커세어 HS80 힌지 파손, 국내 AS 거절 후 글로벌 RMA 승인 후기

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2 커세어 HS80 힌지 파손, 국내 AS 거절 후 글로벌 RMA 승인 후기 user_1143875 5 299 2026.05.26 18:37

일전에 커세어 HS80 RGB Wireless 헤드셋 힌지/요크 쪽 플라스틱 구조물 파손으로 글을 올렸었는데, 이후 진행 상황 공유드립니다.　
제품은 구매한 지 약 8개월 정도 된 상태였고, 사용 환경은 정말 평범했습니다.
　
책상 위에 걸어두고 일주일에 한두 번 사용할까 말까 한 정도였고, 떨어뜨리거나 충격을 준 적도 없습니다. 침수, 분해, 오염도 없었습니다.
　
그런데 사용 중 이어컵 연결부 쪽에서 두둑 소리가 나면서 힌지/요크 주변 플라스틱 구조물이 깨졌습니다.
　
혹시 몰라 덧붙이면, 제 두상은 폭이 넓은 편도 아니고 오히려 폭은 얇고 뒤통수가 있는 편입니다. 헤드셋을 억지로 벌려 쓰는 사용 환경은 아니었습니다.
　
처음에는 그냥 제가 뽑기를 잘못한 건가 싶었는데, 해외 커뮤니티와 커세어 포럼을 찾아보니 HS80 / HS80 MAX 계열에서 힌지나 요크 연결부 크랙 사례가 꽤 보였습니다.
　
공정 문제인지, 재료 문제인지, 설계 문제인지는 제가 단정할 수 없습니다.
　
다만 같은 계열 제품에서 유사한 위치의 크랙이나 파손 사례가 반복적으로 보인다는 점은 확인할 수 있었습니다.
　
그래서 국내 서비스센터에 먼저 문의했습니다.
　
답변은 사진 확인 후 “파손에 해당하며, 고객 부주의로 인한 파손은 유상 서비스 대상”이라는 취지였습니다.
　
그리고 수리가 아닌 새 제품 교환 방식으로 진행되며, 비용은 새 제품 가격의 약 90% 정도가 나온다는 안내를 받았습니다.
　
이 부분이 가장 납득하기 어려웠습니다.
　
일반적인 낙하나 충격 파손이면 유상 처리 자체는 이해합니다. 아니, 당연히 사용자 과실이라면 AS가 어려운 것도 이해합니다.
　
그런데 주 1~2회 정도 가볍게 사용한 제품이 8개월 만에 힌지/요크 응력부에서 파손됐고, 외부 충격 흔적도 없는 상황에서 곧바로 고객 과실로 분류된 점이 아쉬웠습니다.
　
그래서 커세어 글로벌 본사에도 직접 문의했습니다.
　
글로벌 쪽에는 제품 사진, 시리얼 사진, 구매 증빙, 국내 서비스센터 답변 내용을 전달했고, 정상 사용 중 힌지/요크 구조부가 파손된 상황이라고 설명했습니다.
　
결과적으로 커세어 글로벌 본사에서는 Standard RMA를 승인했습니다.
　
다만 한국에는 로컬 RMA 허브가 없어서, 불량 제품은 대만 허브로 보내야 한다고 안내받았습니다.
　
정책상 한국에서 대만으로 보내는 배송비는 제가 부담하고, 교체품을 다시 한국으로 보내는 배송비는 커세어가 부담하는 구조입니다.
　
즉, 국내에서는 사실상 “새 제품 가격의 90%를 내고 교환”에 가까운 안내를 받았는데, 글로벌 본사에서는 RMA 승인이 난 상황입니다.
　
이 결과를 보면, 최소한 이번 건이 단순히 “무조건 고객 과실 파손”으로만 볼 사안은 아니었다고 생각합니다.
　
물론 헤드셋 힌지나 헤드밴드 파손이 AS에서 까다롭게 처리되는 건 이해합니다.
　
다만 반복적으로 응력이 걸리는 부위에서 비교적 짧은 사용 기간 안에 발생한 파손이라면, 단순 외관 파손으로만 볼 게 아니라 제품 내구성이나 구조적 문제 가능성도 같이 봐야 하지 않나 싶습니다.
　
이번 건에서 가장 아쉬운 점은 제품 자체보다 국내 AS 대응이었습니다.
　
글로벌 본사는 RMA 절차를 열어줬는데, 국내 서비스 채널에서는 사진 확인만으로 바로 고객 과실 및 새 제품가의 약 90% 수준 교환비를 안내받았으니까요.
　
결국 저는 대만 허브로 보내서 글로벌 RMA를 진행할 예정입니다.
　
비용과 시간이 좀 들긴 하겠지만, 국내에서 90% 비용을 내고 교환받는 것보다는 훨씬 낫다고 판단했습니다.
　
비슷하게 HS80 / HS80 MAX 또는 다른 헤드셋 힌지 쪽 파손 겪으신 분들은 국내 AS 답변만 듣고 바로 포기하지 마시고, 글로벌 본사 RMA도 한 번 시도해보시는 게 좋을 것 같습니다.
　
요약하면:
　
* HS80 RGB Wireless 힌지/요크 부위 파손
* 구매 후 약 8개월
* 주 1~2회 정도 가벼운 사용
* 낙하, 충격, 침수, 분해 없음
* 국내 서비스센터: 파손으로 보고 새 제품가 약 90% 교환비 안내
* 커세어 글로벌: Standard RMA 승인
* 한국 로컬 RMA 허브 없음
* 대만 허브로 반송 필요
* 한국 → 대만 배송비는 사용자 부담
* 교체품 발송비는 커세어 부담
  　
  개인적으로는 이번 일을 겪고 나니, 커세어 제품을 살 때 제품 자체뿐 아니라 국내 AS 대응까지 같이 고려해야겠다는 생각이 듭니다.
  　
  결국 한국 정발을 사는 이유 중 하나가 AS 때문인데, 결과가 이렇다면 한국 정발을 왜 더 비싸게 사야 하는지 생각이 많아지네요.

user_1143875

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