우리 컴퓨존이 그럴 리가 없어(타임라인 정리 및 통화내용 게시)

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135 우리 컴퓨존이 그럴 리가 없어(타임라인 정리 및 통화내용 게시) user_593943 191 49468 2025.07.28 11:51

이전 글https://quasarzone.com/bbs/qb_free/views/8765924 컴퓨존이 저런 짓 할 이유가 없다고 하시는데저도 그렇게 믿고 있던 사람이었습니다. 통화 녹취록을 그냥 올리는거는 법적으로 문제 소지가 있다고 해서먼저 타임라인 정리 및 주요 통화 내용 일부만 텍스트 파일로 공유합니다에이닷 어플 통화 내용 텍스트 정리여서 중간중간 오타가 있는데 감안해서 보시구요.(조작이라고 하실까봐 핸드폰 화면 캡쳐본으로 올립니다)법적으로 문제 소지 없으면, 음성 파일도 업로드할 의향 있습니다. 그리고 관리자가 사과할 정도면 보상 제안 했을건데 글 올린게 말이 안된다고 하시분들 계시는데,제 과실로 몰다가 안되니까 보상도 간보기식으로 하는데, 제가 어떻게 믿고 보상을 받습니까?드러워서 컴퓨존한테 보상 협의해서 받을 생각 없고요. 유관 기관 통해서 제가 입은 피해는 보상 받을겁니다(컴퓨존에서 케이스 자재 구해서 수리한거 비용도 다 납부함.) 이전 글에 댓글 막 싸지르신 분은 사과 하시고요. 음성 파일 아니여서 못 믿겠어 하시는 분은 직접 찾아오시고요.2주동안 녹취록 다 있습니다 [파손 사진]<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/a83139a1de67d2029e64208f863e04eb.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/ee182520d28dec23f0b170022d966168.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/df42bdd074daf2b860ce79c76ff486d1.jpg" alt="퀘이사존"> ✅ 전체 타임라인 정리 🟨 7월 5일 (토)* 컴퓨터 무한 재부팅으로 AS 접수. 컴퓨존 측에서 박스와 완충재를 보내줌..* 사용자는 컴퓨존 블로그 공식 포장 가이드에 따라 포장함. 🟨 7월 7일 (월)* 컴퓨존에서 불러준 CJ택배가 사용자 자택으로 방문하여 제품 회수. 🟨 7월 9일 (화)14:44* 컴퓨존 측, CPU 불량으로 무한 재부팅 판단* 그래픽카드에서 냉납 현상 발생 고지 14:55* 다시 전화와서 케이스 전면부가 파손되었다고 사용자에게 늦게 고지 15:02* 사용자가 “택배사 파손 신청 방법” 문의* 컴퓨존 측: “고객 포장이 우리가 하는 포장보다 미흡하면 택배사에서 절대 보상 안 해준다”, “그래픽카드 냉납은 충격과 무관하다” 주장하며 택배사 파손 신청 포기 유도* 특히, 포장 기준에 대해 “컴퓨존은 외부 완충재를 20번 감는다, 고객님은 10번도 안 감았다”는 상대적 주장 펼침 16:32* 사용자가 “케이스가 깨졌으면 그래픽카드도 충격에 의한 손상일 수 있다”고 주장* 컴퓨존 측: “그래픽카드 냉납은 충격과 절대 무관”, 케이스는 자재 구해서 수리 예정, 그래픽카드는 공식 수리센터로 보내 수리 제안. 🟨 7월 10일 (수)10:16* 사용자가 CJ 직접 파손 보상 신청하겠다 통보* 컴퓨존 측에 “개봉 사진·CCTV” 등 자료 요청      → 컴퓨존은 “다시 포장해서 사진 만들어서 신청하면 유리하다”,며 답변 회피.  찾아봤는데 그래픽카드 냉납 충격에 의해 발생 가능하다며 전날 입장 번복. 10:30경* 사용자가 CJ 본사 콜센터 통해서 직접 파손 보상 신청. 10:43* 컴퓨존 측에서 파손 신청 했는지 연락* 여기서 1차 불공정 사기 언급: “다른 처리 방법이 생각나서 연락 드렸는데, 컴퓨존측에서 고객님께 보내면 포장이 잘되어 나가기 때문에 택배사에서 파손 인정한다 그런식으로 처리해서 도와드릴 수 있을거 같았는데 이미 파손 신청해서 이 부분은 불가능할거 같다”* 컴퓨존 측, 갑자기 청소 아주머니가 송장이 붙은 택배 박스를 치워서 택배사에서 파손 보상을 안해줄 수도 있다 ___ 택배 박스 분실 언급 [7월 10일 1차 불공정 사기 언급]<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/0166ac04ca97e1c183a89e032ebde36b.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/861517e83c9f7a973f52d273735487c1.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/a789e3e49aafb81fad2b39769494f4b0.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/9988ba574040dcec31fc5351e9a73c4a.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/234b6b6f727d96d427d18e636cddb721.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/b2101b50ae551d5ebe2f9bd6165a26c1.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/1bc3d25175ef798d4078fd5111c92156.png" alt="퀘이사존"> 12:00경* CJ 본사측에서 업체 담당 대리점을 통해서 연락주겠다 통보. 12:25* 컴퓨존 측, 파손 관련해서 고객님을 최대한 도와드리려고 하고 있다.* 그래픽 카드를 수리 센터에 보냈기 때문에 그래픽 카드 받고, CJ측애 고객님 유리한 방향으로 말해보겠다.   → 차주 연락 약속 🟨 7월 11일~17일* 컴퓨존 측 연락 없음. 🟨 7월 18일 (금)12:47* 사용자가 먼저 연락* 컴퓨존 측: “CJ택배는 그래픽카드는 절대 보상 안 해준다”, “케이스만 보상 가능하다”, “택배는 외관 파손만 보상 가능하다”* 또한 “그래픽카드는 메인 칩셋 크랙으로 수리 불가” 통보,* 사용자가 직접 택배사에 파손 신청 요청하겠다 포장 사진 및 파손 사진 요구* 컴퓨존 측, “포장 사진 인위적으로 찍어서 줄 수 있다. 고객님 집에 보내줄테니 고객님이 직접 사진 찍는게 유리하다”* 사용자, “컴퓨존에서 사진 달라”, “보상 안된다고 한 택배 담당자 연결 요구” 17:13* 사용자가 택배사와 계약내용 및 보상 기준 요청 → 무응답* 여기서 2차 불공정 사기 제안: “고객님이 파손신청한 정보가 이미 있으니,  컴퓨존이 자사 직원에게 그래픽카드를 택배로 보내고 , 그 과정에서 파손된 것처럼 만들어 보상 신청할 수 있다”* 고객님이 보낸 거는 원래 고객님 과실이기 때문에 하나도 처리안된다. * 사용자가 그래픽카드 기능이상에 대한 파손 보상 불가에 대한 항의를 위해 보상 불가라고한 택배사 담당자 연결 요구.* 컴퓨존측, 7월 19일 연락드리겠다. [2차 불공정 사기 제안]<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/c66d2634a4f40ce1487eb402bee53268.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/e9a35f71e3ce084e53cb792bcdbcc919.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/f92327329565f7c5c95f08c555d0e3c0.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/5d11ef2815feecc1879bd3e743c20308.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/fa6dfba61f62da794d0588172cef2edb.png" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/a5fdb2a2a808ef72047de8d64de80b14.png" alt="퀘이사존"> [고객님 과실이에요 언급 부분]<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/625634cd3d3988a6377bc6426b9a8490.png" alt="퀘이사존"> 🟨 7월 19일 (토)* 컴퓨존측에서 중고 보증기간 만료된 3070ti로 보상해주겠다. 언급* 사용자 : 3070ti 받으려고 했으나, 주말동안 생각해보겠다. 택배사와 다시 이야기해보겠다 언급 (내 과실이라더니 택배사도 아닌 컴퓨존에서 배상해주는 것에 대한 의문이 생김.)* 사용자 그래픽카드 파손 보상 불가라고한 택배사 담당자 연결 다시 요구. 🟨 7월 21일 (월)* 사용자 택배사 본사에 규정 문의* 택배사 본사 측: “개봉 당시 사진, 택배 박스 필요하고(박스 파손이 중요) 종합적 심의를 거쳐 기능적 이상에 대한거도 보상은 된다.”         “고객이 업체로 보낸 택배 파손는 무조건 고객 과실이라는 규정 없다”         “고객님이 접수한 파손건은 업체에 접수 요구했지만 업체에서 접수 안한 상태이다”17:42* 컴퓨존 관리자급 직원 연결 요구* 컴퓨존 측 “명일 연락드리겠다” 🟨 7월 22일 (화)10:33* 컴퓨존 매니저급 직원 연락* “담당 매니저 부재로 기다리실까봐 연락드린다, 최종적으로 내일 담당 매니저가 연락 드리겠다”* 컴퓨존에서 고객이 보낸 택배 개봉 시 사진 확보 안하냐 질의하니까 모든 사진을 다 촬영하지 않는다 답변 🟨 7월 23일 (수)09:53* 컴퓨존 담당 매니저 연락* 사과는 안하고 처리 방안으로 3070 보증기간 3개월 남은거 주겠다.* 사용자 “보상 안 받겠다, 내 컴퓨터 돌려달라”* 컴퓨존 매니저, “그럼 3070 신품으로 주겠다”* 사용자 보상 협의 거부, 소보원 공정위 민원 올리겠다 선언. 15:29* 서비스 총괄 담당자 연락.* 서비스 총괄, “녹취록 들어봤는데, 죄송하다. 그래픽 카드 교체해주겠다”* 사용자, 현재까지 발생한 일에 대해 따지고, 컴퓨존 믿을 수 없다 언급함.     내가 입은 피해는 유관기관을 통해 보상 받겠다 17:16* 서비스 총괄 담당자 재연락.* 서비스 총괄, “보상 해드리겠다, 그래픽카드 교체 받아달라”     “해당 직원이랑 면담했는데, 직원도 억울해한다. 진짜 도와드리려는 마음에 이야기한것”      “고객님께서 조금 양보도 해주셨으면 좋겠어요”* 사용자, “보상 안 받고, 유관기관 민원 넣어서 정식 절차 통해서 보상 받겠다”,     “내가 겪은 일은 인터넷에 공론화 하겠다”    “ 무한 재부팅 AS 비용 및 케이스 수리 비용 청구해달라”  (추후 민원 제기 시 컴퓨존 측에서 AS비용 및 케이스 수리 비용 안 받은거로 보상했다고 할까봐 비용 청구 요청함)  ++ 저보고 진짜 도와주려고 했던거라고 양보하라는데 저 말 듣고 보상 받겠습니까?ㅋㅋㅋ <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/6c6277d1b09330458cee67aaeff45887.jpeg" alt="퀘이사존"> 🟨 7월 24일 (목)* 컴퓨존측에 4만원 입금 완료. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/b4b5155828d9875029f420d0b3b6a192.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2025/07/28/a5afee1e97ca10c2fdf2756dbf9b4c68.jpg" alt="퀘이사존">

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