HP의 피곤하기 짝이 없는 교환 정책(feat 괴랄한 ARS)

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2 HP의 피곤하기 짝이 없는 교환 정책(feat 괴랄한 ARS) 튀김맨 8 2765 2022.02.14 16:46

<p>
</p><div><br></div><div>초기불량 HP 모니터를 받았는데 <span style="background-color: initial;">교환받기 참 힘드네요.ㅜㅜ</span></div><div><br></div><div>
</div><div>과정이 너무 피곤합니다.</div><div>
</div><div><br></div><div>요약해도 길지만, 요약을 하자면
</div><div><br></div><div>-HP X27Q 모니터 도착</div><div><br></div><div> 
</div><div>-불길한 예감이 들어 난생처음 개봉 동영상까지 찍었더니 불량품이 딱!
</div><div>(오른쪽 베젤이 붕 떠 있고 제대로 접착 안 되어 있음)</div><div><br></div><div>
</div><div>-11번가 판매자에게 사진 올리며 교환 신청</div><div><br></div><div>
</div><div>-3영업일째 무응답 
</div><div>(다른 고객의 구입문의 답변은 다 해주고 있으면서 저를 포함한 불량품 교환 신청 문의만 씹고 있음)</div><div><br></div><div>
</div><div>-11번가 고객센터에 문의. 전달해주겠다고 함.
</div><div>-11번가 판매자가 이제야 "HP기사에게 불량판정 받아오셈"이라고 답글 달아둠.</div><div>
</div><div> 아니...왜 사흘이나 끌었는데. 빨리 말해주면 덧나니? 포기하고 그냥 쓸 거라 기대했나 봅니다.</div><div><br></div><div> 
</div><div>-HP홈페이지 방문했으나 홈페이지에서 채팅같은 건 할 수 없고 무조건 전화or 카톡
</div><div>-전화했는데 ARS가 괴랄함. 모든 안내 메시지를 끝까지 듣고 나서 번호를 눌러야 입력이 먹히고
</div><div> 만약 번호를 조금만 빨리 누르면 모든 안내 메시지를 끝까지 듣고 누르라며 잔소리하고</div><div> 처음부터 다시 읽어요. ㅠㅠ 열심히 녹음했으니 끝까지 경청하라 이겁니까?</div><div> 아니;;; 필요한 걸 발견하고 바로 넘어가면 되지;;; 도대체 왜 멘트를 끝까지 다 들어야 하죠?</div><div><br></div><div>
</div><div>-모니터 담당자에게 말하니 시리얼 번호 입력하게 하고 게이밍모니터는 다른 담당이라고 전화 돌려줌.</div><div><br></div><div>
</div><div>-게이밍기기 담당자에게 전화 연결됨. 또 시리얼 번호를 물어봄.(...일관성 있네 여기)</div><div><br></div><div>
</div><div>-상담사에게 말해 웹으로 불량 사진 제출하면 될 줄 알았는데 
</div><div>진짜로 HP기사가 가정 방문을 해서 확인해야 한다고 함.</div><div><br></div><div>
</div><div>- HP기사 방문예약해준다고 진행하는 도중 노이즈가 생기더니 전화 뚝! 끊김</div><div><br></div><div>
</div><div>-당연히 전화는 다시 해주지 않음. ARS를 처음부터 다시해야 함.</div><div><br></div><div>
</div><div>-ARS 멘트 다시 듣기를 5번 정도 당함. 끝까지 기다렸다가 눌러도 빨리 눌렀다고 거짓말 하면서</div><div> 다시 듣게 만들어요. 이거 의도적인 설계 아닌가? 진짜 암 걸리는 줄 알았습니다.ㅠㅠ
</div><div><br></div><div>-ARS에서 콜백 서비스 신청했더니 
</div><div> 시리얼번호 넣고 직접 방문신청하는 메뉴가 나와서 그냥 직접 신청. (그것도 UI가 이상해서 몇번 다시 함)</div><div><br></div><div>-근데 콜백 진짜 안 오네요.신청 도중에 끊어졌고 콜백 신청도 했는데 전화를 안 주다니...</div><div><span style="background-color: initial;"> ARS가 귀찮아서 그렇지 상담폭주 상태도 아니던데.</span></div><div><span style="background-color: initial;"><br></span></div><div><span style="background-color: initial;">-신청 후에도 메시지가 안 오니 내일 방문 여부는 알 수가 없습니다.</span><span style="background-color: initial;"><br></span></div><div> 아슬아슬하게 4시 넘어갔으니 하루 더 늦어질 가능성 높구요. (교환 처리 과정만 일주일이 넘음)</div><div><span style="background-color: initial;"> 혹시 방문가능지역이 아니면 들고 가거나 택배로 보내야 하구요.</span><br></div><div> 주소 입력했지만 그것도 안 가르쳐줘서 아직 모르구요.</div><div><br></div><div>물론 HP기사님이 교환품을 갖고 오시는 환상적인 서비스는 당연히 없고
</div><div>불량품 수거해 간 HP에서 새 제품을 보내주는 것도 아닌 것 같습니다.
</div><div>(상담사는 여러가지 경우가 있다고 애매하게 말했으나 이럴 땐 보통 귀찮은 쪽이 현실)
</div><div><br></div><div>굳이 가정방문까지 한 기사님은 수거도 안 하고 그냥 판정쪽지만 주고
</div><div>서비스 판정 결과를  판매처에 다시 전달해서 교환품을 받아야 할 겁니다.
</div><div><span style="background-color: initial;">진짜 대박 귀찮네요!</span><br></div><div><br></div><div>HP본사 정책은 아무리 생각해도 합리적이지 않네요.
</div><div>판매처가 교환을 결정하는 게 싫었으면
</div><div>HP본사가 그냥 불량판정도 하고 교환도 해주면 될 것이지
</div><div>인건비 아깝게 굳이 기사를 보내고 구입처에 택배를 다시 보내게 하고... 이게 뭔 짓입니까?
</div><div><br></div><div>불량화소 있다는 클레임 때문에 기사가 와서 판정한다고 하면 차라리 이해를 하겠지만
</div><div>이건 그냥 누가 봐도 불량품이잖아요.
</div><div><span style="background-color: initial;">소비자가 제품 받자마자 베젤을 드라이버로 뜯을 리도 없는데;;</span><br></div><div><br></div><div>다음부턴 무조건 DELL만 사렵니다.
</div><div>DELL도 교환은 본사에서 판단할 것 같은 불길한 예감이 들지만
</div><div>DELL은 적어도 공식 웹에서 채팅이 가능한 회사였어요.
</div><div>무엇보다 10년 이상 DELL만 썼지만 불량품을 받은 적이 단 한번도 없거든요.</div><div><br></div><div>근데  역시 판매자가 교환해주기 싫어서 </div><div>소비자가 귀찮아서 포기하길 바라고</div><div> 시간 끌고 뭉갠 것 같다는 생각은 좀 듭니다.</div><div><br></div><div>다른 구매자도 물리적 불량인데 계속 항의하고 본사 방문 거부하니까 그냥 반품 송장 찍어주네요.</div><div>순진하게 시키는 대로 하는 게 아니었나... </div><div>HP본사가 사정을 들어도 사진 보면 그냥 OK할 줄 알았는데</div><div>굳이 방문을 한다니 기가 막히네요. </div><div>판매자나 본사나 다 매우 비호감입니다. </div><div><br></div><div>HP의 AS정책이  MSI보다 훨씬 나은 건데도 이렇게 괴롭다니...</div><div>
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튀김맨

행성: 우주인

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