긱바 재포장 2차 이슈 당일 내용 보고 드립니다.

RTX 50 시리즈 vs. RX 9000 시리즈

공지 포르자 호라이즌 6, 44종 그래픽카드 벤치마크

QUASARZONE

3.1k

05-22
공지 퀘이사존 규정(25.08.04)

퀘이사존

54k

11-08

223 긱바 재포장 2차 이슈 당일 내용 보고 드립니다. FatherBoard 158 26002 2021.06.23 23:24

어제 게시글 작성 이후, 퀘이사존 뿐만 아니라 국내 대다수 커뮤니티에 해당 이슈가 크게 퍼지는 바람에 많이 당황하기도 하였습니다.  워낙 많은 분들이 관심을 가지고 우려하고 있으신 만큼, 가급적 통화 직후 정리를 하여 상황을 알려드리는 것이 좋았겠으나, 저도 오늘 하루종일 이 문제로 인해 업무를 거의 보지 못하여 퇴근 후 이제서야 정리를 하여 글을 올려드림을 양해 부탁 드립니다. 금일 오후 12시 경 피씨디렉트의 영업/유통 담당 팀장과 약 30분 가량 통화를 하였으며,오후 2시 경 KR센터 담당 판매자와 약 15분 가량 통화를 하였습니다. 아래 내용은 조금이라도 저의 주관적인 내용이 들어가면 대화의 뉘앙스가 크게 달라질 수 있기에 저의 주관이나 생각은 가급적 배제하고 최대한 객관적으로 있었던 그대로의 내용을 요약하였습니다.(이하 경어 생략) =================================================먼저 피씨디렉트 측과의 통화를 간략히 정리한 내용 입니다. - 저(이하 본인)는 통화 시작 시 대화의 녹음됨과 녹음의 동의를 구함. - 피씨디렉트(이하 피씨디)는 제품의 구입처와 시리얼넘버를 확인 하였고, 해당 시리얼넘버의 생산주차를 확인한 후, 제품의 입고일이 지난 주(추후 대화에서는 6월 첫주 정도로 자연스럽게 정정 됨) 정도라고 확인 하여 줌. - 본인은 그렇기에 이런 짧은 기간내에 제품의 상태가 이렇게 악화되는건 불가능하다고 보기에 시리얼 자체에 문제가 있을 수도 있음을 제기하였고, 피씨디 측은 시리얼에 문제('시리얼 갈이' 혹은 그에 준하는 불법적인 일련의 행동)가 발생할 가능성은 절대 없다고 일축함. 
- LHR 제품명 오표기 문제는 판매처 측에서 실수를 한것 같다고 함. 본인은 그것이 정말 판매처의 실수인지 고의인지 피씨디에서 확실하게 진위여부를 가려달라고 요청함. - 재포장 여부의 피씨디의 공식 입장은, 퀘이사존에 작성된 게시글(본인이 작성한)의 사진 상으론 제품의 재포장 여부를 정확히 알 수 없으니, 본인이 있는 곳으로 방문하여 제품을 직접 확인한 후에 재포장 여부를 판단 가능함. (추후 일정을 잡고 방문을 하신다고 함) - 통화를 한 피씨디 팀장의 개인적인 생각은, 시리얼넘버의 생산주차로 미루어 볼때 시중에서 판매되었다가 다시 반품으로 재 회수되고 그것이 다시 재포장되어 판매될 수 있는 물리적인 시간적 여유가 전혀 없음. 게다가 최근엔 택배 파업의 이슈까지 있어서 더욱 더 그것이 어려움. 그러므로 아마도 해당제품은 재포장 제품이 아닐 가능성이 높다고 생각함. - 따라서 고객이 제품을 수령 시 제품의 상태가 불량하다고 느끼게 된 이유는 기가바이트 본사의 QC에 문제가 있을 가능성이 가장 높을 것이라고 추측함. 그래서 방문하여 제품의 이부분(QC불량)이 직접 확인 된다면, 피씨디도 어찌보면 이 사태의 피해자 이기 때문에 기가바이트 본사에 QC에 대해 문의를 할 예정임. - 또한 피씨디 팀장의 개인적인 생각은, 비유적으로 설명하자면 고가의 제품을 구매 한 고객이 제품의 상태가 그다지 좋지 않은 제품을 오픈 하였을 때 최근에 부정적인 인식과 의구심이 많이 쌓여 있는 상태인지라 좀 더 증폭 된 경향이 있지 않나 생각함 (제품을 받았을 때 제품의 상태에 대한 고객들의 관용도의 차이). - 피씨디의 현재 결론은, 가장 확실하게는 직접 제품의 상태를 확인해야만 재포장이다 아니다를 말해줄 수 있음. 그와 별개로 시리얼에 문제가 있거나, 피씨디에서 유통과정 가운데 부정한 행위를 한적은 결코 없다고 확실하게 말해줄 수 있음. - 따라서 만약 피씨디에서 실제 제품을 확인 후 재포장 제품이 아닌 것으로 판단이 되어짐에도, 만약 본인이  그 결과를 납득할 수 없다면 법적(소송 등)으로 조치를 취해도 무방함. - 이에 대한 본인의 답변은, 본인은 제품의 환불 또는 교환을 원하는 것이 아님. 또한 본인은 제품의 QC불량과 중고품을 구별하지 못할정도로 눈썰미가 없다고 생각하지는 않기에  현제 제품의 상태는 QC불량의 상태가 아니라고 생각함. - 본인은 이 제품이 재포장 제품이라면, 이 사태가 "어느 시점"에서 "누구"에게서 "어느 빈도"로 만연하게 일어나고 있었는지 피씨디에서 명명백백하게 밝혀낸 후 관련자들을 처벌 및 고발 조치하여, 차후 고객들이 이러한 불안과 의심없이 안심하고 제품을 구매할 수 있게 되는 조치까지가 본인의 요구사항임. - 또한, 지금 피씨디 측의 입장은 충분히 이해하였으나 객관적으로 제 3자의 입장에서 생각할 때, 만약 현재 상황이 피씨디 측에 무언가의 과오가 있는 경우라면 (어디까지나 가정의 상황)지금의 피씨디의 설명은 피씨디의 과실을 숨기고자하는 피시디측의 일방적인 주장이라는 가능성을 아예 배제할 수는 없는 것이라고 생각함. - 먄악 피씨디에서 방문 하여 제품을 직접 확인 시 제품이 재포장 제품이 아니라고 판단을 내린다면, 본인은 고소, 고발 등의 다음 단계 들을 진행 할 것임을 밝힘. 여기까지가 담당 팀장과의 주된 대화 내용이고, 본인은 대화 말미에 지금까지 녹음된 통화 내용 전부를 퀘이사존에 업로드하여 공개할 것의 동의를 구했습니다. 그러나 담당 팀장님께서 녹음된 음성파일의 사본을 팀장님 본인에게도 전달 해주실 것을 부탁하셨고, 녹취파일을 직접 다시 확인 해본 후 답변을 주신다 하셨으나, 확인하신 후 팀장님의 개인적인 사견이 많이 담겨 있고 아직 피씨디렉트 및 기가바이트의 공식 입장이 나오기전(이때는 퀘이사존에 피씨디렉트에서 게시글을 올리기 전)이니 녹취파일 업로드에 동의 하지 않으셔서 이렇게 텍스트로 요약하여 올리게 되었습니다. (만약 이 게시글을 보시는 피씨디렉트 또는 담당자님께서 사실과 다른 내용이 있으시다고 판단 되신다면, 언제든 저에게 연락 주시면 이곳에 전체 통화 내용을 공개 하겠습니다) =================================================이하 KR센터 측과의 통화를 간략히 정리한 내용 입니다. - 저(이하 본인)는 통화 시작 시 대화의 녹음됨과 녹음의 동의를 구함. - KR센터(이하KR)에서는 피씨디렉트 측에서 이번 이슈에 대해 연락을 받았고, 이에 대해 이번 주문과 제품에 대해 확인 해 본 결과, 피씨디렉트에서 국내에 제품을 입고 되자마자 21년 6월 9일에 KR에 입고를 시켰고 21년 6월 21일에 본인에게 판매 하였음을 확인 함. - KR에서는 6월 9일 제품을 입고 후 21일 판매시까지 제품을 보관하고 있었으며, KR은 결단코 재포장 제품을 판매하는 행위를 하지 않음을 주장함. - 따라서 제품의 문제가 있는 이유는 피씨디나 KR이 아닌 기가바이트의 QC에 문제가 있는 것이 아닌가 하고 생각하고 있음. - 제품 판매 시, 제품명에 LHR 표기가 된 이유는 2.0버전이 LHR이라고 착각하여 실수로 표기한 것이기 때문에 전적으로 KR 측의 잘못임. - 본인은 이 제품이 피씨디에 입고 후 중간 유통 단계를 거쳐서 KR에 입고가 되었는지를 질문 하였고, KR은 중간 유통단계 없이 제품이 국내 입고 2일 후 피씨디에서 KR로 입고되었다고 답변 함. - KR은 제품보관 창고와 반품보관 창고를 따로두어 관리하기 때문에 지금까지 한번도 이런일이 발생한 적이 없었음. - 이후 내용은 본인은 피씨디와 통화했던 내용들을 KR에 간략하게 설명하였고, KR이 본인에게 LHR 오표기 관련 등을 재차 사과 하였음. 주요 통화 내용을 마치고 KR 담당자님께도 녹음된 통화내용 전체를 퀘이사존에 업로드하여 공개할 것의 동의를 구하였고, KR담당자님은 동의를 하였습니다.하지만 보시다시피 통화내용이 KR센터에서 몇 시간전에 직접 퀘이사존에 작성하신 게시글과 크게 다른내용이 없고 내용도 길지 않아서 보시기에 편하게  역시 텍스트로 정리/갈음 하였습니다. =================================================향후 진행 예정 어제는 집에서 제품을 수령하여 급하게 핸드폰으로 제품을 촬영하여 사진의 품질이 좋지 못하였는데,제가 운영하고 근무하고 있는 업종도 제품의 제조/판매이기 때문에 사무실에 제품 상세페이지 제작을 위한 사진촬영용 스튜디오 부스가 있습니다.그래서 피씨디렉트 측에서 제품 확인을 위해 방문을 하게 되면 제품촬영용 스튜디오 부스에서 스튜디오 조명을 세팅한 상태에서 DSLR로 촬영 준비를 마치고 담당 관계자를 맞이 할 예정입니다. 그래서 상세하게 문제의 제품의 사진을 고화질로 촬영을 하면서 점검을 진행하고,만약 재포장 제품이 아니라고 결론이 나게 되면,관계자께서 함께 계시는 상태에서 바로 제품 쿨러를 분해하여 기판 내부 상태(메모리, 유분, 써멀의 굳음 정도 등)를 상세히 그자리에서 촬영할 예정입니다. 그리고 촬영된 상세한 외부/내부 사진을 이곳에 업로드 하도록 하겠습니다.재포장 제품이 아니라 판명된 제품의 상세 사진을, 모든 회원님들이 실제 상업 사진에 사용되는 원본 해상도로 보시고 판단 해주시면 좋을 것 같습니다. (그리고 저는 AS는 상관없이 잘 사용하던지 센터가서 버리던지 하겠습니다 ㅎㅎ) 그리고 기가바이트 QC 불량이라고 판단이 난다면, 그냥 "기가바이트에 좀 더 확실히 얘기하겠습니다" 정도 얘기듣고 끝날 생각은 없으며, '기가바이트 본사에서 직접 영문으로 발송된 QC불량에 대한 사과와 재발방지에 대한 공문'을 적어도 저와 1차 피해자 분의 이메일로 직접 발송할 것을 요청 드립니다.이정도 조치가 없으면 최대한 끝까지 가보겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사 드립니다.

FatherBoard

행성: 천왕성

포인트: 1,946 exp

작성물 댓글

모든회원 자기소개 펼치기

댓글: 158개

RTX 50 시리즈 vs. RX 9000 시리즈

공지 포르자 호라이즌 6, 44종 그래픽카드 벤치마크

QUASARZONE

3.1k

05-22
공지 퀘이사존 규정(25.08.04)

퀘이사존

54k

11-08

전체 질문 잡담 정보

추천	분류	제목	닉네임	조회수	날짜
1	질문	5090 권장 파워 질문 6	user_1145337	33	14분 전
0	질문	9070xt 파워 질문 1	qkrwogud	24	14분 전
3	잡담	GTX 이후로 따지면 업글이 아닌 고장 나서 바꾼 건 딱 1개 뿐이네요 9	60지옥	101	1시간 전
3	질문	60시리즈 나오면 커넥터번 해결될까요? 10	요동	141	1시간 전
0	정보	고사양 GPU 필수 드래곤즈 도그마2 패스트레이싱 입문 ^^/ 5	패스트레이싱지휘관	212	2시간 전
3	질문	그래픽카드는 태생이 소모품인가요? 14	코코낸내	502	8시간 전
7	잡담	5070TI VS 5080 고민이 됩니다.. 16	DOPELY	551	8시간 전
1	질문	오버워치 랜더링 장치를 활용할수없습니다 2	user_1147947	90	9시간 전
1	질문	벤치점수 이거 정상인가요?(98 3d+9070xt) 21	pub-ing	177	9시간 전
1	질문	9070xt 전원부 질문 9	qkrwogud	247	11시간 전
2	잡담	6090나옴 시세 어찌될까요? 5080인데 5090 깔까요, 말가요 20	피아노의숲	524	11시간 전
0	질문	안녕하세요 dgpu only mode 관련해 질문드립니다. 2	누가봐도컴린이	80	12시간 전
2	질문	형님들 제이씨현 글카 수리 질문드립니다. 5	user_1148708	162	12시간 전
0	사이다	새 제품 As기간 궁금합니다 9	알아	200	12시간 전
2	잡담	하드디스크만 아니었다면 좀 더 많은 경험을 했었을 거란 생각이 드네요 12	60지옥	308	13시간 전
0	질문	Rx590 니트로플러스 gpuz gpu clock memory clock 0 4	피스아이	128	13시간 전
3	질문	컴퓨터 구매 많은 조언 부탁드려요 10	user_1148692	228	14시간 전
2	질문	라데온 9070xt 반응속도? 프레임보간? 질문... 1	개피	238	15시간 전
1	질문	rx9070xt 니트로 + 적정가격 18	gotjrgkwlakdy	300	15시간 전
3	사이다	5080 아스트랄 고주파 심한가요? 14	Callduty	307	15시간 전
1	질문	5090 아스트랄 제꺼만 이런건가요??? 15	user_1060306	466	15시간 전
2	사이다	갤럭시 Rtx 5070ti hof 새상품 148만원이면 가격 괜찮은가요? 4	밍식	262	15시간 전
2	사이다	9070xt 타이치 주문했는데, 고주파가 어느 정도 인가요? 5	알아	210	16시간 전
1	질문	제로팬 말썽이군요~ 8	Dr.jude	211	16시간 전
2	질문	그래픽카드 중고거래 감가 심한가요? 10	user_1140956	565	17시간 전
5	질문	업체 예약금 반환거부 20	우디는우등생	1.4k	17시간 전
1	사이다	그래픽카드에서 큰 소음이 들립니다 8	user_1011650	187	17시간 전
2	정보	AMD 'ML 기반 FSR'이 제대로 동작하는지 아리송하다면(?) '옵티스케일러'가 해답 6	KKM	487	18시간 전
4	잡담	모니터까지 교체 완료 했습니다. 15	mooning	551	18시간 전
1	질문	UWQHD모니터가 3440×1935 해상도 지원하나요? 6	스피리츠	226	19시간 전