다신 애즈락 제품 안 삽니다.

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53 다신 애즈락 제품 안 삽니다. RoDem 116 10555 2022.10.14 15:51

9월 말에 애즈락 메인보드 구매했습니다.사용 첫날 새벽 폴리크롬 설치하다가 갑자기 팬이랑 모든 부품이 풀로드되면서 부아아앙거리더니 전원이 나갔고.. 그 뒤로 전원 인가 자체가 불가능한 상황에 다음날 직접 오프라인으로 매장 가서 메인보드 구매.보드의 문제가 맞는걸 확인했고, 알고보니 칩이 녹은 상황이었고.. 칩 넘버 확인해보니 RGB 컨트롤러였고요.폴리크롬 설치하다가 터진 이유가 확실하죠? 그러고 작동 이상으로 반품을 최초로 요청했고... 보내고 나니까 판매처에선 손상된 물건은 반품처리가 불가하다, 유통사측에 A/S 처리 해봐라(이 시점에서 판매처와 에즈윈쪽에선 이미 RMA를 보내야 한다는 상태 인지).라는 대답. 원래라면 판매처에서 처리하는게 맞겠지만 저한테 반송을 보내버리고 직접 에즈윈에 요청하라 해서 꾹 참고 에즈윈에 AS 택배를 보냈습니다. AS 택배를 받은 에즈윈측에서 저희한테 한번 들어왔던 제품인건 확인됐고(판매처에서 점검할때 보낸걸로 추정), RMA를 보내야 한다. 보냈을때 처리가 될지 안될지는 확신을 드릴 수는 없다.라고 대답하길래 일단 RMA를 보내달라고 요청했습니다. 구매 일주일 안이라서 원래라면 그냥 새제품 교환이나 환불처리를 하는게 맞는데도, 소비자 과실이 의심된다면서 대답을 회피해버렸고요. 대체 소비자가 칩을 녹일 일이 뭐가 있으며, 그래픽카드 슬롯 바로 윗 부분에 흠집을 낼 이유가 뭐가 있고, 이걸 조립간에 문제가 있을수도 있다고 하면서, 드라이버가 아예 가지도 않을 부위에 생긴 흠집을 가지고 과실이라고 몰고 가는 이유는 뭔지. 그래서 2주 반정도 기다려서 어제 RMA 받은 물품이 저한테 돌아왔습니다.다시 판매처쪽에 연락을 했죠.. RMA 받은 제품이 돌아왔다. 반품을 요청하면 받을 수 있느냐.수리받은 제품은 반품이 불가능하답니다.리퍼품이다. 시리얼 넘버도 다르고, 완전히 새 보드가 맞다.안된답니다. 그래서 다시 에즈윈쪽에도 연락을 했습니다.구매 일주일 이내의 이상인데 소비자 과실로 몰고가면서 리퍼품이라 반품이 불가능하다는 대답을 들었다.아예 교환이 가능한가.라고 물었더니.. 에즈윈 : 불가능하다. 원래라면 소비자 과실로 책정돼서 수리도 불가능한 것을 애즈락측에 직접 요청해서 RMA를 받고 보내드린 거다. 이건 내규로도 처리가 불가능하다. 그럼 소비자 과실이라는 이유는 뭐냐. 그래픽슬롯 위 그 자리에 드라이버가 닿을 일도 없고, 손도 갈 일이 없는 부위다. 그리고 칩이 터졌는데 이게 왜 소비자 과실이냐. 칩에다 직접 인두기를 댈 이유도 없고, 칩을 건드릴 이유도 없지 않느냐. 에즈윈 : 저희가 공장에서 출고하는 제품인 이상 기본적 검수 후 출고되는데, 검진시 흠집이 발견된 이상 조립간 소비자 과실로 볼 수 밖에 없다. 결국 답이 안 나와서 다시 판매처로 연락을 했네요.판매처 측에서는 저희는 그걸 받으면 에즈윈쪽에서 물건을 다시 안 내줄게 분명하기 때문에 처리가 불가능하다. 좀 더 강력하게 항의하셨어야 한다... 라는 식으로 얘기를 해주더라고요. 결국 꼴받아서 소비자보호원에 상담을 받아봤습니다.센터측에서는 소비자 과실로, 제 쪽에서는 초기 불량으로 주장하고 있는데, 전혀 인정이 안된다 하니 구매한 곳이 11번가여서 11번가쪽으로 공문을 보내주겠다고 하더라고요.그렇게 통화를 끊고 나니 문자로 소보원 내에서 피해처리로 이첩해준다고 합니다. 어떻게 될지 모르겠네요. 결론은, 다신 애즈락 제품 안 살거고, 볼 생각도 없고, 추천도 안 할거고, 들어와도 안 씁니다.다시는요. -- 추가.댓글에 베댓 보고 사진 내려서 글만으로 선동한다고 하는 분이 수정시점 기준 두분 계시는데,이 글엔 사진 자체를 올린적도 없고요, 이전에 메인보드 게시판에 올렸던 사진 긁어서 가져오신 겁니다.최소한 이부분에서 사진 내려서 선동한다고 하시는 분들은 그냥 반성좀 하셨으면 하네요.

RoDem

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