갤럭시북5 프로 16인치 고주파 지지직 소음 센터 방문... 판정이 참 답답하네요.

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노트북

0 갤럭시북5 프로 16인치 고주파 지지직 소음 센터 방문... 판정이 참 답답하네요. 본문보기 user_1147874 user_1147874 | 63 | 0 2026.06.23 17:01

안녕하세요. 이번에 친구가 갤럭시북5 프로 16인치를 구매한 것을 보고 마음에 들어 동일 모델로 따라 구매하게 되었습니다. 그런데 제 노트북에서만 유독 특유의 전기 흐르는 듯한 '찌지직' 거리는 고주파 노이즈가 심하게 발생하더군요. 혹시나 해서 친구 노트북을 옆에 두고 비교해 봤으나 친구 제품은 귀를 대도 완전히 조용한 양품이었습니다. 심지어 오늘 서비스센터 방문 전, 1층 매장에 진열된 동일 모델 전시품도 직접 귀를 대고 청음 해보았으나 제 노트북 같은 소음은 전혀 나지 않았습니다. 동일 모델 간 편차가 명백한 상황입니다. 도저히 거슬려서 오늘 삼성 서비스센터에 방문하여 엔지니어분께 점검을 받았습니다. 기사님께서도 직접 귀를 대고 확인하시더니 지지직거리는 노이즈가 발생하는 것 자체는 분명히 인지하셨습니다. 소음이 난다는 점은 확인이 되었으나, 문제는 그 이후의 안내 내용입니다. 1.이런 전기 노이즈 관련 사례가 인입되긴 하지만, 본사 규정상 이걸 '불량 판정'으로 볼 수 있을지는 기사 본인 선에서 확답을 내리기 어렵다고 합니다. 2.설령 메인보드를 새로 교체하더라도, 부품 특성상 동일한 소음 증상이 다시 발생할 가능성이 아주 높다고 안내받았습니다. 3.우선 본사 기술국에 문의를 접수해 둔 상태라 내일 결과를 알려주겠다고 합니다. 만약 기술국에서 '정상 범위'라는 판정이 내려오면, 센터 지점 내에서는 추가로 조치(교환/환불 등)를 해줄 수 있는 권한이 없다고 하네요. 동일 돈을 주고 샀고 친구 제품이나 매장 진열품은 모두 멀쩡한데, 제 기기만 소음이 나는 상황에서 본사 판단만 기다려야 한다니 참 답답합니다. 결국 해결하려면 산 지 얼마 안 된 새 제품을 분해해서 메인보드를 뜯어고쳐야 하는데, 기사님 말씀대로 메인보드를 갈아도 증상이 안 잡히거나 본사에서 그냥 정상이라고 커트해 버리면 소비자는 아무런 보상도 없이 고주파를 참고 써야 하는 건지 막막합니다. 혹시 내일 센터에서 정상 범위라며 교환 불가 통보가 오면 어떻게 논리적으로 대응해야 할까요? 비슷한 증상으로 교환이나 불량판정서 발급(환불) 받아보신 회원님들이 계신다면 조언을 간곡히 부탁드립니다. 읽어주셔서 감사합니다.

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