오리코 USB 허브 제품 결함 판정을 받았는데 도와주세요

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0 오리코 USB 허브 제품 결함 판정을 받았는데 도와주세요 user_949788 3 1911 2024.04.01 16:59

(게시판 선택을 잘못한거 같아서 이쪽으로 다시 올립니다 죄송합니다)안녕하세요
얼마전에 오리코 유전원 허브 제품 CT2U3-10AB 제품을 구매했는데요
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/04/01/1a078ec0bb55db5e48350371c217485d.jpg" alt="퀘이사존"> 외장하드 여러개에 사용할 허브를 찾다가 오리코 제품이 평이 괜찮고 추천이 많길래
알아보다가 유전원 방식에 12V로 괜찮아보이길래 구매를 했습니다.
저번주쯤 제품 받아서 갖고 있던 외장하드 5개를 꽂고 사용을 하려고 하는데
생각지도 못한 문제가 발생을 했습니다.
전원쪽에 위치한 포트부터 1번포트라고 치면
1번포트부터 5번포트까지 외장하드를 연결해놓은 상태에서
달려있는 개별 전원을 순차적으로 켰을때
어느 포트의 전원을 켜면 다른 포트의 전원에 문제를 주는 현상을 발견했습니다.
제가 받은 제품에서만 발견한 현상은 다음과 같습니다. 
2번포트 ON > 1번포트 전원이 꺼졌다가 켜짐
5번포트 ON > 전체 전원이 전부 꺼졌다가 켜짐
6번포트 ON > 전체 전원이 전부 꺼졌다가 켜짐
7번포트 ON > 8번포트 전원이 꺼졌다가 켜짐
8번포트 ON > 9~10번 포트가 전부 꺼졌다가 켜짐 개별 전원 버튼이 켜져 있는 상태에서 외장하드를 각각 꽂았을때는 문제가 없었는데외장하드가 이미 꽂혀있는 상태에서 전원을 각각 켰을때 해당 문제가 발생을 합니다.
다만 USB 메모리나 휴대폰과 같이 상대적으로 가벼운 제품을 연결했을 땐 문제가 발생하지 않았습니다.
개별 전원이라는 특성이 맘에 들어서 일부러 구매한 제품인데
이런 현상이 발생하니까 어이가 없어서 바로 고객센터에 전화를 했습니다.
처음 그쪽 답변은, USB 메모리나 다른 제품을 연결했을 때 정상 작동한거라면
제품 문제가 아니라 제 외장하드쪽이나 하드 케이블 문제가 있을 수도 있으니 확인해보라고 했습니다.
평소 오랜기간 문제없이 잘 쓰고 있던 하드들이었길래 당연히 문제가 없었고
케이블과 포트별로 하드들을 바꿔서 테스트를 해봐도 똑같은 문제가 발생했습니다.
장치 관리자에서 드라이버들을 전부 삭제하고 재설치를 해보라고 해서 했는데도 똑같았구요.
이렇게 테스트 하는 과정에서 제 하드쪽에 문제가 생겼는데, 여러번 불안한 전원 공급 문제로
결국 배드 섹터가 발생해버렸습니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/04/01/f81d1199c7f7822b006323475ec4811a.png" alt="퀘이사존"> 해당 하드는 그전까지 '좋음'표시로 전혀 문제 없이 잘 사용하던 하드였는데,
해당 USB 허브 불량 문제로 인해 제 하드까지 이 꼴이 나버렸습니다.
GM HDD SCAN 이나 HDTunePro 과 같은 배드섹터 검사 프로그램으로 돌렸을 땐
배드섹터가 검출되지 않았는데, 관련해서 검색해보니 이미 예비 섹터로 재할당된거라
검사상으로는 발견되지 않는거라고 이해했는데, 이부분 맞는지는 고수분들이 알려주셨음 합니다. 혹시나 논리적인 섹터일까 싶어 HDDLowLevelFormatTool 프로그램으로 로우 포맷을 돌렸는데사라지지 않길래, HDD Scan 4.1 이라는 프로그램으로도 재차 Erase 기능을 써서 또다시 돌렸지만
사라지지 않는거로 봐서 이미 물리 배드가 발생해버린거 같습니다.
자료 백업해두고 로우포맷 2번 돌린것까지 이 문제 때문에 거의 2~3일을 써버린거 같습니다. 아픔을 제쳐두고 일단 허브 제품이 불량인지를 확인하기 위해 결국 AS센터로 제품을 보냈습니다.처음에는 그쪽에서 영상 첨부까지 해가면서 테스트 영상을 보여주더니 이상 없는 제품이라면서
제가 구매한 구매처에 다시 그냥 보내버렸다고 하더라구요.
하지만 영상 속 테스트 제품들을 보니 포트별로 USB 메모리 위주로 꽂혀있는게 보여서,
하드 제품들로 다시 테스트를 해달라고 재요청했습니다. 그리고 오늘 최종 불량 판정을 받았습니다. 아니 제품 결함이라고 할 수 있겠네요.제가 구매한 제품만 그런게 아니라, 그쪽에서 다른 제품 여러개를 테스트 해봤더니
CT2U3 모델명을 사용하는 제품이 동일한 부품이기 때문에 전부 다 동일한 증상이 발생한다더군요.
그러면서 본사쪽으로 확인요청 했다면서 해당부분으로 사용하기 힘들면 반품으로 처리해주겠다고 했습니다.
USB 허브쪽에서는 오리코 제품 평이 꽤나 좋았고, 이런 이슈는 검색해도 나오지 않았어서 당황스럽더라구요.
이런 문제는 한번도 접수된 것이 없었냐고 물었더니 제가 처음이라고 했고,
본사로부터 답변을 받기까지 시간이 오래 걸린다고 합니다. 이 과정에서 센터쪽 대응이 진짜 마음에 들지 않았습니다.해당 불량 문제로 제 하드가 망가져서 버리게 생겼는데,
그쪽에서는 배드 섹터는 이런 문제랑은 전혀 상관없는 거라며 책임을 회피합니다.
그럼 그전까지 멀쩡하게 잘만 쓰던 하드가 왜 갑자기 저렇게 '주의' 표시가 뜨면서 배드섹터가 생긴걸까요?
저는 해당 외장하드를 한곳에서만 보관해서 사용하고,
또 분리할 때도 반드시 안전하게 제거 옵션을 이용해서 분리를 합니다.
검색해보니 전원 공급이 지속적으로 문제가 생기면 물리적인 배드 섹터가 생길 수 있다고 하더군요. 센터쪽에서는 제가 불량을 주장할 때도 계속 제 하드나 주변기기 탓으로 돌렸고,문제를 계속 설명하려고 해도 말을 끊으면서
이미 그런 컴플레인 여러번 경험했고 결국 본인들 제품 문제가 아니라 소비자들 문제였다 라는 식으로
제쪽에 문제가 있다는 뉘앙스로 말을 했습니다. 결국 재테스트로 제품 결함이 발견되었을 땐, 별다른 사과도 없이 그냥'이 문제로 사용이 힘드시면 반품으로 처리드려야 될 것 같습니다.' 가 전부였습니다.
이미 맛이 가버린 제 하드는 해당 불량 문제랑은 전혀 무관하다고 주장하고 있는 상태구요. 제품 구매처에서 저렇게 말한거라면 본사로 전화해서 컴플레인이라도 걸어보겠는데본사 AS센터쪽에서 저렇게 말을 해버리니까 이거 뭐 어디다가 항의를 해야되는지를 모르겠네요.
이 문제 어떻게 해결해야 할까요? 제 하드에 대한 보상은 받을 수 없을까요?
솔직히 말이나 대응만 제대로 해줬어도 그냥 넘어가려 했는데,
구매한지 하루만에 해당 문제 발생했고 AS서비스도 서비스직인만큼 고객대응이 중요하다고 생각하는데
저런 대응은 좀 화가 나서 어디에 도움을 요청해야할지 몰라 평소 눈팅만 하던 퀘이사존을 찾게 되었습니다.
고수분들 도움좀 부탁드리며 혹시 제 하드 상태는 괜찮은건지,
S.M.A.R.T 정보 상에 재할당된 섹터 수의 카운트의 의미에 대한 설명이 필요합니다.
프로그램 정밀검사로는 배드카운트가 0으로 표시되어 발견되지 않았는데
섹터가 치환됐다면 수치가 늘어나지 않는이상 과연 계속 사용해도 무방한 것인지.. 정리하자면 오리코 제품 결함으로 제 하드 손상에 대한 보상 여부를 받을 수 있는지와제 망가진 하드에 대해 어떻게 해결해야 하는지 도움을 요청합니다..
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

user_949788

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