GIGABYTE B450 AORUS ELITE V2 오디오 출력문제

CPU/메인보드/램 게시판 - 젠4 라이젠 7000 vs. 14세대 랩터레이크 리프레시

공지 고스트 오브 쓰시마, 27종 CPU 벤치마크

퀘이사존

19.3k

09-26
공지 [메인보드 F_Panel 케이블 연결] 영상 보고 따라 하면 바로 해결

퀘이사존

25.9k

07-15
공지 퀘이사존 전체 게시판 공통 규정(23.10.31)

퀘이사존

17.2k

11-08

0 GIGABYTE B450 AORUS ELITE V2 오디오 출력문제 tone 5 229 2022.12.20 16:41

GIGABYTE B450 AORUS ELITE V2 오디오 출력문제로 질문을 드리려고 합니다. 제 컴은 아니고 여자친구 컴인데 구매는 2월에 하였구요.그때는 여자친구가 아니었어서 직접 조립해주진 못했고샵다나와에서 1년 무상 방문출장AS를 포함해서 주문했더라구요. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/12/20/8cfde5512a427646faea513ab550eabf.png" alt="퀘이사존"> 별 문제 없이 잘 쓰고 있었던 모양인데 스피커를 새로 사서 메인보드 백패널 오디오아웃에 꽂았는데도 소리가 안난다고 해서 '너가 잘못 꽂았겠지' 하면서 구박했는데 제대로 연결했는데도 아예 인식이 안되더라구요. BIOS에서 백패널 오디오를 끄는 옵션이 있는지 확인을 해봤는데 없었고, Realtek 오디오 드라이버를 깔으려고 다운로드 받았는데 아예 장치가 인식이 안된다며 설치도 안되었습니다.윈도우 볼륨믹서에 들어가봐도 HDMI로 연결되어있는 모니터 하나외에 선택할 수 있는게 없었습니다. 조금 더 고민해보고 해결방법을 찾아보려고 했는데여자친구가 어차피 1년 무상 AS 라면서 기사님 불러서 본체를 통채로 보내버렸습니다.21.12.17에 가져가시면서 메인보드 불량 문제인거 같고 2~3일이면 교체해서 다시 가져다 주시겠다고 말씀하셨나 봅니다. 근데 오늘 전화가 와서는 4만원 수리비용이 발생하며 해외 본사로 보내야해서 최대 3주가 걸릴 수 있다고 했다고 하더라구요. 그래서 샵다나와 AS대행사인 리더스텍이라는 곳과 통화를 하게 되었는데일단 기본적으로 불친절하고 말 잘라먹고 목소리를 높이더라구요.그래도 참아가며 왜 4만원이라는 비용이 발생하게 된것인지, 그리고 RMA를 꼭 보내야 하는지 어떻게 누가 판단한것인지를 물었더니 메인보드 CPU소켓이 안쪽에서 훼손된것 같다고본인들은 알 수가 없고 대행만 할 뿐이며 입고만 시켜도 수리비 4만원이 발생하고 아마 RMA 보내서 3주 걸릴거다  해서 일단 입고를 보류시켰습니다.CS이노베이션에 직접 전화를 해보라더군요.전화를 해서 모델명하고 고장내용을 설명하면 진단 내린사람이랑 통화를 할 수 있을거라면서요. 대행사는 도대체 뭐하는 곳인지 알 수가 없고 과연 CS이노베이션이 제대로 된 응대를 해줄까하는 생각이 있었지만 일단 전화를 해봤습니다. CS이노베이션 GIGABYTE 담당자랑 통화를 하였는데 입고가 되지않아 조회를 할 수 없고 도와줄 수 있는것이 없다고 하더라구요.그래서 대행사인 리더스텍에서는 CS이노베이션에 전화하면 진단내린 사람이랑 통화가 가능할것이다라고 했다고 하니까 그건 리더스텍 말이고 자신은 모르겠다고 합니다.그래서 CPU핀이 휜곳이 없고 CPU쿨러가 정상적으로 장착되어 있었으며 CPU 소켓에 물리적인 결함이 보이지 않는데 CPU소켓 내부적으로 손상이 갔다는걸 어떻게 진단했냐고 물으니까 그냥 믿으라네요.고객과실이라고 무조건 비용이 발생한다고 합니다.못믿겠다고 하니까 그러면 고객님 AS를 못받으시는거지요 이러면서 웃는데 할 말을 잃었습니다.대신 하나 알아낸게 있다면 입고만 시킨다고 비용이 발생하진 않는다는것이네요
 
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2022/12/20/7e92890677fcfd131fdac427bbf42c05.jpg" alt="퀘이사존">이 소켓 내부를 사용자가 어떻게 고장을 내었다는걸까요? 다시 대행사에 전화해서 입고만 시킨다고 비용발생하는건 아니라고 했더니 '아 그래요? 그렇게 말하던가요?' 이럽니다. 참...일단 입고 시켜달라고 했습니다.그리고 입고시키면서 실제로 제품 AS 진행하시는분이랑 통화를 좀 하게 해달라고 부탁했더니 알았다고 해서 내일 통화할 예정입니다. 질문은 총 3가지 입니다.1. GIGABYTE B450 AORUS ELITE V2 혹은 다른 기가바이트 보드 사용하시는분들 이런 증상이 있으셨는지 와 어떻게 해결하셨는지가 궁금합니다.2. 이런 증상이 있을때 메인보드의 소켓부의 결함이 있는게 맞을까요?3. 만약 소켓부의 결함이라면 사용자의 과실일까요?(CPU소켓/CPU핀 둘다 멀쩡하며 쿨러도 이상이 없고 메인보드 무상수리기간도 남아있습니다. 구매한지 1년도 안되었어요) 고수분들의 조언 기다리겠습니다. +1 일단 저부터도 그렇지만 컴퓨터관련 AS에 대한 불신이 많다보니 최대한 조심해서 그런 감정 배제하고 드라이하게 말하려고 했지만 응대하시는 분들도 기본적으로 짜증을 기본장착하셔서 참 불쾌한 경험이네요. 컴퓨터에 대해 이해가 부족하면 어떻게 할까하는 생각이 많이 들었습니다.

tone

행성: 토성

포인트: 911 exp

작성물 댓글

GIGABYTE B450 AORUS ELITE V2 오디오 출력문제 12-20

BIOS 진입해서 AUDIO로 검색해서 나오질 않던데그 부분은 대행사/CS이노베이션 거치면서 확인해보지 않았을까요?그걸 확인 안해보고 메인보드 소켓문제라고 단정을 지은걸까요?내일 통화할때 얘기를 해봐야겠네요CS이노베이션측이랑 전화할때 화를 내지는 않았습니다.불신을 드러내긴 했지요.믿음직한 회사는 아니잖아요 ㅋㅋㅋ시리얼넘버는 오늘도 알려주었고 제이씨현 유통제품으로 CS이노베이션 AS 가능한 제품인걸 확인했구요안그래도 내일 입고되면 담당 엔지니어랑 직접 통화를 해서 정확하게 어떤 문제인지 확인해보려고 합니다.재고가 없어서 RMA 보내야 한다는건 CS이노베이션이 그렇게 말했다는데 내일 한번 확인해봐야겠네요음 무뽑이 되었으면 안쪽에서 잡아주는 핀에 문제가 생겨서 오디오만 안나올수도 있을까요?그 부분은 그런일이 있었는지 여친한테 한번 물어봐야겠네요상세히 답변 달아주셔서 감사합니다.많은 도움이 되었네요 12-20

모든회원 자기소개 펼치기

댓글: 5개

CPU/메인보드/램 게시판 - 젠4 라이젠 7000 vs. 14세대 랩터레이크 리프레시

공지 고스트 오브 쓰시마, 27종 CPU 벤치마크

퀘이사존

19.3k

09-26
공지 [메인보드 F_Panel 케이블 연결] 영상 보고 따라 하면 바로 해결

퀘이사존

25.9k

07-15
공지 퀘이사존 전체 게시판 공통 규정(23.10.31)

퀘이사존

17.2k

11-08

전체 질문 잡담 정보

추천	분류	제목	닉네임	조회수	날짜
2	질문	메인보드는 as어디가 좋나요? 2	너를사랑하는시간이아름답다	42	23:06
1	질문	올해 말에 9000번 3d 로 cpu 바꿀만 할까요?? 1	르한	46	22:59
0	질문	램 5200→6400 차이 있을까요? 2	user_504699	47	22:53
0	질문	라이젠 9세대 출시하면 783d 가격 내려갈까요? 3	user_723054	68	22:48
0	사이다	킹뱅크 램 파트넘버는 어디서 확인할수있을까요? 6	user_361116	54	22:47
0	질문	컴린이 노트북 램 추가 질문이요! 3	정보좀여	25	22:47
0	질문	이거 무슨 문제가 있을까요? 1	user_667535	22	22:42
0	질문	이거 보드에 문제 있는건가요?	미지수	36	22:23
0	질문	미니 pc 고민인데 조언 부탁드립니다! 2	꼬비패밀리	40	22:13
0	질문	메인보드 핀이 휘어서 겨우 폈어요.. 테스트 결과 좀 봐주세요	비어니스	49	22:08
0	질문	cpu 온도 100도.. 제발 도와주세요 ㅠㅠ 2	user_973230	122	21:52
0	질문	메인보드? 프리미어 프로, 에프터 이펙트 등 영상편집 2	안느10	59	21:29
1	질문	인텔 15세대 출시 예정일이나 성능향상폭 루머는 없나요? 12	user_703868	143	21:29
0	잡담	이번 알리 세일에서 구매한 부품으로만 컴 한대 조립했네요.ㅎ 2	faceterrorist	138	20:59
1	질문	5800x3d 타임스파이 온도 질문 3	코카콜라는양아치	86	20:31
0	질문	어떤 칩셋 다운 받아야 하나요? 2	user_971518	86	20:27
2	질문	CPU 온도가 95도가 나옵니다ㅠㅠ 9	망포뽀쁠러쉬	213	20:25
3	정보	XMP 램을 표기 숫자만큼 활용하자! 7	쇼우	282	20:02
0	사이다	9600k를 구매하려고 하는데 이게 맞나 궁금합니다. 12	WB5000	160	19:53
0	질문	램 아무거나 사용해도 상관없나요~?? 2	커먼	69	19:48
0	사이다	메인보드 cpu교체후 2	nixn	70	19:45
0	질문	안녕하세요! 5600g 사무용으로 구매했는데 오버클럭이 궁금해서요 5	user_746046	98	19:38
1	질문	컴퓨터 부팅했는데 Press F1 to Run setup이 뜹니다. 3	달달한게좋아	61	19:33
0	질문	Msi z790 메인보드 두개중 뭐 사야 할까요 1	user_944533	50	19:32
0	질문	램오버 질문 3	감기여요	43	19:21
1	사이다	알리발 5700X3D받아서 설치 했는데 온도 질문 드립니다 8	woobiman7942	225	18:45
2	질문	라이젠 5600에서 5700x3d로 업그레이드 고민하고 있습니다. 14	파일론	219	18:36
0	질문	라이젠 새 CPU 언제 나오나요?? 7	바보곰팅이	175	18:31
0	질문	긱바 b650m 어엘 팬 & 온도 조절문의드려요 2	하늘님	55	18:24
0	질문	amd a520 보드에서 x570으로 변경하면 체감될까요? 2	user_938704	84	18:24

질문/토론

조립/견적

PC조립/견적

게임/모바일

가전

가전제품/TV

PC컴포넌트

CPU/메인보드/램 BEST(추천순)

출석체크 구독하기

최신 공식 기사

책상에 올릴 수 있는 가장 큰 OLED 모니터 103

확 바뀐 립죠스, RGB LED까지? 19

데미니로 어떤 게임까지 가능? 180

인텔 CPU 가이드라인 업데이트, 엔비디아 시가 총액 1위 달성! 20

신고하기

신고대상
신고사유	욕설 / 비방 광고 정치 기타

신고하기 취소