쓰리알 입니다, 고객님 누수건 회수되어 리포트 올립니다.

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296 쓰리알 입니다, 고객님 누수건 회수되어 리포트 올립니다. 3RSYS 584 37509 2023.01.25 17:55

안녕하세요 3R 입니다. 1월 23일에 기재된 라니XY 360 터졌습니다. 라는 글에 대해 저희 3R은, 원인 파악을 위해 신속하게 제품을 금일, 고객님으로부터 수거하여 퀘이사존 유저 여러분에게 약속드렸던데로 해당 제품에 대한 누수원인에 대한 리포트를 올립니다. 이 글은 개인적인 견해는 전혀 없으며, 있는 그대로를 보여드리고, 이런 상황이 발생 된 이유에 대해서간략하게 설명 드리고자 합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/14eda3fceb09d512104c1f4ce8739deb.jpg" alt="퀘이사존"> 고객님의 수냉쿨러 입니다.퀵서비스로 수거하여 외부 충격등은 받지 않은 상태로 입고했습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/301bfe7a96511eae8d756f3616cfceb6.jpg" alt="퀘이사존">내부 패키지의 상태입니다. 이제 제품 자체를 확인해보겠습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/4a9ee6e00db338a9d4292cba6abd477a.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/9537fa0022ec4a6173d31ed9f30b6211.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/9ad203b9aa39d3c9035f0764499aeb8f.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/c2198fac834f9389af1b1060fb6fcf2d.jpg" alt="퀘이사존"> CPU에 장착하는 워터블럭 사진입니다, 압력 처리 불량이 발생하면 하우징등에 유격이 발생하고,플라스틱 사출물들이 벌어지는 경우가 발생하나, 위에 사진들과 같이 워터블럭은 깔끔한 상태입니다. 이제 문제가 되었던 라디에이터 부분입니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/aa2af00c47736f2cd368458aa44d1cba.jpg" alt="퀘이사존">사진으로 확인 가능할정도로 누수되어 비닐에 용액이 묻어있는걸 확인하실수 있습니다.라디에이터에서 물이 누유 되고 있는것은 확실합니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/0c667ac420b2adceaca7dac168d299f1.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/44c94737be5a52434c10376a5f3a6068.jpg" alt="퀘이사존"> 비닐을 벗긴 사진입니다, 고객님께서 확인을 위해 팬을 1개만 분해하신 상태로 보내셨습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/5faf9529d34177f7a7e0f84a937279ee.jpg" alt="퀘이사존">누수되는 부분에 확인을 위해 팬을 제거하고 용액을 닦아내었습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/7189c7b60e5aac22d54d6d81c76eed47.jpg" alt="퀘이사존">라디에이터를 다른 자리로 옮기기 위해 들어올렸더니 바닥 부분에 용액이 나온걸 확인하였습니다.팬의 장착부가 아닌 반대편에서 누수가 있을 가능성이 높아 뒷면을 확인하기로 했습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/31de01edc8e6b5b784d7fc139ad9d1a5.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/1378df4cd5833730c8576b1c0fc06fee.jpg" alt="퀘이사존"> 다른 자리로 옮기고 팬을 장착하는 부분을 위로 한 상태에서 살짝 들어올리니 물이 살짝 나온부분이 확인되었습니다. 뒷면이 이제 확실한것으로 보입니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/0e9a41453b38bea4e09db2588451ab21.jpg" alt="퀘이사존"> 짧은 시간에 용액이 이리 퍼질려면 아랫부분밖에는 의심이 되지 않기 때문에,나사 장착부 부분을 들어내어 확인해보았습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/333bb6d67aa267ae3c693101f252372f.jpg" alt="퀘이사존"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/22bfeb16975386faba69bd9bd911b878.jpg" alt="퀘이사존"> <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/01/25/6dbaee3c874e0b9c0fb67088b0d79702.jpg" alt="퀘이사존"> 라디에이터 뒷면(팬 장착부 반대편) 제일 하단쪽 왼쪽 수로 라인이 파손되어 용액이 흐르는걸확인하였습니다. 이 나사홀은 케이스에 라디에이터를 고정할때 쓰이는 부분입니다.공정쪽에서는 건들지 않는 부분입니다.라디에이터를 샤시에 고정할때, 사용되는 나사가 대각선으로 삽입되어, 물이 지나는 수로관에 데미지를 준것으로 예측 됩니다. 여기서 몇가지 답변 드릴 사항. 1. 나사가 잘못된것 아닌가?- 나사가 잘못되면 다른 부분도 데미지가 생겨 누수가 여러군데 생겨야하나, 한군데만 발생하는점에있어서는 나사의 문제라고 보긴 어렵습니다. 2. 설계 문제 아닌가?- 수냉 쿨러에 사용되는 라디에이터는 모두 같은 형태를 가집니다, 알루미늄 재질에, 루버핀이 사이사이에있으며, 12~13개의 루버핀 사이에 라인이 물이 흐르는 통로 입니다.라디에이터가 뚫려 물이 세는 경우는 저희가 일체형 수냉쿨러를 판매하는 기간인 5년간 종종 본 경우가 있고 타사에서도 발생합니다.라디에이터의 팬을 장착할때 과도한 힘을 주어 루버핀이 휘면서 수로관에 데미지를 주어 누수가 되는 경우,샤시에 라디에이터를 고정할때 전동 공구등을 사용하여 나사 장착부가 휘면서 나사가 들어갈 경우등 입니다. 3. 누수가 나는건 어쨌든 제조사 책임 아닌가?- 수냉 쿨러는 물이 흐르는 제품입니다. 외부 데미지로 인해 물이 나오는것은 제조사 책임이라기 보다는사용자분들도 주의하여야 할 부분이 있습니다. 그럼 제품 정보에 기재해야 되는거 아닌가? 라고 이야기하시지만, 제품 정보에 어떤 부분은 어떻게 하라,나사를 어떤 힘으로 조여라(토크 몇 이상 금지), 호스는 몇도이상 꺾지말라... 등의 정보를 기재하는건 불가능합니다, 조립식 PC에는 수십가지의 경우의 수가 생기기 때문입니다.그리고 제조사로써, 여러가지 사항등을 뭉뚱그려서 안내할수는 없기 떄문입니다. 해당 리포트의 작성은 다른 사유가 아닌, 현재 저희 3RSYS의 라니 시리즈 수냉쿨러를 사용하시는분들이,한개의 누수사건으로 인해 사용중이신 제품에 불안감을 가지실수 있어, 누수 사유를 정확하게안내해드리기 위해 작성하게 되었습니다. 저번 댓글에서도 말씀드렸지만, 라디에이터의 누수는 자연적으로 절대 일어나지 않습니다.압력처리 불량, 하우징 유격, 호스 꺾임으로 인해 호스 몰딩 파손등의 사유가 아니면,라디에이터 누수사고는 외부 데미지로 인한 파손이 아니면 절대 발생하지 않습니다.압력처리가 잘못되더라도 라디에이터는 금속재질(알루미늄)이기 떄문에 압력에 영향을 받지 않습니다.만약 라디에이터에 데미지가 있는채로 출고가 되었다면, 패키지를 개봉하였을때부터 물이 누유되어장착하지 않고 반품하셔야 하는 부분입니다. 장착을 하신분들은 당연히 누수가 없었고 제품이 깨끗하여 장착하셨을꺼라 생각합니다.물이 있는 제품을 장착하실분은 한분도 없을껏입니다. 불량 유무, 책임 소재를 떠나서 저희 3RSYS는 저희 제품에 대한 서비스, 불량, 고객과실 모두최선을 다해서 고객님의 입장이 되어 서비스를 처리해드리기 위해 노력하고 있습니다. 모든 고객분들이 만족하시는 제품을 만들기 어렵다는것을 잘 압니다.하지만, 서비스나 제품에 대해 많은 노력을 하고 소통하기 위해서 최선을 다하고 있다는 점을알아주셨으면 하여, 해당 글을 작성 합니다. 위에 사유는 저희도 생산공장과 소통하여, 실수를 하더라도 최악의 상황인 누수만큼은 막을수있도록 솔루션을 만들기 위해 노력할껏입니다. 오늘 하루도 수고하셨습니다.편안한 저녁 시간 보내시기 바랍니다. 감사합니다.

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