 천정희 이사입니다. 제가 부끄러움이 많아서 부득이하게 옆모습만 보여드리는 점 너그럽게 봐주시면 좋겠습니다.
Q2. 린백에서는 어떤 일을 하고 계시나요?
A2. 저희 제품의 품목별 생산 발주와 판매 분석, 그리고 물류창고의 전체적인 핸들링을 맡고 있습니다.
Q3. 물류팀에 대해 간단히 소개해주세요.
A3. 린백 물류팀은 국내 및 해외 제품의 입출고와 창고관리, 그리고 협력사에 제품 및 부품을 배송하는 업무까지도 함께 맡고 있습니다.
Q4. 물류 창고 규모가 어느 정도 되나요?
A4. 저희 창고 규모는 소규모 의자 회사에겐 엄청나게 클 수도 있고, 대기업이 보기엔 물건만 보관할 수 있는 아주 작은 규모로도 보일 수 있을 것 같은데요. 저희 창고 규모는 약 1,500평 정도로, 린백 화성 본사 및 2공장은 신축 건물이라 상당히 깔끔한 것이 장점이기도 합니다.
Q5. 다른 공장에는 없는 린백 물류센터만의 장점이 있나요?
A5. 타사와 비교해서 저희 린백만의 특별함은 고객만족팀과 물류팀이 같은 곳에서 근무를 하기에 고객님들께 조금 더 빠르게 대응을 할 수 있다는 점을 뽑을 수 있습니다.
Q6. 퀘이사존 회원 또는 린백 고객분들에게 한마디 해주세요.
A6. 저희 린백을 이용해 주시는 고객분들께 항상 감사드리며, 앞으로 더욱더 노력하여 대한민국 모든 국민분들이 린백을 아는 그날까지 저희 린백은 최선을 다하겠습니다. 퀘이사존 회원분들도 퀘이사존에 대한 앞으로의 더 많은 관심과 함께, 저희 린백에도 많은 관심과 사랑 부탁드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
[대표이사] 김무영 대표
Q1. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A1. 안녕하세요. 저는 린백 대표 김무영입니다. 저는 2004년부터 의자 사업을 시작해서 20년 가까이 이어오고 있습니다. 국내 여러 의자 브랜드 유통 경험으로 2014년 린백 브랜드를 론칭하고 2018년 법인을 설립하여 현재 공동 대표로 린백을 운영하고 있습니다.
Q2. 린백은 어떤 회사인가요?
A2. 린백은 "등을 편하게 기대다."라는 뜻으로 생활 속에서 늘 편하게 의자에 기댈 수 있는 다양한 제품을 선보이려 합니다. 린백의 슬로건은 "의미 있는 자리를 만듭니다."입니다. 슬로건 뜻처럼 의미 있는 자리엔 언제나 함께하는 생활 속에 스며드는 가구, 리빙 브랜드로 성장하고자 합니다. 브랜드의 뜻과 슬로건의 의미에 맞도록 고객의 니즈에 맞도록 발맞추어 성장하는 브랜드로 발돋움하기 위해 노력해 나가고 있습니다.
Q3. 창업을 결심하게 된 계기, 혹은 이유는 무엇인가요?
A3. 의자를 많이 접하다 보니 의자에 관련된 소비자분들의 요구를 잘 파악하고 있었고 이를 바탕으로 경쟁력 있는 의자 브랜드를 만들고 싶었습니다.
Q4. 린백의 핵심 가치와 그 이유는 무엇인가요?
A4. 린백은 가성비라는 단어가 자리 잡히기 이전부터 가성비 의자에 포커스를 두고 가격대에 맞는 우수한 퀄리티와 합리적인 제품을 선보이려 계속해서 한 길을 달려왔습니다. 의자에 대한 전문 지식이 없는 일반 소비자는 제품에 대한 합리적인 가격을 알 길이 없기에 고가의 제품이든 저가의 제품이든 불합리한 가격이나 최저 품질로 인한 애로 사항을 겪기도 했습니다. 이러한 부분에 있어서 고객분들을 위한 의자에 대한 니즈, 불합리한 소비 가격을 해소하고 믿을만한 의자 브랜드로 발돋움하기 위해 노력해 왔습니다. 린백은 자체 개발을 통해 가격대에 맞는 합리적인 제품만을 선보이고 있고 현재 국내 외 중국, 베트남에도 생산 공장을 두고 있어 자체 금형을 활용하여 경쟁력 있는 제품을 양산하고 있습니다. 같은 가격대에 어느 경쟁사보다 합리적인 가격과 독보적인 제품 경쟁력이 핵심 가치입니다. Q5. 회사의 조직 문화를 소개해주세요, 중요하게 보는 포인트는 무엇인가요?
A5. 린백의 조직 문화는 다른 회사와 크게 다르지 않습니다만, 팀을 구분하더라도 서로 소통을 원활히 하도록 노력하며 너무 교과서적인 말이지만 각자 주어진 임무에 충실하고 팀원들을 존중하며 의견을 많이 나눕니다. 가장 중요하게 보는 포인트는 성향인 것 같습니다. 아무리 능력이 뛰어난 팀원이라 하더라도 팀 분위기를 흐리거나 악영향을 주는 구성원이 있다면 팀 단위로 운영이 되다 보니 모든 구성원에게 피해가 가고 결과적으로는 회사에도 피해가 갈 수밖에 없는 것 같습니다. 중요한 점은 모든 구성원이 같은 마음으로 궁극적인 목표를 가지고 고객의 목소리에 귀 기울이며 린백의 핵심 가치를 펼쳐나가는데 이의를 두고 있습니다. |