커세어 HS80 힌지 파손, 글로벌 Advanced RMA 최종 후기

|

게이밍오디오

2 커세어 HS80 힌지 파손, 글로벌 Advanced RMA 최종 후기 본문보기 user_1143875 user_1143875 | 311 | 3 2026.06.04 21:08

이전에 커세어 HS80 RGB Wireless 힌지/요크 파손 건으로 몇 차례 글을 올렸는데, 최종 진행 상황 공유드립니다.　
=== 이전 내용 요약 ===
　
제품은 커세어 HS80 RGB Wireless였고, 구매 후 약 8개월 정도 사용한 상태였습니다.
　
사용 빈도는 주 1~2회 정도였고, 평소에는 책상 위나 헤드셋 거치대에 걸어두는 정도였습니다.
　
떨어뜨리거나 충격을 준 적도 없고, 침수, 분해, 오염도 없었습니다.
　
그런데 사용 중 이어컵 연결부 쪽에서 두둑 소리가 나면서 힌지/요크 주변 플라스틱 구조물이 파손됐습니다.
　
국내 서비스센터에 문의했더니 답변은 간단했습니다.
　
파손이므로 무상 AS는 어렵고, 수리는 불가하며, 새 제품 가격의 약 90%를 내면 교환 가능하다는 내용이었습니다.
　
쉽게 말하면 “부러진 제품은 반납하고, 약 10% 할인된 가격으로 새 제품을 다시 구매하는 방식”에 가까웠습니다.
　
이 부분이 납득되지 않아 커세어 글로벌 본사에도 직접 문의했습니다.
　
제품 사진, 시리얼 사진, 구매 증빙, 국내 서비스센터 답변 내용을 전달했고, 정상 사용 중 힌지/요크 구조부가 파손된 상황이라고 설명했습니다.
　
그 결과 커세어 글로벌 본사에서는 먼저 Standard RMA를 승인해줬습니다.
　
Standard RMA는 불량품을 먼저 보내고, Corsair가 수령한 뒤 교체품을 보내주는 방식입니다.
　
=== Standard RMA에서 막힌 부분 ===
　
문제는 그 다음이었습니다.
　
한국에는 Corsair 로컬 RMA 허브가 없어서, 불량품을 대만 RMA 허브로 직접 보내야 했습니다.
　
처음에는 우체국 EMS로 보내려고 했습니다.
　
박스는 대략 25 × 35 × 10cm 정도였고, 무게도 1kg 미만이라 EMS 기준 배송비는 2만 원 초반대였습니다.
　
온라인 스마트접수까지 끝내고 접수번호도 받았는데, 실제 창구 접수 단계에서 HS80 Wireless의 내장 리튬이온 배터리 때문에 접수가 거절됐습니다.
　
FedEx Korea도 개인 발송 기준으로는 접수나 픽업이 어렵다는 답변을 받았습니다.
　
DHL은 가능성은 있었지만, 영문 MSDS/SDS 같은 배터리 관련 서류가 필요하다는 안내를 받았습니다.
　
게다가 DHL 견적은 약 26만 원 수준이었습니다.
　
제품 구매가가 17만 9,900원이었는데, RMA 반송 배송비만 26만 원이 나오는 상황이었습니다.
　
결국 한국에서 대만으로 보낼 수 있는 특송업체들을 따로 여러 곳 알아봤습니다.
　
가능하다는 곳도 2~3곳 정도는 있었지만, 가격은 대략 5만 원에서 15만 원까지 제각각이었습니다.
　
정리하면, 글로벌 RMA 자체는 승인됐지만 한국에서 개인이 배터리 내장 전자제품을 해외 RMA 허브로 보내는 과정이 생각보다 훨씬 까다로웠습니다.
　
EMS는 저렴하지만 배터리 때문에 막히고, FedEx는 개인 발송이 어렵고, DHL은 서류와 비용이 부담되는 구조였습니다.
　
=== 최종 후기 ===
　
이 상황을 커세어 글로벌에 다시 설명했습니다.
　
EMS는 리튬배터리 내장 제품이라 접수가 거절됐고, EMS Premium인 FedEx도 개인 발송 기준으로 어렵고, DHL은 MSDS/SDS 요구 및 과도한 운임이 발생한다고 전달했습니다.
　
그리고 한국에서 개인이 해당 제품을 대만으로 반송하는 게 현실적으로 어렵다고 설명했습니다.
　
그랬더니 커세어 글로벌 담당자가 제 상황을 고려해서 Advanced RMA 전환을 검토해주겠다고 했고, 이후 실제로 Advanced RMA로 티켓이 변경되었습니다.
　
Advanced RMA는 교체품을 먼저 보내고, 이후 불량품을 반송하는 방식입니다.
　
교체품 금액을 카드로 선결제하고, 교체품을 받은 뒤 기존 불량품을 30일 이내에 반송하면, Corsair가 제품 수령 후 해당 금액을 환불해주는 구조입니다.
　
이번 건에서는 커세어가 교체품을 DHL로 먼저 발송했고, 불량품 반송용 prepaid return label과 commercial invoice도 제공했습니다.
　
교체품 수령 후, 기존 불량품은 교체품이 담겨온 박스를 재사용해서 포장했습니다.
　
기존 배송 라벨과 바코드는 제거하거나 가리고, Corsair가 제공한 prepaid return label을 새로 부착했습니다.
　
결국 불량품도 DHL 기사님이 정상 픽업해갔습니다.
　
요약하면 아래처럼 처리됐습니다.
　
* 국내 서비스센터: 새 제품가 약 90% 수준 교환비 안내
* 커세어 글로벌: Standard RMA 승인
* Standard RMA 반송 과정에서 EMS/FedEx/DHL 문제 발생
* 커세어 글로벌에 상황 재설명
* Advanced RMA로 전환
* 교체품 커세어 측 DHL 선발송 제공* 불량품 반송용 prepaid return label 제공
* commercial invoice 제공
* DHL 픽업으로 불량품 착불 반송 완료
  　
 === 추가로 아쉬웠던 부분 ===
  　
 커세어 글로벌에서 Standard RMA가 승인된 뒤, 한국 수입/서비스 채널에도 다시 메일을 보냈습니다.
  　
  내용은 대략 “커세어 글로벌에서는 RMA가 승인됐는데, 한국에서는 새 제품가의 약 90% 교환비 안내가 최선인지, 정식 유통 제품인 만큼 국내 채널을 통해 지원 가능한 부분은 없는지” 확인하는 취지였습니다.
  　
  그런데 해당 메일은 현재까지도 확인되지 않은 미수신 상태입니다.
  　
  반면 커세어 글로벌은 같은 기간 동안 Standard RMA 승인, 배송 문제 확인, Advanced RMA 전환, 교체품 선발송, 선불 반품 라벨 제공까지 진행했습니다.
  　
  === 느낀 점 ===
  　
  이번 일을 겪으면서 느낀 점은, 배터리가 내장된 제품의 경우 글로벌 RMA는 “승인”만 받아도 끝나는 게 아니라 실제 반송 물류가 큰 장벽이 될 수 있다는 점이었습니다.
  　
  특히 무선 헤드셋처럼 리튬배터리가 내장된 제품은 EMS나 특송사에서 막히거나, 서류를 요구하거나, 배송비가 제품가보다 비싸지는 상황도 생길 수 있습니다.
  　
  다행히 이번 건은 커세어 글로벌에서 상황을 고려해 Advanced RMA로 전환해줬고, 교체품 선발송과 선불 반품 라벨 제공까지 진행해줬습니다.
  　
  국내 서비스센터에서는 새 제품가의 약 90% 교환비를 안내받았던 건이, 글로벌 본사에서는 Standard RMA에 이어 Advanced RMA까지 진행된 셈입니다.
  　
  결국 한국 정식 유통 제품을 더 비싸게 사는 이유 중 하나는 AS 때문이라고 생각합니다.
  　
  그런데 이번 건처럼 국내 서비스 채널보다 글로벌 본사 대응이 훨씬 더 실질적이라면, 소비자 입장에서는 국내 정발을 더 비싸게 구매하는 의미가 무엇인지 생각하게 됩니다.
  　
  비슷하게 HS80 / HS80 MAX 또는 다른 무선 헤드셋 힌지 쪽 파손을 겪으신 분들은 국내 AS 답변만 듣고 바로 포기하지 마시고, 커세어 글로벌 RMA도 한 번 시도해보시는 걸 추천드립니다.
  　
  특히 무선 제품처럼 리튬배터리가 내장된 제품은 Standard RMA 승인 이후 반송 단계에서 막힐 수 있으니, 가능하다면 Advanced RMA 가능 여부도 함께 문의해보시는 게 좋겠습니다.
  　
  정발, 대체 왜 사는 건지 다시 생각하게 되는 경험이었습니다.

작성자 프로필

user_1143875

세레스 포인트 : 163 exp

작성물 댓글

회원 자기소개 펼치기

댓글: 3개

전체 게시판

전체 뉴스/정보 질문/토론 커뮤/유머

0	미니pc 뭣도 모르고 주문한 상황 4 SSD/HDD/USB - 질문 user_520764 \| 801 \| 06.07
3	3D 캐드용 컴퓨터 견적 한 번 봐주시면 감사하겠습니다 5 PC조립/견적 - 질문 쉘링포드도일 \| 218 \| 06.07
4	견적 괜찮을까요.. 6 PC조립/견적 - 질문 user_1082028 \| 207 \| 06.07
0	그래픽카드 소음관련 질문! 4 그래픽카드 - 질문 유쾌aa \| 262 \| 06.07
4	더 싱킹 시티 2, 스팀 데모 배포…8월 18일 정식 출시 3 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 429 \| 06.07
4	고사양 게임도 고려해서 짜봤는데. 괜찮은지 봐주세요. 5 PC조립/견적 - 질문 user_1145524 \| 310 \| 06.07
0	급합니다 .. 포멧을 했는데 11 SSD/HDD/USB - 질문 user_1145554 \| 344 \| 06.07
3	9800X3D, RTX5080 견적 좀 봐주시면 감사하겠습니다 ! 4 PC조립/견적 - 질문 user_1144422 \| 305 \| 06.07
6	고질라: 디스트로이 올 몬스터 밀리 리마스터 발표 7 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 489 \| 06.07
0	인터넷이 자주 끊겨요 2 네트워크/인터넷 - 질문 user_966416 \| 273 \| 06.07
0	붉은사막 DLAA 쓸때 DLSS 버전 몇 써야하나요??? 14 스팀/PC게임 - 질문 eafesafsaf \| 580 \| 06.07
1	다들 SSD 용량 어느정도 쓰세요? 11 SSD/HDD/USB - 질문 60지옥 \| 673 \| 06.07
0	D 드라이브 인식이 안됩니다. 도와주세요 2 SSD/HDD/USB - 질문 노마74 \| 284 \| 06.07
20	AMD는 최신 스팀 하드웨어 설문조사에서 CPU 시장 점유율 45%를 달성했다고 자랑스럽게 발표했습니다 29 하드웨어 뉴스 - CPU/MB/RAM 크로노 \| 2.8K \| 06.07
1	싱킹시티2 데모 플레이 가능 개인적으로 추천드림 4 스팀/PC게임 - 정보 패스트레이싱광신자 \| 439 \| 06.07
3	젠레스 존 제로, 6월 17일 Steam 정식 출시 2 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 506 \| 06.07
35	아들한테 인강용 컴퓨터 사준 아버지 8 유머게시판 디싸이드 \| 7.5K \| 06.07
5	퓨처 게임즈 쇼: 2026 서머 쇼케이스, 40개 이상의 게임 선보여 5 게임 뉴스 - 업계동향 빌보 \| 461 \| 06.07
1	cpu, 램, 메인보드 교체하고 싶은데 어떻게 바꿔야 할까요? 3 PC조립/견적 - 질문 user_914680 \| 319 \| 06.07
0	녹투아 A12X25 이전 버전과의 비교 공랭/수랭쿨러 - 정보 stonesour \| 553 \| 06.07

출석체크

질문하기

최신 파트너 핫딜

1 / 5

423,195원

0	미니pc 뭣도 모르고 주문한 상황 4 SSD/HDD/USB - 질문 user_520764 \| 801 \| 06.07
3	3D 캐드용 컴퓨터 견적 한 번 봐주시면 감사하겠습니다 5 PC조립/견적 - 질문 쉘링포드도일 \| 218 \| 06.07
4	견적 괜찮을까요.. 6 PC조립/견적 - 질문 user_1082028 \| 207 \| 06.07
0	그래픽카드 소음관련 질문! 4 그래픽카드 - 질문 유쾌aa \| 262 \| 06.07
4	더 싱킹 시티 2, 스팀 데모 배포…8월 18일 정식 출시 3 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 429 \| 06.07
4	고사양 게임도 고려해서 짜봤는데. 괜찮은지 봐주세요. 5 PC조립/견적 - 질문 user_1145524 \| 310 \| 06.07
0	급합니다 .. 포멧을 했는데 11 SSD/HDD/USB - 질문 user_1145554 \| 344 \| 06.07
3	9800X3D, RTX5080 견적 좀 봐주시면 감사하겠습니다 ! 4 PC조립/견적 - 질문 user_1144422 \| 305 \| 06.07
6	고질라: 디스트로이 올 몬스터 밀리 리마스터 발표 7 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 489 \| 06.07
0	인터넷이 자주 끊겨요 2 네트워크/인터넷 - 질문 user_966416 \| 273 \| 06.07
0	붉은사막 DLAA 쓸때 DLSS 버전 몇 써야하나요??? 14 스팀/PC게임 - 질문 eafesafsaf \| 580 \| 06.07
1	다들 SSD 용량 어느정도 쓰세요? 11 SSD/HDD/USB - 질문 60지옥 \| 673 \| 06.07
0	D 드라이브 인식이 안됩니다. 도와주세요 2 SSD/HDD/USB - 질문 노마74 \| 284 \| 06.07
20	AMD는 최신 스팀 하드웨어 설문조사에서 CPU 시장 점유율 45%를 달성했다고 자랑스럽게 발표했습니다 29 하드웨어 뉴스 - CPU/MB/RAM 크로노 \| 2.8K \| 06.07
1	싱킹시티2 데모 플레이 가능 개인적으로 추천드림 4 스팀/PC게임 - 정보 패스트레이싱광신자 \| 439 \| 06.07
3	젠레스 존 제로, 6월 17일 Steam 정식 출시 2 게임 뉴스 - 멀티플랫폼 빌보 \| 506 \| 06.07
35	아들한테 인강용 컴퓨터 사준 아버지 8 유머게시판 디싸이드 \| 7.5K \| 06.07
5	퓨처 게임즈 쇼: 2026 서머 쇼케이스, 40개 이상의 게임 선보여 5 게임 뉴스 - 업계동향 빌보 \| 461 \| 06.07
1	cpu, 램, 메인보드 교체하고 싶은데 어떻게 바꿔야 할까요? 3 PC조립/견적 - 질문 user_914680 \| 319 \| 06.07
0	녹투아 A12X25 이전 버전과의 비교 공랭/수랭쿨러 - 정보 stonesour \| 553 \| 06.07

전체 게시판

|

게이밍오디오

커세어 HS80 힌지 파손, 글로벌 Advanced RMA 최종 후기

작성자 프로필

전체 게시판

미니pc 뭣도 모르고 주문한 상황

3D 캐드용 컴퓨터 견적 한 번 봐주시면 감사하겠습니다

견적 괜찮을까요..

그래픽카드 소음관련 질문!

더 싱킹 시티 2, 스팀 데모 배포…8월 18일 정식 출시

고사양 게임도 고려해서 짜봤는데. 괜찮은지 봐주세요.

급합니다 .. 포멧을 했는데

9800X3D, RTX5080 견적 좀 봐주시면 감사하겠습니다 !

고질라: 디스트로이 올 몬스터 밀리 리마스터 발표

인터넷이 자주 끊겨요

붉은사막 DLAA 쓸때 DLSS 버전 몇 써야하나요???

다들 SSD 용량 어느정도 쓰세요?

D 드라이브 인식이 안됩니다. 도와주세요

AMD는 최신 스팀 하드웨어 설문조사에서 CPU 시장 점유율 45%를 달성했다고 자랑스럽게 발표했습니다

싱킹시티2 데모 플레이 가능 개인적으로 추천드림

젠레스 존 제로, 6월 17일 Steam 정식 출시

아들한테 인강용 컴퓨터 사준 아버지

퓨처 게임즈 쇼: 2026 서머 쇼케이스, 40개 이상의 게임 선보여

cpu, 램, 메인보드 교체하고 싶은데 어떻게 바꿔야 할까요?

녹투아 A12X25 이전 버전과의 비교

[지마켓] 빡세일_연장 LG 게이밍모니터 27G640A ... 0

[네이버] 에이픽스 인기 발받침 의자 GC201FR 넾다... 1

[네이버] 17시 라이브🔥삼성 55·85인치 비즈니스 T... 1

[네이버] 💎인텔 스토어💎넾다세일 역대급 할인 중!... 3

[네이버] 듀얼모터 모션데스크 MD303D 27만원대! ... 1

[지마켓] 빡세일🎊 LG 32인치게이밍모니터 32G600... 0

[지마켓] 머슬핏 헬스 나시 2개 이상 2

[네이버] 패브릭소재 리브체어 42% 할인(149,000... 2

[네이버] elgato 베스트 포토리뷰 이벤트 + 알림받... 0

[기타] 소다몰 AFTER RAIN 신발 할인전 2

[네이버] 💥N+ 넵다세일 대박찬스! 필립스 8800 9... 1

[네이버] (넾다세일) 역대급 특가! 32GX870B 등... 1

[지마켓] 고객감사제 LG 27GS85Q(35.2만) /... 0

[기타] 🚨SK유심단독 번호이동 특가🚨 월 33,000원... 0

[지마켓] 루아베 듀라론 정품 냉감 침대 패드 고정밴드 ... 1

[지마켓] 몽크로스 런닝화/워킹화/데일리슈즈 2

[네이버] 넾다세일 스타트! LG 모니터 가성비 게이밍부... 0

[네이버] PC 업그레이드 종결 특가 대방출! 상반기 결... 0

[네이버] 르젠 넾다세일 역대급 특가 ~69% 서큘형 핸... 0

[네이버] 신제품 코너핏데스크 출시 특가! ㄱ자 책상 1... 1

가격은 보급형, 디자인은 프리미엄 0

책상 정리 간편하고 깔끔하게! 1

세이렌의 노래처럼 목소리에 힘을 더하다 26

이제 커세어에서도 우드 감성 좀 느껴볼까? 6

어디서든 내가 원하는 커피를 손안으로 28

4만 원대 가격에 확실한 밀봉 포장까지 챙긴 실속형 파워... 55

광고 차단을 차단? 월페 엔진으로 악성코드가? 녹투아 첫... 4

30만 원대 초반의 커브드 디스플레이 수랭 쿨러 8

희망은 언제나 '그곳'에 있다 26

숫자로 증명하는 충전의 신뢰 238

무한으로 즐겨요~ InfinitePlay 배터리 팩~ 149

12년 무상 AS와 특수 보호 코팅을 추가한 새로운 플래... 228

신고하기