황당한 레노버 씽크패드 AS 체험기

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자유게시판

0 황당한 레노버 씽크패드 AS 체험기 본문보기 user_1153522 user_1153522 | 231 | 2 2026.08.01 12:02

최근 ThinkPad X1 카본 14세대를 구매했습니다. 3.5파이 이어폰 단자에 제 헤드폰을 꽂아서 쓰면 심한 잡음이 들리는 문제가 있어서 여러 가지 테스트를 해 보았는데, 마이크가 달린 4극 단자 이어폰에서는 잡음이 없고, 마이크가 달리지 않은 일반 3극 단자 이어폰/헤드폰에서는 심한 잡음으로 음악감상은 물론이고 이걸로 말소리조차 정상적으로 들을 수 없는 수준이었습니다. 그래서 그냥 제가 가진 헤드폰하고 이 노트북이 잘 안 맞는가보다... 하려 했는데, 생각해보니 지금까지 써 온 노트북에서 3극 헤드폰(쉽게 말해 마이크가 안달린 대부분의 헤드폰)을 쓸 때 이 정도의 심한 잡음이 들리는 경우는 없었고, 그 노트북들도 모두 4극 단자가 있는 노트북이어서, 3극/4극 차이로 이렇게 잡음이 들리는 게 과연 정상인가 의구심이 들었습니다. 참고로 제가 가진 헤드폰 두 개(HD598, HD650) 모두 지금까지 어떤 기기에서도 이런 심한 잡음이 들린 적이 없었습니다. (그냥 화이트 노이즈나 약간의 잡음 정도는 때때로 있을 수 있습니다.) 그래서 서비스 센터를 찾아갔습니다. 실제로 현장에 있던 다른 레노버 노트북에서는 제 헤드폰을 꽂았을 때 잡음없이 잘 재생되는 것을 확인 했습니다. 그 결과, 센터를 통해 레노버 본사 쪽으로 초기 불량 신청을 하게 되었는데, 결과적으로 레노버에서는 아래와 같은 답변과 함께 기기의 문제가 아니랍니다. 기본적으로 노트북에는 4극 이어폰 단자가 장착되어 있기 때문에 3극 이어폰 사용시 노이즈나 잡음이 발생할 수 있다. 이것은 기기의 문제가 아니라 규격 불일치의 문제이고, 이 경우에는 4극 이어폰을 쓰든지, 아니면 3극을 4극으로 바꿔주는 젠더를 사용하셔라. 지금까지 수많은 노트북에서 3극 이어폰/헤드폰을 멀쩡히 써 온 제 입장에서는 다소 황당한 이야기입니다. 심지어 씽크패드 X1 카본 14세대의 공식 사용자 매뉴얼에도 오디오 커넥터에 “유선 헤드폰, 헤드셋, 외부 스피커 또는 마이크를 연결합니다.”라고 명시되어 있습니다. 여기서 “헤드폰”과 “헤드셋”을 구분하고 있다는 게 중요한데, 일반적으로 헤드폰은 3극 단자이고 헤드셋은 4극 단자를 사용합니다. 이용자 매뉴얼에 “헤드폰”을 정상 지원하는 것처럼 적어두고서 3극 단자는 정상 작동을 하지 않을 수 있다고 하는 모순된 상황입니다. 그래서 공식 사용자 매뉴얼을 근거로 3극 헤드폰도 정상 지원하는 것처럼 적어 두었으면서 3극 헤드폰을 쓸 때는 변환 젠더를 쓰라는 것은 무슨 말인지 따졌더니, 그제서야 3극 헤드폰도 정상 지원하는 게 맞다고 인정을 하네요. 그리고선 일반적인 3극 헤드폰은 지원하지만, 사용자의 특정 헤드폰과는 "호환성" 문제가 있을 수 있다고 말을 바꿉니다. 만약 공식 사용자 매뉴얼에 헤드폰과 헤드셋을 구분해서 명시되어 있지 않았다면 끝까지 3극/4극 규격 불일치로 밀어부쳤을 것 같습니다. 제가 사용자 매뉴얼 이야기를 하기 직전까지 레노버에서는 “4극 헤드폰 기준으로 설계가 되었다. 3극에서는 잡음이 있을 수 있다”만을 반복했으니까요. 동일 모델에 대해서 3극 헤드폰 정상 작동 여부를 한번 테스트해보면 호환성 문제인지 아닌지 체크가 끝날 간단한 일입니다. 그런데 센터에 맡긴 1주일 동안 레노버는 제대로된 테스트는 하지 않고 일단 기기 문제가 아니라고 위와 같은 황당한 설명과 함께 결론을 내립니다. 그리곤 제가 공식 매뉴얼을 찾아서 들이밀고 반박을 하니까 그제서야 귀에 걸면 귀걸이 코에 걸면 코걸이 같은 호환성 문제를 제기하며 말을 바꾸고 다시 또 하염없이 기다리라고 하네요. 이제 노트북을 센터에 맡긴지 10일째가 되었는데, 500만원 짜리 노트북을 구매해서 2주넘게 제대로 쓰질 못하고 있을 뿐만 아니라, 센터에 맡기느라 연차 쓰고, 또 중간에 제가 쓰는 헤드폰을 가져와 달라고 해서 주말에 센터에 갔다오고, 1주일만에 받은 "규격 불일치"라는 황당 답변에 대응하느라 시간낭비, 에너지낭비... 앞으로 레노버 제품은 절대 구입하지 않겠다 다짐하게 됩니다.

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user_1153522

샛별 포인트 : 14 exp

작성물 댓글

황당한 레노버 씽크패드 AS 체험기 08-01

답글 감사드려요. 드라이버 등 소프트웨어 문제일 수도 있어서, 센터에 방문하기 전에 레노버 프리미어 서포트의 안내를 따라, 드라이버 재설치, 모든 소프트웨어 최신 업데이트, 윈도우 완전삭제 후 재설치까지 했는데 해결이 되지 않았습니다. 프리미어 서포트 담당자도 소프트웨어로는 해결이 안 되는 문제 같고, 하드웨어 불량 가능성이 있으니 센터에 방문을 해보라고 하더군요. 그래서 방문을 했더니 이런 답답한 일을 겪게 되네요. 센터의 기사분은 오히려 증상을 확인하더니 이건 문제가 있다고 해서 초기불량 신청을 해주었는데, 정작 레노버는 기기를 일주일 넘게 붙잡고 있으면서, 동일모델에 3극 헤드폰을 썼을 때 정상작동을 하는지 등의 기본적인 테스트도 없어요. 그리곤 원래 노트북에 3극 헤드폰 쓰면 잡음이 생길 수 있으니 젠더를 사용하라는 황당한 이야기를 하면서 아무튼 기기는 정상이라고 결론을 내려버립니다. 08-01

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