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11-08
2022.10.14 22:11
현재 매우 정리 잘 된 미랑 님께서 올려주신 글에 있는
«아마존이 11번가를 통해 글로벌 스토어로 입점했다는 증거링크 » 가 도움 되었습니다.
https://quasarzone.com/bbs/qf_input/views/271631
처음에 RMA 팁들을 읽지 못하고 모른 상태에서 RMA 진행하려고 했습니다.
계속 레이저에서 구매 증명을 위해 아마존 인보이스 pdf를 계속 요구하여
11번가와 아마존에 대한 설명도 하고 결국은 통과되었나 싶더니
다음 날 또 다른 담당자가 다시 인보이스를 요구하더군요.
결국은 인보이스 받기 위해 미국 아마존에 연락하기로 했습니다.
담당자가 계속 바뀌는 라이브챗 보다는 전화 상담으로 해결 보려고 했으나
pdf 인보이스는 개인정보로 인해 직접 보내줄 수는 없고 따로 인보이스 링크를 보내주는데
거기에 들어가 받으라고 합니다.
하지만 제 아마존 주문내역에 기록 되어 있지 않기에 해당 페이지로 들어가 pdf 받을 수가 없습니다.
그래서 그냥 아래 11번가 서류 보내시는 방법으로 무조건 하세요.
저 같은 경우 라이브챗이 아닌 일반 상담 (메일로도 가능)으로 진행을 했으며,
대충 홍콩 시간 오전9시 맞춰서 진행했습니다.
메일 상담은 보니까 홍콩 시간이 아니더라고요.
금방 금방 답변 옵니다.
구매 영수증 요구했을 때
저는 이렇게 보냈습니다.
11마존 배송 이력, 주문 내역, 주문 상세 내역, 카드 결제 내역 (영문으로 번역) + 아마존 종이 인보이스(jpg,pdf 2가지)
+
미랑님 글에 있는 아마존과 11번가 관련 된 글 URL 링크
이렇게 한번에 다 보낸 후 첫 문의로부터 약 3시간도 안되어 통과 되었습니다.
이후
바로 다음날 RMA팀으로부터
헤드폰 시리얼 스티커 자른 사진과 케이블 자른 사진 보내라고 해서
자르고 사진 촬영해 보냈습니다.
-여기까지 3일
RMA팀으로 넘어간 이후 답변 시간이 늦어지더라고요.
RMA팀에서 사진 확인 후 받을 주소 다시 체크 후
바로 페덱스로 보내줬습니다.
3일 안에 받을 수 있다고 안내 받았으나
세관에서 지연되어 받기까지 4일째 걸렸습니다.
(11일 현지 배송 -> 14일 오전에 받음)
이 모든 게 9일 걸렸습니다.
제가 가지고 있던 게 창고에 없어 새로운 라인업으로 보내준다고 했는데 겉 박스만 다르고 모르겠네요.
영문 꿀 팁 ++
윈도우 엣지로 번역할 페이지에 가서 우 클릭 하면 영어로 번역 기능 있습니다.
이렇게 번역되면 Ctrl + P 눌러 PDF로 저장하면 됩니다.
11번가 배송 이력, 주문 내역, 상세 내역, 카드 결제 내역
pdf로 저장하면 됩니다.
이번에 레이저 마우스 국내 AS 받을 기회가 있어 받아봤는데 친절하고 정말 빠르고 좋았습니다.
그러나 장단점이 있습니다.
한국 레이저 AS - 제품 상자 없으면 상자 제외하고 보내주니 상자 보관 해야함.
RMA 레이저 - 시간은 걸리나 그냥 새로 보내주는 거 같습니다.
( RMA팀으로부터 오리지날 패키지로 못 보낼 지도 모른다고 안내 받았으나 새 걸로 왔습니다.)
RMA 도움 되길 바라겠습니다.
행성: 우주인
포인트: 51,827 exp
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