공식 서비스센터가 이래도 되나요?

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1 공식 서비스센터가 이래도 되나요? user_1060989 4 476 2025.04.19 15:02

안녕하세요.
 여기가 컴퓨터 노트북 관련하여 유명한 곳이라고 하여 가입하게되었습니다. 노트북 수리와 관련하여 억울한 일이 생겨서 글을 쓰게 되었습니다. 
 노트북 기종은 델 inspiron 14 5415입니다.
 상황은 아래와 같습니다.
 노트북 액정이 고장나서 수리를 맡겼습니다. www.dellas.kr 사이트에 문의해서 연락이 온 형태로 수리 진행했구요. 여기까지는 전혀 문제 및 불만사항이 없었습니다. 그러나 다시 받아봤는데, 키보드가 작동하지 않았습니다. 다시 연락해보니 마지막으로 엔터키를 눌러서 전원을 껐다며 수리할 때만 해도 키보드에 문제가 없었다고 하더라구요. 그래서 다시 맡겨달라길래 맡겼습니다.
 3월 31일에 노트북이 센터에 도착했다고 합니다. 전화 주겠다고 했는데, 며칠 연락이 없어서 하루 간격으로 한번씩 연락 부탁드린다고 문자를 남겼고, 4월 3일이 되어서야 점검중이라는 문자만 남기고 또 연락을 보지 않았습니다.
 점검이 길어지는 이유를 알 수 있냐고도 물어봤는데, 그것도 답장이 없더라구요. 결국 4월 7일에 직접 전화를 걸었더니 그제서야 통화를 할 수 있었습니다. 출장을 다녀왔다고 통보를 하였고, 다른 직원에게 넘길 수 없었냐고 질문했습니다. 그에 대해서는 별 말 없더라구요. 내일 즈음 점검이 끝날 것 같으니 내일 다시 전화 주겠다는 내용이었습니다.
 약속한 4월 8일에도 통화를 할 수 없었습니다.
 9일 오전에야 통화를 하게 되었습니다. 
키보드 전체 교체를 해야 한다고 했는데, "고장날 때가 되어서" 고장이 났다고 합니다. 전에 액정을 교체했던 내역이 있으니 부품비 15만원만 받겠다면서요. 사용하지도 않았는데 운송 중에 고장이 났다고 하니 믿기 어려웠지만, 이 부분은 제가 확인할 수 없는 사항이라 일단 넘기기로 했습니다. 
출장 사실 미통보 및 연락 불응에 대한 보상을 받고 싶었습니다. 출장을 다녀오면 다른 직원에게 점검을 넘길 수도 있는 것인데, 나중 가서는 그것마저도 바라지 않았습니다. 출장을 다녀왔으면 그 사실을 알려주는게 마땅하다고 생각했고, 그러지 못했더라도 연락을 받지 않은 기간 동안 문자에 답장하는 정도는 불가능한 일이 아니라고 생각되었습니다. 
그러다가 통화 중 일방적으로 1시 즈음 다시 전화 주신다고 하셨고, 별 말 없이 알겠다고 했습니다. 그런데도 약속한 시간에 전화가 없길래, 1시 15분에 1시 반에 일정이 있으니 3시쯤 연락 부탁드린다고 보냈고, 그마저도 연락이 없어 3시 반 경 다시 전화를 걸었습니다. 
왜 고장났는지 상세히 설명해달라고 하니 만족스러운 답변을 받을 수 없었습니다. 제 과실이 없고 심지어 긴 기간동안 연락을 못 받았기에 부품비를 제가 부담하는 것이 납득하기 어려웠고 그 의견을 얘기했습니다. 또한 일정이 있었어도 문자에 답장은 할 수 있지 않냐고 따지니, 갑자기 몸이 안좋아 입원을 했다는 얘기를 꺼냈습니다. 왜 말을 바꾸냐고 따지니 화제를 돌려서 정 그러면 노트북 다시 보내줄테니 외부 키보드를 연결해서 쓰라고 제안했습니다. 그렇게 되면 저는 수리도 되지 않은 노트북을 열흘 넘도록 쓰지도 못한 채 다시 받는 꼴이 되었고, 이 또한 납득하기 어려웠습니다.
 제가 계속 따지니 부품비 15만원에서 5만원을 낮춘 10만원에 수리를 해주겠다고 했습니다. 제게 과실이 없는 데다가 오랜 기간동안 노트북을 맡겨 놓느라 사용하지 못했고, 심지어는 연락도 계속 무시하고 전화 주겠다는 약속을 여러번 어겨 극심한 스트레스에 학업과 일상에 큰 지장이 있었습니다. 그런데 진중한 사과도 없이 고작 5만원으로 해결하려고 했고, 이 금액은 해당 기간동안 발생한 정신적 피해 및 노트북을 사용하지 못한 것을 보상하기에 턱없이 부족하다고 생각되었습니다.
 결국은 더 통화가 어렵고 더 고민해보라며 다음날 오전에 전화를 주겠다고 하고 서비스센터 측에서 전화를 끊었습니다.
 다음날 통화를 하며, 우선 답장이 없었던 기간 동안 출장 일정과 입원 일정을 물어보니 사생활이라며 답변을 거부했습니다. 뭔가를 숨기는 것 같았지만 사생활이라고 하니 넘어가기로 했습니다. 
제가 못알아들어도 좋으니 어떻게 고장난건지 상세하게 설명해달라고 요구하니, 그다지 상세한 답변을 들을 수 없었고 제가 묻는 내용에 답변을 묻어가는 느낌이었습니다. 키보드와 본체를 연결하는 부분이 마모됐다고는 하더라구요. 더군다나 전원 버튼 및 키보드가 노트북에 연결된 부분이 손상됐다고 하는데, 전원버튼은 잘 작동하는 것을 노트북 발송 전에 확인했습니다. 
아무튼 계속 노트북을 오랜 기간 쓰지 못함으로써 발생한 피해, 그 기간동안 연락이 원활하게 되지 않았으며 서비스센터 측의 태도에 의해 발생한 정신적 피해를 고려했을 때 부품비를 내는 것이 부당하다고 생각했습니다. 이에 대해 계속 이야기하니 갑자기 다른 직원의 목소리가 들려오며 황급히 수리를 진행하겠다고 통보하며 일방적으로 전화를 끊었습니다. 문자로 다시 전화 달라고 하니 전화를 주지 않았구요.
 반쯤 포기한 심정으로 그 다음주 월요일(14일)에 수리 진행 상황을 알려달라고 했고, 저번주에 시작했다는 답변을 받았습니다. 이전에 부품 배송에 4~5일이 걸린다고 전달받은 바가 있고, 따라서 이번주에 수리가 끝나 받아볼 수 있을 것으로 예상하고 있었습니다. 
그런데 금요일(어제)에 다시 수리가 어느정도 진행이 됐나 하고 연락을 해보니 다시 답장을 주지 않다가, 토요일인 오늘 다음주 목요일에 완료된다고 답장이 왔네요. 키보드 교체가 2주 씩이나 걸일 일인지 너무 답답합니다.
 이 일이 일반적인 상황인 것인지, 아니면 제가 취할 수 있는 조치가 별도로 있을지 궁금합니다.

user_1060989

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