스압) 삼성 로지텍 불쾌합니다.

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0 스압) 삼성 로지텍 불쾌합니다. 프라페 3 467 2023.07.19 18:15

안녕하세요.oled g9를 오늘 사용할 수 있다는 생각으로 기뻣지만, 정작 받고나니 많이 불쾌합니다.제품은 키고 사용한지 20분 채 안되는 시간이지만 삼성전자 로지텍의 배송/설치 서비스에 너무 불쾌하네요. 먼저 쓴 요약은 설치기사님의 시간약속 미준수와 안내가 없었던 점. 그리고 설치 서비스의 불만족 입니다.글이 많이 깁니다. ------- 일단 첫번째로 시간약속 미준수. 어제 밤 약속 시간을 정하면서 아침 일찍 설치를 요청하였으나 다른 분들과 먼저 일정이 잡혀있어서 어렵다고 하더군요.그래서 오늘 오후 3시에 설치 일정을 잡았습니다. 그런데 막상 오늘 아침에  9시에 연락 없이 방문하셨습니다.전 교대근무를 해서 퇴근 후 잠을 자서  내가 알람에 못일어났고  벌써 3시가 됐었나? 싶어서 당황했습니다.몸상태가 잠을 잔게 아닌데  이상하다  생각하면서요. 그런데 사실 기사님들이 네비를 잘못 찍어서 먼저 방문하게 되었다.  하며 물품을 내려주시고는 원래 일정의 고객에게 가봐야되서 가도 되냐더군요.저는 제품 설치/테스트를 기사님과 함께 진행하고싶다.  원래 약속시간인 오후 3시에 다시 방문해주실 수 있냐라고 물어보니  설치기사님은 다시 와주신다 하였습니다. 그리고 2시 30~3시에 방문 주신다고 문자를 주시더군요.솔직히 속으로 전  단순히 모니터여서 그냥 내려놓고 가실 생각인가 보구나  싶은 생각을 하긴 했습니다. 잠을 자고, 일어나서 기다리다보니 오후 3시 살짝 넘어서 기사님에게 전화가 왔습니다.죄송하다. 일이 늦어져서  안내했던 시간에 못갈꺼 같다. 좀 늦을것 같다.저도 직장인이다보니 일이 꼬일때가 있다는건 이해할 수 있어서    괜찮다. 일 보시고 천천히 와라   라고 하였습니다.정말 여기까지 사정 이해할 수 있고 참 좋았습니다. 오케이 입니다. ------- 그리고 두번째 아무런 안내가 없음. 30분...한시간..  기다리다보니 너무 늦으시는거 같아서  연락을 드렸습니다.많이 늦으시냐~  언제쯤 오시냐~  하고 여쭤보니  본인이 가질 못할꺼 같아서 다른팀에게 헬프쳤다.  10-15분이면 도착할꺼다   라고  하시더군요. 그런데  다른팀도 30분 넘도록 안오십니다.결국 로지텍에 전화해서  배송 안온다  라고  확인 바란다고 요청 하였습니다. 이 후 원래 오시기로 했던 기사님이 전화 주셔서  헬프 친 팀이 타이어가 펑크났다고 하더라. 죄송하다.  조치하고  10-15분 뒤면 도착할꺼다   라고 하시더군요.저는  여기서  이런  어려운 사정이 있었으면  안내를 해줬으면  싶어서  많이 아쉬웠습니다. ------ 마지막 설치 서비스드디어  5시가 되어서 기사님이 도착하셨습니다.반갑기도 했지만, 제가 사람이 못돼서 그런가  기사님에게 너무 오래기다렸다   라며 첫 인사를 했습니다. 기사님은 별 말씀 없으셨었고  저도  별 생각 없이  그러려니 했습니다.그런데  설치를 마치고 진행하기로 했던  모니터 구동 및 테스트를 하려니  기사님의 얼굴 빛이 변하시더라구요. 구동하는데 문제는 없으나모니터 테스트 사이트에 들어가서 점검을 하니  시간오래걸리느냐  물어보셔서  5~10분 정도 될꺼같다  했습니다.그러더니  이 테스트는 자기들 소관이 아니다보니 가보겠다. 사용 하면서 불편한거 있으시면 as 접수하면 조치 해주신다   하고서는 가시더군요. 네,  뭐   이런 테스트까지 기사님들이 같이 할 의무는 없겠습니다만그렇게 구성물품은 바닥에 굴려다니게 놓고  모니터에 대한 설명이나 주의점 같으거  설명없이정말 단순히  설치만하고 선 연결만 하고서는 그렇게 떨떠름하다는 듯 도망가셨어야 했는지  싶습니다. 이럴꺼면 저도 기사님 같이 설치해달라 안하고  저 혼자서 설치했죠.제가 일부러 기사님 있는 상황에서 같이 설치한 이유가 무엇이였을까요. 이 글을 적는 와중에도  카톡이 오면  하단 알림 울릴때마다 화면의 절반 번갈아 가면서  노이즈가 생기네요.연결 문제인지 모니터 문제인지는 모르겠습니다만 지금 전체적으로 불만족 스럽고 불쾌한 경험입니다.

프라페

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