커세어 브랜드 해외 직구 제품의 중고 거래시 주의점과 RMA

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11 커세어 브랜드 해외 직구 제품의 중고 거래시 주의점과 RMA 우는개구리 18 17140 2017.01.25 17:41

<img src="https://img2.quasarzone.co.kr/img/data/editor/1701/0a29586e87a4cf2a32ebdd911e738fa7_1485312491_5577.jpg" title="0a29586e87a4cf2a32ebdd911e738fa7_1485312491_5577.jpg" style="max-width:100%; height:auto;">   안녕하세요?자칭 퀘이사존 대표 커세어 <strike>정신병자</strike> 개구리 입니다.  커세어 브랜드의 해외 직구 제품이 중고장터에서 많이 인기를 끌고 있습니다.물론 퀘이사존은 아직 장터가 없지만요!문제는 여러분이 모르시는게 너무나도 많습니다.판매자 분이시든, 구매자 분이시든 잘못 알고 계시거나, 모르시는게 많으시더군요. 일단 한줄요약을 먼저 해드리자면 "커세어 해외 직구 제품은 중고 거래 하는게 아닙니다" 커세어는 공식적으로 1차 구매자(해당 제품의 인보이스에 적혀져 있는 사람)에게만 워런티를 보장합니다.커세어 제품에 들어있는 워런티 카드와 공식 홈페이지에도 이렇게 나와 있습니다. "Except where prohibited by applicable local law, this warranty is limited to the original purchaser and is non-transferable."현지 지역(국가) 법률에 의해 금지 된 경우를 제외하고, 워런티는 1차 구매자에게만 해당되며, 양도될 수 없습니다. 이것이 커세어 본사의 방침입니다.  즉, 다시말해 여러분이 커세어 제품을 중고 구매 하신다면 그 순간 제품의 워런티는 소멸됩니다.     Q: "에이 설마요. 원칙이 그런거지 실제로 안 해주겠어요?"A: 하시는 분들에게 실제 예시를 보여드리겠습니다. 10년의 워런티를 제공하는 AXi 파워를 중고 구매 이후, 타인의 인보이스를 가지고 커세어 RMA를 시도하면 돌아오는 답변은  <img src="https://img2.quasarzone.co.kr/img/data/editor/1701/3beb598adc2bc08d3d3208f62d9a4481_1485331132_1104.png" title="3beb598adc2bc08d3d3208f62d9a4481_1485331132_1104.png" style="max-width:100%; height:auto;">  "Your RMA is not approved, a 2nd hand PSU has no warranty at all.""고객님의 RMA는 승인되지 않았습니다. 중고 PSU는 워런티 보증이 전혀 없습니다." 10년짜리 제품이든, 라이프 타임 보증 제품이든 예외는 없습니다. 중고 거래한 커세어 제품은 워런티가 무조건 소멸 됩니다.     Q: "그러면 1차 구매자 이름으로 신청해서, 저희 집 주소로 받으면 되잖아요?"A: 1차 구매자의 이름으로 RMA를 신청하더라도, 주소가 다르다면 증거를 제출하셔야 합니다. 1차 구매자의 이름으로 신청하더라도, 주소를 2차 구매자 주소로 작성해놓았을떄 돌아오는 답변은 <img src="https://img2.quasarzone.co.kr/img/data/editor/1701/3beb598adc2bc08d3d3208f62d9a4481_1485331672_9557.png" title="3beb598adc2bc08d3d3208f62d9a4481_1485331672_9557.png" style="max-width:100%; height:auto;">  "Neither name nor address matches on the invoice. Please take a screenshot~~~~~""송장의 이름과 주소가 일치하지 않습니다. 스크린샷 자료를 제출해주세요."  이며, 자료 제출 이전에는 커세어 RMA 승인이 나지 않습니다.이사를 갔다고 변명하더라도, 여러분의 바뀐 주소가 나와있는 신분증이나 주소를 증명하실수 있는 자료를 커세어 측에 제출해야 합니다.     Q: "그러면 어떻게 RMA 해야 하나요? 중고 구매한 제 커세어 제품은 X 된건가요?"A: 이제부터 방법을 알려드리겠습니다. 0.중고 거래전 판매자와 RMA 도움을 협의한 이후에 구매한다.1.인보이스에 찍힌 판매자의 이름으로 커세어 RMA에 가입한다.2.판매자 명의와 주소로 RMA를 신청한다.3.제품을 EMS나 항공소포를 이용하여 판매자의 명의로 보낸다.4.판매자 집에 RMA 받은 새 제품이 도착한다.5.판매자에게 새 제품을 택배로 받는다.    이처럼 커세어 브랜드는 1차 구매자를 제외한 이에게는 워런티를 전혀 보장해 주지 않습니다. 다만, 국내 커세어 유통사인 컴스빌은 커세어와 협의하여 국내 유저들을 위해 영수증과 홀로그램 스티커를 제출하면 중고 구매자 또한 워런티 보장을 해주고 있습니다. <strike>컴스빌 사랑해요~♥</strike><strike> </strike>국내 정식 유통 제품은 해당 글의 내용과 전혀 상관이 없습니다.   따라서 만약 여러분이 커세어 해외직구 제품을 판매하신다면, 구매자에게 반드시 도움을 주셔야만 합니다.저도 중고로 몇몇 커세어 제품을 판매했지만, 판매글에 항상 적어 놓는 것이 있습니다."RMA는 본인이 진행하셔야 하고, 비용도 본인이 부담하셔야 합니다. 다만 RMA는 도와드립니다."판매자의 도움 없이는 RMA가 불가능한게 커세어 RMA 이기 떄문입니다. 또, 커세어 해외 직구 제품을 중고로 구매하신다면, 반드시 사전에 판매자와 RMA 도움을 약속 받으셔야 합니다.기존에 커세어 RMA 이력이 있다면 커세어 RMA 사이트 아이디를 제공해주는 것과, 물건을 대신 받아 보내주는 것 정도는 해주기로 꼭 약속 받으시기 바랍니다.    커세어 RMA가 무조건 원친적으로 진행되지는 않습니다.아마도 RMA 티켓 발급 여부를 결정하는 CS, TS 직원들의 판단에 따라 다른 것으로 추정됩니다. 저도 총 6번의 커세어 RMA를 진행하는 동안4회는 인보이스를 바로 제출해 RMA 티켓을 받았으며1회는 인보이스를 제출을 깜빡하여, 인보이스 제출을 요구 받고 추후에 제출하여 RMA 티켓을 받았으며1회는 인보이스를 제출을 하지 않았는데도 바로 RMA 티켓을 발급 받은 적이 있습니다. 인보이스 제출을 안하시더라도 RMA 티켓이 나오는 경우가 있고타인의 인보이스를 제출 하시더라도 RMA 티켓이 나오는 경우도 있습니다.그러나 그것은 최상의 경우고, 원칙적으로는 이렇게 하셔야 합니다.   읽어주셔서 감사하고, 모든 분들이 고장없이, RMA를 받을 일 없이 커세어 제품을 잘 사용하셨으면 좋겠습니다.

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