일본에서 물리파손된 RTX5090을 신품 교환받는데 1년이 걸렸습니다.

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46 일본에서 물리파손된 RTX5090을 신품 교환받는데 1년이 걸렸습니다. 본문보기 polypily polypily | 7.7K | 81 2026.07.01 18:12

일본 유명한 아키하바라 피시파츠전문점에서조택 RTX5090 벌크제품(솔리드기판과 동일)을 구매했었습니다. 보통 바이오하자드나 갓오브워 같은 게임은 잘되는데...엑박게임패스를 하면서 플레이가능한 둠 다크에이지랑 인디아나존스는... 해당 인트로 화면 직후... 아예 게임화면이 출력되지 않고 소리만 나며 검은화면인상태로 게임이 안되더라고여 그게 작년 6월에 구매한거니. rtx 5090의 초기 드라이버 문제라 생각하고... 넘어갔었는데......26년초가 되어도 여전히 실행이 안되더라고요..혹은 옛날 그래픽엔진인 아캄나이트를 플레이하면서도 특정 연산 과부하 구간(특정 게임 이벤트 연출 발생장면이 있을경우)드르르르르를~~~ 소리나면서 팅겨버리고... 아주 난리도 아니였습니다. 구매직후 작년 25년에 저런 특정 게임들이 플레이 불가능하고.. 특히 vulkan 엔진계열인 인디아나존스 그레이트 서클이나 이드의 둠다크에이지, 둠 이터널이 실행이 안되는걸 콕집어 말하여... 수리의뢰를 부탁하였습니다. 그리고 구매한 대리점에서 조택메이커로 검증및 수리의뢰를 다시 보냈는데 그게 장장 보통 한달이 걸리더라고요. 그런데 충격적이게도 조택 메이커사로부터 아무런 검증이 재현되지않았다며 드라이버문제나, 윈도우 롤백등 본인 실행환경이 문제일수 있으니 그냥 그대로 반품받아버렸습니다 ㅠㅠ 억울하게 한달 그냥 시간만 날려버린 셈이되었죠. 당시엔... RTX5090 출시 초기이기도 하고, 엔비디아 드라이버 안정성 문제일수 있겠다 생각도 하고..그래.. 다른게임들은 잘되는데, 유난히 이드 소프트계열 작품이나 인디아나 존스만 드라이버문제가 시간이걸리겠구나 생각하고 넘어가버렸죠. 저때 당시 실행환경이... CPU 인텔 12900k, 메인보드 z690 막시무스 히어로였는데...비교적 나온지도 꽤나 지났고 해서 큰맘먹고 올해 26년도에 라이젠 CPU 9800x3d 및 메인보드도 x870e 에이수스proart 로 바꿧습니다.  램이나 다른건 그대로 두어도 대략 엔화로 10만엔 정도 업그레이드 비용이 들었네요... 시피유나 메인보드도 바꾸고, ssd도 싹다 포맷하고 새로운 상태에서 rtx5090을 맞췄습니다.드디어  시피유, 메인보드도 바꾸고 윈도우도 재설치에 ssd 포맷까지 햇으니 , 드디어 둠 다크에이지 실행이 되겟지? 하고... 실행했는데.. 맙소사 또다시 검은화면에.... 인디아나 존스도 플레이 안되는건 여전하더라고요 ㅠㅠ 심지어 007 퍼스트라이트 최신작 게임도 플레이가 동일하게 안되고 검은화면이였습니다.기존 안되던 게임은 그렇다 치더라도.. 진짜 해보고싶던 신작까지 안되니까 화가 너무나 나더라고요... 그래서 rtx5090을 뺏다 끼는 걸 반복하고, 혹시나 싶어 친구집에도 rtx5090을 들고가서 뻇다 껴서교차검증으로 해본결과 동일한 증상이 발생하였습니다.저 입장에선 그래서 아무리 봐도.. 이건 RTX5090 자체 기판에 전원부 문제라다라고 합리적 결론으로 때렸죠. 특정 고부하 게임 크래시 발생이라니... 참 웃기죠 ㅋㅋㅋ바이오하자드 레퀴엠같은거나, 콜오브듀티, 갓오브워 등등 짱짱한 사양이 높은 게임들도 잘 되지만 특정게임에서 안되니 돌아버리겠더라고요. 인디아나존스나 둠 다크에이지, 둠이터널 같은 불칸 계열 엔진을 구동 시, 로딩 화면이나 특정 인게임 연산 구간에서 화면이 픽 꺼지는 블랙아웃(Blackout) 발생 후 시스템이 통째로 강제 재부팅되거나 리셋이 발생하고 있었습니다. 보통 이런걸  TDR(Timeout Detection and Recovery) 발생이라고도 하던대.저런 현상이 일어난 후 쉽게 알아 볼수 있는증상 징후는 윈도우 이벤트 뷰어에 nvlddmkm (에러 코드 153 등) 커널 드라이버 오류로 기록되더라고요<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/07/01/5a706b85c56b1113ca576d5ba122f738.jpg" alt="퀘이사존"> 이벤트 뷰어에 보이는 nvlddmkm 입니다.저게 특정 게임들 구동시 화면꺼짐이 되면 동일한 증상이 항상 뜨고 있었어요. 쉽게 말하자면그래픽카드가 2초 동안 시스템으로부터 게임구동후 응답을 기다리는데 응답이 없네? 뻗었구나!"라고 판단하고,그래픽 드라이버를 강제로 리셋하는 현상이라고 합니다. 저런 증상은 소프트웨어 꼬임이 아니라 하드웨어의 물리적 응답 지연이 원인이라는 증거이며.. 일괄적으로 아무 게임이나 구동시 항상 발생되는것도 아니라..특정 게임....순간 피크 전력이 600W 이상까지 요동칠때...인게임 화면이 바뀌거나 이펙트가 터질 때 전력을 순간적으로 확 빨아당기는데, 이 '트랜지언트 스파이크'를 그래픽카드가 버티지 못한현상이덥니다... 보통 이런 경우 원인은 기판의  전원부 페이즈 수율 불량일 경우 저렇다하더라고요.. 평소엔 멀쩡하다가 저 순간 피크 전력 구간에서 찰나의 순간 동안 전압 강하현상이 생겨서GPU 코어에 필요한 최소 전압 공급이 깨지고, 코어가 순간 동결(Freeze)되면서 윈도우가 TDR을 때려버리는 것입니다.의외로 사양을 엄청 먹는 바이오하자드 레퀴엠이나 프리그마타같은 캡콤게임들은 그래픽카드에 주는 전력이 일정하여 문제가 없던거더라고요. 근데 왜 유난히 이드 둠 이터널, 둠 다크에이지나, 머시너리 인디아나 존스 그레이트 서클에서 문제가 많이 생겼나 하면... 두 게임 모두 GPU 로우레벨 제어의 끝판왕인 id Tech 7 엔진(Vulkan API) 기반으로 제작되어 있어요. 이 엔진은 그래픽 카드의 자원을 중간 오버헤드 없이 다이렉트로 쥐어짜기 때문에, 타 게임과 달리 GPU 로드율을 순수하게 높게 잡더라고요. 로딩 종료 및 인게임 진입 시, 전력 소모량이 초 단위로 수직 상승(Transient Spike)하는데. 보통 다른 게임시 알지 못한 평평한 부하 뒤에 숨어있던 '미세 전원부 소자 불량(수율 미달)'이  극단적인 가변 부하 순간을 버티지 못하고 전압 드롭을 일으켜 TDR 크래시로 이어져 보였습니다. 게임 최적화가 잘되어있는 게임이다 보니.. 오히려 5090의 자원을 더 효율적으로 쓸려다보니까 하드웨어 전원부 불량이 검출된 셈이죠.. 근데 더 큰 문제가 발생하엿습니다. ㅠㅠㅠ 하도 검증교차 하느라 그래픽카드르 빼고 끼다보니물리적 파손까지 생겨버린거에요.. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/07/01/4043f23156fef3eb27ca79a81b91009e.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/07/01/f8757c1ecb39f0a5259a550e728bb96d.jpg" alt="퀘이사존"> 저기 메인보드에 꽂는 곳 옆 걸쇠가 부러져버린겁니다 하 ㅠㅠㅠㅠ보통 구매자의 물리적 파손이 생기면 메이커로부터 RMA 거부의 아주 치명적인 사유가 될수 있기에.. 그냥 저거 부숴진 날엔 잠도 못자고 끙끙 앓아 누웠었습니다. 그래도 보증기한 1년 마지막 날도 다가오고 (일본은 rtx5090도 에이수스나, msi, 조택 다 1년입니다 -_-)물리적파손이 일어났긴 했으나.. 처음 수리의뢰시에 조택메이커가 하드웨어 전원부 문제를 처음에 검증못한게 원인으로 내가 검증교차 하느라 생고생 중에 물리파손이 일어난거니. .이부분은 조택메이커도 책임이 있다 판단하여...  저런 윈도우 이벤트뷰어 에러증상을 정리하여 인쇄한 후 다시 구매 대리점 서포터센터로 수리의뢰를 하러 갔습니다. 반드시 특정 게임들 ( 이드소프트의 둠 다크에이지, 둠이터널이나 인디아나 존스, 007 퍼스트라이트)을 실행시켜보고 저게임들 실행시 전압강하 현상으로 인한 블랙아웃 검증을 확인할 것을 요구하였고, 저런 증상은 시피유, 메인보드, 윈도우 클린설치를 하거나, 어떤 환경을 바꿔도 동일한 증상임을 문서로 정리해서 갔죠. 그리고 비록 걸쇠가 파손된 물리적 파손이 있으나 이것 또한 처음 조택 메이커사가 제대로 검증을 해주지 못한것이 원인이기도 하다라고 입을 털어주니.. 구매대리점 서포터센터측도.. 이 사안은 무조건적인 RMA거부는 안하고, 일단 이상태로 다시 조택메이커로 수리의뢰를 보내보겠다라고 내부적으로 직원들끼리 회의한뒤에 의뢰를 받아주더라고요.. 그리고!! 드디어...... 한달이 지난 저번주에 신품을 교환받앗씁니다... 야후 -_- ㅠㅠㅠ 아래는 의뢰결과와 수리보고서입니다. 일어 문서와 각각 해석본을 달았어요. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/07/01/ad1a74cfef654d603d32153f0fadd69b.jpg" alt="퀘이사존"> ==========================================================================                         ZOTAC 제품 수리 검증 보고서 ========================================================================== ■ 검 증 일 자 : 2026년 06월 26일 ■ 제 품 정 보 : ZT-B50900M-10B (RTX 5090 32G) / ========================================================================== 1. 고객 신고 내용 (불량 증상) --------------------------------------------------------------------------  - Vulkan API를 사용하는 특정 게임(DOOM, 007 First Light 등) 실행 시 화면 블랙아웃     및 시스템 전체 크래시(재부팅) 발생.  - 웹 브라우저에서 고비트레이트(High Bitrate) 영상 시청 중 「하드웨어 가속」 활성화 시     동일하게 화면 팅김 및 그래픽 드라이버 강제 재부팅 현상 발생.  - 유저 측에서 Intel 환경(i9-12900K) 및 AMD 환경(Ryzen 7 9800X3D)의 독립된 2개 시스템    에서 교차 검증 시 동일 증상 재현 확인. 타사 RTX 5090 장착 시에는 증상 없음 확인됨. 2. 제조사 및 검증 협력회사 테스트 환경 --------------------------------------------------------------------------  • CPU : Intel Core i9-13900KF  • 마더보드 : ASUS TUF GAMING Z790-PLUS WIFI D4 (DDR4 환경)  • 메모리 : 64GB DDR4 RAM  • 파워 서플라이 : ASRock PG-1000G (1000W)  • 운영체제(OS) : Windows 11 Professional (Version 25H2)  • 그래픽 드라이버 : NVIDIA 지포스 드라이버 610.47 / 610.62 교차 검증 3. 하드웨어 검증 실시 내용 --------------------------------------------------------------------------  본 건은 사용자가 "Vulkan API 기반 환경에서만 특정 크래시가 발생한다"고 정밀 신고함에   따라, 일반 진단 외에 Vulkan API 특화 프로그램 및 실제 게임을 동원하여 검증을 실시함.  ① 3DMark Demo : Vulkan API 기반 벤치마크 (Vulkan 관련 전용 테스트 2개 항목) 각 3회 반복  ② Geekbench : GPU Compute 런타임을 Vulkan으로 지정 후 GPU 연산 스트레스 테스트 3회 실시  ③ FurMark 2 : Vulkan 모드를 통해 GPU 풀 로드 과부하 테스트 (1회 완주 및 30분 연속 루프)  ④ Quake II RTX : Vulkan API 및 레이 트레이싱(Ray Tracing)이 적용된 상용 게임 3회 실행 4. 확인 및 검사 항목 --------------------------------------------------------------------------  - 디스플레이 블랙아웃(화면 꺼짐) 여부  - 시스템 강제 재부팅(TDR 에러 크래시) 여부  - 그래픽 드라이버 리셋(nvlddmkm 커널 복구) 현상 여부  - 화면 노이즈 및 출력 이상 징후 여부 5. 최종 검증 결과 -------------------------------------------------------------------------- 상기 기술된 모든 가혹 검증 및 프로그램 루프 테스트를 진행한 결과,   고객님께서 서면으로 신고해 주신 불량 증상(블랙아웃, 시스템 재부팅, 드라이버 리셋 등)은  당사 및 협력회사의 검증 환경에서 단 1회도 【재현되지 않았습니다】. 6. 비 고 (종합 의견) --------------------------------------------------------------------------  다른 독립된 테스트 플랫폼을 구축하여 다각도로 구동 확인을 실시하였으나 하드웨어 자체의  물리적 결함은 검지되지 않았습니다. 단, 유저의 고유 사용 인프라와의 특이 호환성(상성)   가능성을 배려하여 서포트 센터 협의하에 기판 교환(벌크 자재 대응) 조치를 완료합니다. ========================================================================== <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/07/01/63adb2410bdc3c974d401a42e9b2a272.jpg" alt="퀘이사존"> ==========================================================================                         작 업 완 료 보 고 서 (고객 보관용) ==========================================================================  ■ 접 수 일 : 2026년 05월 31일  ■ 완 료 일 : 2026년 06월 30일 -------------------------------------------------------------------------- ■ 제 조 사 : ZOTAC ■ 모 델 명 : ZT-B50900M-10B (RTX 5090 32G) ==========================================================================                                  [ 검 증 결 과 ] 이번에는 제품 사용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 맡겨주신 그래픽카드를 제조사(ZOTAC)에 입고하여 정밀 검사를 진행하였으나,  제조사 환경에서는 특별한 이상이 확인되지 않아 최종 [양품(정상) 판정]을 받았습니다. ※ NVIDIA 순정 진단 툴 및 Vulkan API를 통한 개별 검사를 모두 실시하였으나, 제조사     테스트 환경에서는 모든 프로세스가 정상적으로 완료되었습니다. 세부 사항은 별첨된     ZOTAC 수리 검증 보고서를 참조해 주시기 바랍니다. ※ 추가로, 본 시리얼 및 해당 모델명(SKU)의 그래픽카드에서 Vulkan API와 관련된     고질적인 결함 경향성(Trend)이나 동일 불량 사례는 보고된 바 없다는 제조사의     공식 답변이 있었습니다. 고객님의 사용 환경에서만 본 그래픽카드 사용 시 결함(TDR 크래시 및 블랙아웃)이 발생한  원인은 현재로서는 명확히 규명하기 어려우나, 특정 개체 간의 [미묘한 상성(호환성 문제)]  등이 작용했을 가능성을 배려하여, 이번 건에 한해 예외적으로 【그래픽카드 기판 신품 교환  대응】을 처리 완료하였습니다. 제품을 수령하신 후 고객님 환경에서 동작을 확인해  주시기 바랍니다. 앞으로도 저희 회사를 이용해 주셔서 감사하며, 잘 부탁드립니다. -------------------------------------------------------------------------- ■ 수령 후 보증 안내:   - 본 제품의 반환 후 [재수리 보증 기간은 30일간] 유지됩니다. 보증 기간 내에 동일      증상 및 불량이 발생할 경우, 30일 이내에 다시 서포트 센터로 수리 접수를 완료해      주셔야 하므로 기한에 각별히 주의해 주시기 바랍니다. ■ 외관 파손 관련 특이사항:   - 본 제품은 접수 당시 [기판 고정용 걸쇠 파손(물리적 손상)]이 확인된 상태였습니다.      제조사 공식 규정상 "고정용 걸쇠라 하더라도 하드웨어 파손은 RMA 접수 및 보증 대상      제외(거절)"라는 원칙이 통보되었습니다.   - 그러나 당사 서포트 센터에서 고객님의 에러 로그 정밀성을 기반으로 제조사 측과      [지속적인 절충 및 협상]을 거듭한 끝에, 이번 건에 한하여 예외적으로 교환 접수 및      신품 자재 교환을 승인받아 처리했습니다.    - 향후 보증 기간 내에 다시 물리적 파손이 발생할 경우, 재접수 및 교환이 절대 불가능     하오니 장착 및 사용 시 파손이 재발하지 않도록 각별히 주의해 주시기 바랍니다. -------------------------------------------------------------------------- ■ 문의 사항 및 기술 상담 : akihabara-support@pc-koubou.co.jp ※ 메일 문의 시 본 완료 보고서 우측 상단의 접수 번호를 함께 기재해 주십시오. ========================================================================== 보고서나 의뢰결과를 보면 알겠지만...요건 조택메이커사나 에이수스나 기가바이트나 msi건 어느 메이커던 일본에선 동일하다곤 하는데게임을 직접 돌려 검증을 안하고...표준적인 엔비디아 검증툴로만 검증하고... 문제없으면 재현안된다라고 일괄 때려버리더라고요.. 하 참나 기가막혀가지고...심지어 조택메이커에서 게임구동으로 검증을 못하니 또 그 그래픽카드를 게임구동 검증이 가능한 파트너사에 맡겨 검증을 했는데.. 또 그게 하필 전압강하가 일어날만한 게임도 아닌... 저성능에도 돌아가는 퀘이크2를 구동해놓고 문제없다고 재현없음.. 문제없음이라 판단해버리는겁니다.. 정말 미치고 팔짝뛸 노릇이죠...그러나 구매처에서로부터도 여러번 조택메이커사에 의견충돌이 나서.. 합의점을 본 결과.. 「 다른 독립된 테스트 플랫폼을 구축하여 다각도로 구동 확인을 실시하였으나 하드웨어 자체의 물리적 결함은 검지되지 않았습니다. 단, 유저의 고유 사용 인프라와의 특이 호환성(상성)  가능성을 배려하여 서포트 센터 협의하에 기판 교환(벌크 자재 대응) 조치를 완료합니다.」 라 하여... 어떻게든 신품으로 교환받는데 성공 하였습니다..... 하... ㅠㅠ 어제 받아서 둠 다크에이지 돌려보니 짱짱하게 잘돌아가네요.... 한국에선 저같은 특정게임에서 전압강하가 일어나 전원부불량인 그래픽카드가 있으면 어떻게 RMA가 진행되는지도 궁금하네요 ㅎㅎㅎ 아무튼 저같은 사례 또한 신품교환에 성공했다라는 케이스가 있다라는걸 알리고싶었고..장장 1년이 걸려서 신품교환받앗네요.. 긴글 읽어주셔서 감사합니다.

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