완본체를 샀는데 이런 경우 완본체 교환/환불이 가능할까요?

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1 완본체를 샀는데 이런 경우 완본체 교환/환불이 가능할까요? 꾸해 8 426 2026.08.12 20:48

7월 22일(수) G마켓을 통해 서린 완본체를 약 500만 원 이상 주고 구입했습니다.구매 당시 완본체에 포함되어 있던 케이스가 품절되어 대체 케이스를 선택하는 과정이 있었고, 7월 27일(월)부터 조립이 진행되어 7월 31일(금)에 제품을 수령했습니다. 8월 1일(토)부터 컴퓨터 세팅을 시작했는데, 처음 사용할 때부터 본체 내부에서 고주파음과 비슷한 소리가 지속적으로 발생했습니다.특히 가만히 있을 때도 소리가 들렸고, 마우스를 움직이거나 키보드를 입력하면 소리가 더 심해지는 증상이 있었습니다. 서린 고객센터가 8월 4일(화)까지 휴가 기간이라 8월 5일(수)에 처음 문의했고, 안내받은 방법대로 몇 가지 조치를 해보았지만 증상은 동일했습니다. 8월 6일(목) 다시 문의하여 출장 A/S를 접수했고, 배정받은 서비스센터에서 8월 7일(금) 연락이 왔습니다.증상을 설명드리니 우선 파워 문제일 가능성이 있다고 하여 일정을 조율했고, 8월 11일(화)에 기사님께서 방문해 주셨습니다.기사님께서 감사하게도 제 퇴근 시간에 맞춰 방문해 주셨고, 현장에서 파워를 교체한 뒤 테스트했지만 소음은 그대로 발생했습니다.마우스나 키보드 입력에 따라 소리가 달라지는 증상 역시 동일했습니다.결국 현장에서 원인을 찾지 못해 본체 전체를 서린 측에서 A/S를 대행하고 있는 서비스센터 본사로 입고하여 점검하기로 했고, 기사님께서 본체를 수거해 가셨습니다. 다만 본사로 보내는 과정이 일반 택배라고 들어서 조금 불안하기도 했고, 무엇보다 최대한 빨리 원인을 확인하고 싶어 제가 다시 본체를 회수한 뒤 직접 서비스센터 본사에 가져다드릴 예정입니다. 현재까지는 정확히 어떤 부품이 원인인지 확인되지 않았으며, 그래픽카드 또는 CPU 쿨러 쪽에서 발생하는 소음일 가능성이 있다는 정도로 좁혀진 상태입니다.서비스센터 측에 “만약 그래픽카드 문제로 확인될 경우 새 제품으로 교체받을 수 있느냐”라고 문의했는데,제조사 정책에 따라 구매일 기준 2주가 지나 새 제품 교체가 어려울 수도 있다는 답변을 받았습니다.또한 그래픽카드 문제로 확인될 경우 그래픽카드를 다시 제조사로 보내 검수해야 해서, 처리 기간도 추가로 오래 걸릴 수 있다고 합니다. 제가 궁금한 부분은 이겁니다.제품을 수령한 다음 날부터 증상을 확인했고, 고객센터 휴가가 끝난 직후 바로 문제를 접수해서 계속 A/S를 진행하고 있는 상황인데, 만약 불량 부품을 새 제품으로 교체받지 못하고 수리품 또는 리퍼 등으로 처리해야 한다고 한다면 완본체 자체를 교환하거나 환불받는 것이 가능할까요?구매 후 정상적으로 사용해본 기간도 거의 없고, 받자마자 문제 확인 → 문의 → 출장 A/S → 본체 입고까지 이어지다 보니 조금 허탈하네요. 500만 원 이상 들어간 본체인데 제대로 사용해보지도 못하고 계속 A/S만 진행하고 있어서 차라리 교환이나 환불을 요청하는 게 맞는 건지 고민됩니다.비슷한 경험 있으셨던 분들이나 완본체 초기불량 관련해서 잘 아시는 분들의 의견 부탁드립니다. <iframe allowfullscreen="" frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/XmOCBZdKR2s" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe>

꾸해

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완본체를 샀는데 이런 경우 완본체 교환/환불이 가능할까요? 08-12

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