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대표님... 이것은...!?
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맥스엘리트
2022.03.23 11:31
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- 마케팅담당자 선정리 실력 08-31
- 이것은... 08-08
- 대표님... 이것은...!? 03-23
- 대표님하고 점심내기 했습니다!! 투표 부탁드립니다! 02-18
- 안녕하세요. 맥스엘리트입니다.먼저 사용 중 불편을 드린 점 사과드립니다.해당 제품을 저희 고객 센터에 접수해주시면 신속하고 투명하게처리해드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 02-19
- 안녕하세요, 맥스엘리트입니다. 다소 혼란스러운 표현으로 회원님들의 오해를 불러일으킨 점, 다시 한 번 사과드립니다. 앞서 다른 글에도 답글을 드린 바 있는데요. 맥락은 1. 저희가 TOYE 브랜드의 한국 공급권을 획득했고, 이에 따라 제품을 국내 시장에 공급하게 됐다는 것이 첫 번째 요지입니다. 2. 판매처와의 미스커뮤니케이션이 발생했지만, 해당 제품은 맥스엘리트 브랜드가 아닌 오리지날 TOYE 브랜드로 출시/판매된다는 것이 두 번째 요지입니다. 3. 맥스엘리트는 오랜 기간 당사 연구소를 운영해 왔고, 내부 연구소 구성원을 통해 출시 예정 제품의 검토 및 개선이 가능하기에 이를 바탕으로 향후 개선이 가능한 부분은 개선해 더 좋은 제품을 공급해 드리겠다는 것이 세 번째 요지입니다. 다만, 글을 적는 순서에 다소 혼동이 있었고, 이에 따라 회원님들께서 충분히 오해하실 만하다 판단되어 해당 부분은 앞선 글에서도 조금 더 명확히 설명 드리고 사과 드린 바 있습니다. 해당 부분은 회원님들께 다시 한 번 사과드립니다. 차제에 좀 더 명확히 인식될 수 있도록 정보성 글을 적도록 노력하겠습니다. 쿨엔조이에서의 댓글 역시 이런 차원에서 적극적인 피드백을 통해 더 좋은 제품을 소개해 드리겠다 말씀드린 것입니다. 본문에 이미 TOYE Electronics Technology의 제품이라는 점이 명기돼 있고, 이에 따라 "중국산이라 불안할 수 있다"는 언급을 회원님께서 해 주신 것이고, 이에 대해 조금 더 적극적으로 제품을 분석하고, 피드백하여 불안감을 불식시킬 수 있도록 좋은 제품을 공급해 드리겠다는 취지로 말씀 드린 것입니다. 빠르게 답글을 드리는 과정에서 크게 문제될 것이 없다고 판단하였으나, 문제가 되고 나니 세세한 부분들이 모두 어떤 의도성을 가진 것처럼 이해될 수 있는 점 십분 이해합니다. 향후 답글에도 같은 혼선이 빚어지지 않도록 더욱 주의하도록 하겠습니다. 몇몇 회원님들께서 생각하시는 바처럼 어떤 의도를 가지고 소비자를 기만하려는 의도로 시작된 소개가 아니라는 점 다시 한 번 말씀 드리며, 쉽게 이해되도록 안내글을 작성하지 못해 혼선을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 10-31
- 안녕하세요, 맥스엘리트입니다. 저희도 미처 예기치 못한 부분과, 판매처의 약간의 실수가 겹치며 이렇게 큰 이슈가 돼 버렸네요.저희가 충전기를 출시하며 해당 브랜드의 공급권을 확보하고, 국내 시장에 TOYE 브랜드를공급하게 됐다는 취지로 글을 작성했습니다. 때문에 해당 글에 TOYE 브랜드의 소개와 함께 국내 전시 상황까지 모두 안내 드린 바 있습니다. 다만, 글을 적는 과정에서 회원님들께서 충분히 오해하실 수 있는 부분이 있다고 판단됩니다. 차제에, 회원님들의 혼선이 없도록 조금 더 명확하게 안내 드리도록 노력하겠습니다.여기에 판매처 측에서 맥스엘리트 브랜드로 제품을 등록해 저희가 확인하고 빠르게 수정을 요청하는 과정에서 이를 먼저 확인하신 회원님들께서 소위 "택갈이"로 오해하시는 원인이 된 듯 싶습니다. 이 부분은 판매처와 맥스엘리트 사이의 커뮤니케이션의 문제로 기인한 만큼 저희 실수가 맞으며, 혼선을 드린 점 깊이 사과드립니다. 팩트만 정리하자면, 1. 맥스엘리트는 TOYE Electronics Technology와 공식 계약을 맺고 향후 다양한 TOYE 제품을 국내시장에 공급할 예정입니다. 2. 맥스엘리트가 공급하는 충전기는 맥스엘리트 자체 브랜드가 아닌, 오리지날 브랜드인 TOYE 브랜드로 출시됩니다. 3. 따라서 맥스엘리트가 공급하는 충전기는 소위 "택갈이"와 관계가 없으며, TOYE의 국내시장 진출이라 설명 드릴 수 있습니다. 4. 아울러 맥스엘리트가 공식수입원이 된 만큼 제품의 공급과 문제 발생 시 사후지원까지 모두 일괄 처리할 예정입니다. 이상입니다.아울러 맥스엘리트 기술연구소를 통해 출시할 졔품을 면밀히 테스트하고, 국내 소비자의 높은 수준에 맞출 수 있도록 제품 개선에도 적극 참여할 예정입니다.첫 번째로 출시 예정 제품에 습부식 레이어 추가 등을 요청, 차기 제품에 반영될예정입니다. 회원님들께 혼선과 오해를 불러일으킨 점, 다시 한 번 사과드립니다. 향후 정보성 게시물을 작성하는 경우 회원님들께서 명확하게 인지하실 수 있도록 한 번 더 정제하도록 하겠습니다. 아울러 회원님들께서 오해하실 수 있는 여지를 만든 것은 맥스엘리인 만큼 퀘이사존을 사랑하고 오랜 시간 머무시는 회원님들 사이에서 이로 인한 분란이 없었으면 하고 바라봅니다. 명확하지 못한 글로 혼선을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다. 10-31
- 안녕하세요 맥스엘리트입니다.지적하신 수정 이전에 저희 맥스엘리트에서“본사의 존재“를 이미 언급한바 있습니다.명확하지 않은 표현으로 거듭 혼선을 드린점 사과 드리며 보다 직관적이고 명확한 포현을 드릴수 있도록 노력하겠습니다.감사합니다 10-28
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