아싸컴, 드디어 퀘이사존에 입성했습니다!

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385 아싸컴, 드디어 퀘이사존에 입성했습니다! 아싸컴 525 16293 2023.06.01 12:44

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/06/01/cf9b7588acd0acc46e7054ff5a0d2bad.png" alt="퀘이사존"> 안녕하세요.
퀘이사존에 새로 입성한 ㈜아싸컴입니다. 
지난 20년간 아싸컴과 울고 웃은 회원분들과 새로운 20년을 만들기 위해 입성하게 되었습니다.
긴 시간 미흡한 저희를 아껴주시고 이용해주신 회원분들에게 진심으로 감사의 말씀올립니다.
 감사합니다. 
부족했던 나날들, 앞으로 회원분들과 함께 좋은 날들로 바꿔가려고합니다. 
지속적인 관심과 사랑 부탁드립니다. 
시장이 많이 어렵습니다. 부정할 수 없습니다.
하지만, 어려운 때일 수록 큰 투자가 병행되어야 한다는 경영진의 철학으로 조직의 리빌딩과 함께 금년 3월 온라인사업부가 신설, 대규모의 채용이 진행되었습니다. 덕분에 이렇게 퀘이사존에서 인사를 드릴 수 있게 되어 너무나 행복하고, 벅찬 마음입니다.이 마음을 무기로 즐겁고, 도전적인 기업을 만들기 위해 아싸컴은 항상 노력할 것입니다.항상 지적해주시고, 함께 즐겨주세요. 그리고 아싸컴의 성장을 함께 응원해주세요!
 감사합니다. 😊
 아참,
퀘이사존에 입성하는데 빈손으로 올 수 없어 풍족하진 않지만, 이벤트 경품을 챙겨왔습니다. 
1.	AMD 7950X3D (1명)
2.	AMD 7800X3D (1명)
3.	OLOy DDR5-6000 CL32 BLADE RGB MIRROR 패키지 (32GB(16Gx2)) (2명)
4.	미XX 장패드 (20명) 자세한 내용은 이벤트 게시판에 업로드 예정이니, 이벤트 게시판을 확인해주세요 😊 아싸컴은 이제야 입성했고, 이벤트는 이제 시작일 뿐이고~
언제 돌발 이벤트를 열지 모르니, 항상 아싸컴의 소식에 귀 기울여주세요😊
(소근소근..저희 이벤트에 미쳐있거든요..소근소근)
 행복한 하루 보내세요. 
감사합니다. 
 +) 6/2 18:14 추가 안녕하세요, 아싸컴입니다.댓글에서 제기된 문제점에 관련하여 공식 입장을 말씀 드리고자 합니다.먼저 아싸컴이 기존에 퀘이사존에 입성한 적이 있다는 오해는 사실이 아님을 말씀드리며, 
문제가 된 사항에 대해 사과의 말씀을 드립니다.
 저희가 야기한 불편함이 관계자 미팅을 통하여 실제로 확인되었습니다.
고객 불편의 원인과 그 불편이 재발하지 않도록 사내 시스템을 어떻게 개선할 것인지 설명드리도록 하겠습니다.
-----
1. 부품 표기 오류
표기된 부품과 실제 조립·배송된 부품이 다른 회원님이 계십니다.
이는 자재팀과 생산팀 간 커뮤니케이션 실수로 배송 전 검수 과정이 생략된 경우가 있기 때문입니다.
철저한 검수를 통해 이같은 현상이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.
소비자와의 신뢰를 깨뜨린 점에 대해 사과드립니다.
 2. AS 미흡
아싸컴의 초기 불량 AS 대응절차를 간략히 말씀드리면 아래와 같습니다.
  a. 상담을 통한 자가진단 
  b. 택배 입고 또는 출장AS(서비스 구매고객에 한함)   c. 문제 해결 후 발송 또는 출장 AS 완료
이 중 회원분들이 가장 불편해하는 항목은 a,b 입니다.
접수후 재수령까지 최소 3일은 소요되기 때문입니다.
이 부분에 대한 개선점은 아래에서 안내드리겠습니다.
 3. 조립 품질 미흡
아싸컴은 조립 품질의 향상을 위해 1인 책임제를 도입하여 페널티를 부여하는 등 조립의 퀄리티를 중시하는 운영을 지속해 왔습니다. 실제로 이런 노력이 성과를 거두어 미흡한 부분이 많이 해소되었지만 이같은 자정 노력을 기울이기 전 출고된 제품에는 위의 검수 문제와 맞물려 많은 불만이 발생했을 것이라 여겨집니다. 조립PC의 기초라고 할 수 있는 부분에 대해 부실하게 대처한 점 사과드립니다.
 자사는 제기된 불만 사항에 대해 묵묵부답으로 일관하거나 무리하게 피하기보다 소통을 우선시하는 발전적 모습을 지향합니다. 이대로 부실한 운영을 지속할 생각이었다면 퀘이사존에 입성하지 않았을 것입니다. 말씀 주신 의견을 발전의 기회로 삼아 부족했던 지난 20년 대신 고객과 함께 하는 재밌고, 기대되는 미래를 열어가려 합니다. 앞으로도 소중한 고견 부탁드리며 앞서 발생한 문제점에 대하여 다시 한 번 사과의 말씀을 올립니다.
 다음으로는 개선점에 대해 말씀드리겠습니다. 
-----
1. 부품 표기 오류
표기된 부품과 실제 배송 부품이 다른 상황을 해결하기 위해  윈도우 테스트 결과를 고객님께 전송하는 시스템을 2021년 7월 2일 도입하였습니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/06/02/17c6a594cffd6a69ec1a79af38c51fb1.png" alt="퀘이사존"> 해당 이미지는 실제 테스트 화면으로, 같은 내용을 모든 고객님들께 전송해 드리고 있습니다.
 현재 작업지시서와 조립 전 검수로 1번, 작업지시서와 윈도우 테스트로 2번의 체크를 진행하고 있습니다.
2번의 검수를 거쳐 출고하고 난 후에도 재고 전산 프로그램으로 3차 검수를 진행합니다. 여기서 발견된 오류는 해피콜을 통해 별도 안내드리고 있으며 오류 발생 시에는 사후 처리를 진행하게 됩니다. 저희 아싸컴은 철저한 검수를 통해 오배송 확률 제로에 도전하겠습니다.
 2.불량 AS 개선
아싸컴은 2016년 12월 9일 출장 AS시스템을 도입하였습니다. 
출장 AS 서비스를 선택 구매하신 고객에 한하여 무상으로 진행 되어 왔으나, 
차주부터 초기 불량건에 한하여 최초 1회 출장 AS서비스를 무상으로 진행하도록 하겠습니다. 
초기 불량 발생 시, 기존과 비교하여 바뀐 내용은 다음과 같습니다.
  a. 상담을 통한 자가진단 
  b. 출장 AS기사에 필요부품 발송
  c. 부품 수령 후 AS 처리
(본체 회수 및 부품 발송이 확실한 방법인 경우 해당 내용으로 안내해 드리니 개인 일정에 맞춰서 요청 주세요.)
AS 출장기사 방문시 전체적인 점검을 진행합니다.
아싸컴에서 제공하는 장기적인 AS 플랜은 아래 이미지를 참고해 주세요.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2023/06/02/62de73b1c464bef5e97b50568d34e66c.png" alt="퀘이사존"> 3. 조립 품질 개선
1인 책임제의 장점은 통일되고 숙련된 조립이 가능하다는 것이고, 단점은 검수자도 본인이기에 크로스 체크가 불가능하다는 것입니다.
이 부분을 해소하기 위해 라인 시스템을 도입할 예정입니다. 이를 위해 담당 전문가를 채용하여 시스템 설계에 돌입하였으며 2023년 2월부터 12월 말까지 공정 재설계를 진행 중입니다.
 현 시점에서 라인 시스템 도입까지 아직 많은 시간이 남았습니다.  이 기간에 발생할 지 모를 품질 공백을 해소하기 위해 반복적 트레이닝으로 조립 인원의 역량을 상승시키도록 하겠습니다. 과도기의 팀 개편을 거쳐, 아싸컴 생산팀은 현재 최소 3년차부터 최장 19년차까지 장기근속자로 구성이 완료되었습니다. 트레이닝과 더불어 활발한 사내 재교육으로 품질로 인한 불만을 최소화하겠습니다.
 더불어 2019년 5월 14일부터 유튜브 조립 생방송을 실시하고 있습니다.
경력이 부족한 직원도 매뉴얼을 빠르게 익힐 수 있는 방법이라 판단했기 때문입니다.
조립 품질 문제를 자주 발생시킬 수 밖에 없는 저연차 근무자가 없기에 조립 품질의 상향평준화가 이루어지는 중이며, 현재 비수기를 맞아 더욱 퀄리티상승에 집중하고 있습니다. 
그간 좋지 못한 품질로 고객께 불편함을 드린점 다시 한 번 고개숙여 사과드립니다.
주문하신 스펙과 상이한 스펙으로 출고된 분이 혹시라도 더 계신다면 1644-7474 또는 카카오톡 아싸컴 채널(<a href="https://pf.kakao.com/_Nqzvd" target="_blank">https://pf.kakao.com/_Nqzvd</a>)로 문의 주세요. 
구입 시기에 관계 없이 1:1 대응 및 보상 처리를 진행할 예정입니다.
주문정보만 존재하면 모든 내용이 확인 가능하오니 연락 부탁드립니다.
어떠한 이슈든 고객센터로 문의주시면 해결을 위해 가능한 모든 노력을 기울이겠습니다. 저희 아싸컴은 20년간 안정적으로 운영중인 회사입니다. AS접수 시 해결이 가능하며 만약 해결 불가능한 문제라면 환불도 절차에 따라 언제든 가능합니다. 
 아싸컴의 개선 의지와 그에 따른 실질적 조치를 너그럽게 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.
글을 읽는 모든 고객분들이 즐거운 PC생활 하시길 바라며 물의를 일으킨 점 다시 한번 사과드립니다.
 - 아싸컴 마케팅팀 드림

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