레노버 노트북 A/S 후기(객관적인 판단 부탁드립니다)

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0 레노버 노트북 A/S 후기(객관적인 판단 부탁드립니다) user_767018 7 5569 2023.08.14 17:40

1. 사내에서 사용중인 레노버 노트북이 충전이 안되서 무상A/S 신청(8월2일 수요일) 2. 레노버(카카오톡) 에서 A/S발송전 외관사진 촬영후 발송해달라고 요청하여 촬영후 발송(8월2일 수요일)<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/08/14/ea55fbbc11b4cd93e91a6c5680d42f9e.jpg" alt="퀘이사존"> 2-1.고객 (본인) : 우리 회사가 우체국 택배 사용중인데 우체국 택배로 보내면 될까요??레노버(카카오톡) : 일양택배 에서 8월3일(목) 회수해갈 예정이니 촬영후 포장해서 두시면 됩니다. 3. 8월4일 금요일 A/S센터에서 수령 --- 문제 발생 ---4. 대화내용 (금요일 통화내용) A/S센터 : 고객님 노트북이 파손이 되어 있는데 원래 파손이 되어있나요??고객 (본인) : 아니요 스크래치(생활기스)만 있고 다른 파손은 없는데요?? 내부 적으로 무슨 파손이 있나요??A/S센터 : 아뇨 외부에도 파손이 있는데 알고 계신가 해서요고객 (본인) : 아... 그건 잘 모르겠어요... 뭐 있으면 있겠죠 (내가 모르는 파손부위가 있는줄 알았음) 5. 이후 노트북 수령해보니 해당 사진처럼 파손되어 왔음.<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/08/14/16d1d178c1e12d778e56362fdf6291ec.jpg" alt="퀘이사존"> --- 이후 조치 사항---
1. 사진촬영 시간 ~ 택배기사님께서 수거해 가는 과정까지 (수요일~목요일) CCTV확인결과 노트북의 외관이 파손될만한 상황이 없었으며 정상이였음. 2. 해당내용으로 레노버(카카오톡)으로 카톡상담으로 전달 → 연락 주겠다고 함. 3. 연락주겠다는 레노버(카카오톡)은 안오고  A/S센터에서 연락 옴A/S 센터 : 우리가 받을때부터 노트북이 파손되어서 왔었다.고객(본인) : 그러면 택배사에서 고객 → A/S센터 보낼때 파손되서 도착한거니까 택배사에 파손청구 하면 되지않나요?A/S센터 : 택배사는 저희 관할이 아니라서 본사랑 이야기 해주셔야 합니다. 도움못드려서 죄송합니다. 4. 레노버(카카오톡)에 3번내용 전달.레노버(유선전화) : 고객님 죄송합니다. 해당내용 전달 받았습니다. 혹시 촬영전 사진, 수령후사진 보내주실수 있나요??고객(본인) : 카카오톡으로 보냈는데 다시 보내드릴까요?레노버(유선전화) : 네 웹메일로 다시 보내주시면 감사하겠습니다.레노버(유선전화)에 해당 사진 전송 5. A/S센터에서 다시 연락옴.A/S센터 : 고객님께서 파손된거 인지하셨으니깐 우리가 해줄수 있는게 없다.고객(본인) : 금요일날 통화내용중에 제가 말했던"아... 그건 잘 모르겠어요... 뭐 있으면 있겠죠 (내가 모르는 파손부위가 있는줄 알았음) "떄문에 파손에 대한 A/S가 안된다는건가요?? A/S센터 : 네 그렇습니다. 해당 내용때문에 본사에서 일양택배에 파손청구가 불가능하다고 합니다. 고객(본인) : 제가 정확하게 인지하지 못하고 있다고 통화내용에 있을텐데 녹취록을 본사측에 보내고 레노버 내에서 해결하면 안될까요?? 제가 A/S센터 + 레노버(카카오톡) + 레노버(유선) 이렇게 세군대를 일일이 통화하면서 진전이 없는게 조금 이상합니다. A/S센터 : 저희가 녹취본을 안가지고 있어서 불가능합니다. 고객(본인) : 그럼 114에 전화해서 녹취본 달라고해서 보내면 되잖아요;; 저도 녹음파일 동의할테니깐 그렇게해주고 조치해주세요 A/S센터 : 저희가 전달해줄수 있는거는 이미 고객님께서 파손 인정하셨기 때문에 A/S가 불가능 하다고 합니다. -- 이후 종결 -- 혹시 이게 제가 좀 잘못한걸까요?? 상황을 초압축해서 한거라서 짧아보이는데제가 a/s센터 + 카카오톡 + 고객센터 통화 삼중으로 하기도 지치네요;; 레노버 본사도 계속 a/s센터에 떠넘기려고 하고 다들 아시다 싶이 a/s센터는  레노버 전용 a/s센터가 아니라 개인사업자가 하청받아서 하는걸로 알고있는데 대처가 너무 허술한것 같습니다... 그래서 그냥 파손된채로 사용한다고 했습니다.이후에 과실 여부를 떠나서 그냥 a/s 안받고 사용한다고 전달했습니다. ps.08월14일(월) 17시30분 레노버 본사 통화 : A/S센터랑, 고객이랑 반반 부담해서 하는거 지원해주겠다. 라고 합니다... --- 3줄 요약 ---1. 노트북 A/S 맡겼으나 파손되어 옴.2. 파손내용 전달하니 레노버(카카오톡) + 레노버(유선전화) + A/S센터 계속 서로서로 이관만함3. 레노버 측 : 우린 잘못없다(이관) → 센터 : 우린 원래 그렇게 받았다 → 레노버 측 : 우린잘못 없다.무한 반복...

user_767018

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레노버 노트북 A/S 후기(객관적인 판단 부탁드립니다) 08-14

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