재포장 이슈 진행상황입니다.

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116 재포장 이슈 진행상황입니다. 와구 143 56379 2021.06.21 20:32

안녕하세요.
재포장 이슈관련 진행상황 입니다. (지난글: <a href="https://quasarzone.com/bbs/qf_vga/views/3490299#comment3492561" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qf_vga/views/3490299#comment3492561</a>) 


들어가기 전에,
전 글에 수입사를 제이씨현이라고 언급했는데 박스를 다시 확인해보니 피씨디렉트 였습니다.
혼동을 드려 죄송하며 관련하여 제이씨현과 퀘이사존 분들께 사과드립니다.
다시 한번 제이씨현은 금번일과 관계가 없습니다.
최대한 객관적으로 작성하였으며 수입사, 총판, 소매업체로부터 어떤 금전적, 물질적 이익은 받지 않았습니다.
(제품의 최신주차로 교환만 요청하였습니다)

 -----요약-----
1. 이피시존(소매업체)는 재포장을 하지 않았으며, 이 번일이 정확히 규명되기를 원함
2. 기가바이트 직원과 통화하여 유통 과정에 대해 정확히 규명 작업 후 결과를 받기로 함 (기가바이트에서 이번일을 큰 문제로 인식)
3. 현재까지는 책임소재가 불분명하니 이 규명작업의 결과가 나오기 전까지는 추측이나 비난은 자제 부탁드리며 결과는 곧바로 공유하겠습니다.
-------------- 

사실 글은 쓴 건 교환이 가능한건지만 의견을 구하기 위해 가벼운 마음으로 쓴 글이었는데
생각보다 이슈가 되고 다른 커뮤니티에서도 퍼지게 되서 놀랐습니다.
그래서 일단 현실적으로 할 수 있는 부분에 대해서만 확인해보자라고 생각했습니다.

아래는 통화 주내용입니다. (실제로는 서로 존대로 했습니다)
업체는 이피시존입니다.


1차 업체 통화

저: 업체에서 오픈하고 재포장한거냐
업체: 아니다.

저: 업체에서 안한거면 총판에서 한거냐
업체: 확인해봐야 한다.

저: 가지고 있는 재고를 보내준 거냐 총판에서 직송해준거냐
업체: 총판에서 물건받아 보관한 거 그대로 보내준거다.(전자)

저: 어떻게 처리해줄 거냐
업체: 먼저 총판에 확인하고 연락주겠다.



2차 업체 통화

업체: 총판에 연락하여 확인하니 총판에서 회수해서 직접 확인해야한다.(시리얼 등)
때문에 일단 반품 수거해서 총판쪽으로 보내겠다.

저: 그럼 언제까지 기다려야 하나

업체: 회수해서 확인해봐야한다.

저: 회수도 저->업체->총판 식으로 진행되고 거기서 확인하는 시간까지 걸린다면
언제 받을 수 있을지도 모르는 데 그냥 마냥 기다리라는 거냐

업체: 총판에 확인해보겠다.



3차 업체 통화

업체: 6월 17일 주문 당시 재고가 없어 총판에 발주하여 받은 즉시 출고한 것
주말에 커뮤니티 글 확인하였으며, 급히 확인 중에 있음

저: 커뮤니티에서 말 나오는 채굴 재포장 관련 이슈에 대해서는 전혀 무관한지

업체: 말씀드린 것처럼 당일 발주하여 받은 즉시 출고한 것으로 저희 업체랑은 무관하다.

저: 그렇다면 총판에서 문제가 발생했다는 것인가

업체: 정확히 어떤 단계에서 문제가 발생했는지는 확인중에 있다.

저: 총판 업체 및 확인 후에 연락 달라

업체: 알겠다. 
4차 업체 통화

업체: 수입사 확인 요청

저: 피씨디렉트


5차 업체 통화

업체: 시리얼 확인 요청

저: 시리얼 번호 전달 및 매입내역서 요청
      최신주차 교환품 요청6차 업체 통화업체: 요청한 최신주차 교환품 발송하겠다. 


아래는 전달받은 거래명세표(공급받는자용) 입니다.
실제로 매입은 17일날 이루어졌고 제가 주문한 일자와 일치합니다.
이를 통해서 이피시존(소매업체)는 재포장을 하지 않았고 당일 바로 출고하였음을 확인하였습니다.책임소재가 불분명하여 총판은 일단 가렸습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/21/d73d624377dd766645134eded9121960.png" alt="퀘이사존"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/21/5c38b4f697abced3d8a9e4b36d6e007b.png" alt="퀘이사존" style="background-color: initial;"> 이후 기가바이트 직원분과 2번의 전화통화 하였습니다.

내용은 주로 제품의 대한 상세한 부분과 시리얼 등에 대한 질문이었고
기가바이트에서 유통라인 점검 규명 작업 중이고 시간이 걸리더라도 확인하여 결과를 전달해준다는 답변을 받았습니다.



여기 까지 입니다.
기가바이트에서 큰 이슈로 확인하여 규명작업한다고 하니 기다려주시면 될 것 같습니다.
 끝으로, 이피시존 업체와 오늘 전화 정말 많이 했습니다.
처음엔 저도 의심했지만 받은 자료를 통해 오해를 풀 수 있었습니다.
지금은 제 글로 피해를 안받았음 하는 마음입니다.
이번 일에 대해서는 보시는 분들도 이피시존에 대한 오해는 푸셨으면 좋겠습니다. 결과나옴 공유하겠습니다.

와구

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