하드웨어 뉴스 - 최신 IT/하드웨어 정보를 만나보세요

생성형 AI는 곧 모든 콜센터를 멸망시킬 수 있습니다.

QM볼타

44 4270 26 2024.04.28 21:08

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/04/28/c2d93c7c6a5d857f5200dec1e095f9f6.png" alt="퀘이사존"> (출처: 테크스팟) 1년 이내 콜센터의 필요성은 "최소화" 될 수 있습니다 특정 유형의 직업이 다른 직업보다 인공지능에 의해 더 위협을 받는다는 것은 특별한 이야기가 아닙니다. 콜센터 직원이 이 범주에 속하며 이미 몇몇 회사에서는 전화 기반 지원 직원을 생성형 AI로 교체하는 것이 확인되었습니다. 빠르면 1년 안에 전체 산업이 대부분 챗봇으로 구성될 수 있다는 경고도 나왔죠. 암울한 예측은 인도의 거대 IT 기업 Tata Consultancy Services(TSC)의 Krithivasan 대표의 발언으로 시작됩니다. 시가 총액 기준으로 인도에서 두 번째로 큰 회사이며 전 세계적으로 616,000명 이상의 직원을 보유하고 있는 기업이죠. Financial Times와의 인터뷰에서 그는 AI로 인해 콜센터의 필요성이 "최소화"될 것이라 언급했으며. "지금까지 일자리 감소는 없었지만 다국적 고객이 생성 AI를 채택함에 따라 상황이 바뀔 것"이라고 덧붙였습니다. 2022년 Garther 보고서에 의하면 이 기술은 약 1,700만 명의 직원을 고용하고 있는 고객 지원 센터 산업에 막대한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. Krithivasan은 FT에 "이상적인 단계에서는 전화가 걸려오는 수신 콜 센터가 매우 최소화되어야 한다"라고 말했습니다. "우리는 기술이 걸려오는 전화를 미리 예측하고 고객의 불만 사항을 사전에 해결할 수 있는 상황에 도달했습니다" 챗봇이 전화를 통해 고객의 모든 요청을 쉽게 처리할 수 있다는 전망은 먼 미래의 이야기처럼 들릴 수도 있지만 그는 "아마도 1년 정도 안에" 인간을 완벽하게 대체할 수 있을 것이라고 믿고 있었습니다. 우리는 이미 기업들이 AI를 선호하여 콜센터 직원을 해고하는 것을 목격했습니다. 지난해 7월 한 CEO는 90%를 해고하면서 첫 번째 응답 및 해결 시간이 단축되었고 고객 지원 비용이 약 85% 절감되었다고 자랑했습니다. 그는 나중에 이 기술이 "100% 복사-붙여넣기 작업을 통해 일자리를 없앨 것"이라고 경고했습니다. <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2024/04/28/6a076b0f53a73eb6ac933f8a26fec71f.png" alt="퀘이사존"> Krithivasan은 생성형 AI의 즉각적인 영향이 과장되었으며, 사람들이 여전히 과대평가하고 있다고도 덧붙였습니다. 또한, 세계가 "기술 인재 측면에서" 더 많은 사람을 필요로 하기 때문에 기술이 대규모 일자리 손실로 이어지진 않을 것이라 주장했지만 대부분의 CEO는 Gen AI가 사람들을 대체하기보다는 사람들을 도울 수 있을 것이라는 쪽에 이야기를 믿고 싶어 합니다. 이를 통해 새로운 유형의 일자리가 창출될 수도 있기 때문이죠. 생성형 AI가 일자리에 미칠 영향을 추정하는 여러 설문조사가 있었습니다. 한 사람은 2030년까지 미국에서 200만 개의 일자리를 대체할 것으로 예상하는 반면, IMF는 전 세계의 일자리에 40%가 어떤 식으로든 해당 기술의 영향을 받게 될 것이라고 믿고 있었습니다. 아마도 가장 걱정스러운 조사 결과는 전체 관리자 중 거의 절반이 직원을 AI로 대체하는 것을 목표로 하고 있다는 것이며, 이를 사용하여 임금을 낮출 수 있다는 사실이 밝혀졌다는 것입니다.

QM볼타

행성: QM

포인트: 154,409 exp

작성물 댓글

모든회원 자기소개 펼치기

댓글: 44개

하드웨어 뉴스 - 최신 IT/하드웨어 정보를 만나보세요

공지 뉴스게시판 특별 규정(23.09.07)

퀘이사존

20.4k

11-08

전체 CPU/MB/RAM 그래픽카드 케이스 쿨링솔루션 저장장치 파워 키보드/마우스 음향기기 디스플레이 네트워크 소프트웨어 노트북 업계동향 기타/주변기기

추천	제목
13	안텍, C5 ARGB 블랙 및 화이트 케이스 출시 22 케이스 Wormhole 1.5k 05-06
49	i9 14900K의 PL2를 188W로 제한하는 Intel Default Settings 71 CPU/MB/RAM QM포시포시 9.6k 05-06
60	[루머] 엔비디아, 2024년에 플래그십 RTX 5090만 출시하고 나머지는 2025년 출시 예정 132 그래픽카드 Wormhole 22.7k 05-06
1	MSI, MPG 271QRX 및 MPG 321URX QD-OLED 펌웨어 업데이트 출시, DSC Control 제공 3 디스플레이 Wormhole 967 05-06
7	ASUS, 마이크로SD 카드 발열 문제를 해결하기 위해 ROG Ally 디자인 수정 예정 9 기타/주변기기 Wormhole 2k 05-06
7	AI 파일럿이 모는 전투기 실전 배치…4년 뒤 1000대 예정 11 기타/주변기기 빌보 874 05-06
6	테슬라, 휴머노이드 로봇 '옵티머스' 신규 동영상 공개 7 기타/주변기기 빌보 661 05-06
5	6G 데이터 속도는 테스트에서 100Gbps에 도달했으며 이는 평균 5G 데이터 속도보다 500배 빠름 11 네트워크 QM지름 2.7k 05-06
5	XFX RX 7900 XTX 24GB Phoenix Nirvana 그래픽 카드 판매 중 9 그래픽카드 QM지름 1.9k 05-06
13	SK하이닉스는 메모리 제품 가격을 약 15~25% 인상할 예정, 하반기에는 인상 폭이 둔화될 것으로 보임 18 CPU/MB/RAM QM지름 3.7k 05-06
4	Google은 누드 딥페이크를 단속하고 AI 포르노 생성기에 대한 광고를 더 이상 중단 4 업계동향 QM지름 1.6k 05-06
1	법무부, 구글이 반독점 소송이 마무리되면서 수십만 건의 채팅을 파기했다고 주장 2 업계동향 QM지름 398 05-06
7	BASIC 프로그래밍 언어가 60주년을 맞이합니다 9 소프트웨어 QM지름 1.2k 05-06
4	Pure Storage exec, 150TB SSD 모듈 공개 - 75TB SSD 모듈의 대량 출하가 이제 막 시작 6 저장장치 QM지름 1.1k 05-06
3	Firefox 사용자는 탐색 세션을 복원할 수 없어 2년 동안 저장한 7,470개의 열린 탭을 잃었습니다 8 소프트웨어 QM지름 2.1k 05-06
8	구글 ‘검색 철옹성’에 금이 갔다...점유율 6년만에 90%대로 12 업계동향 빌보 2.2k 05-06
6	삼성전자, 차세대 HBM 개발 조직 '투트랙'으로 운용한다 12 CPU/MB/RAM 블랙웰 1.3k 05-06
1	집 밖으로 나오는 가전…코드없이 '캠크닉' 2 업계동향 블랙웰 1k 05-06
19	[루머] 인텔 Z890은 썬더볼트 4 기본 지원, 애로우 레이크는 최대 4개의 Arc Xe-LPG iGPU 24 CPU/MB/RAM Wormhole 5k 05-05
43	테슬라, '슈퍼차저' 팀 공중 분해… 500명 전원 해고 57 업계동향 빌보 12.2k 05-05
19	[루머] 인텔 배틀메이지 Xe2 GPU 보류 중, 셀레스티얼 Xe3 GPU도 연기 가능성 32 그래픽카드 Wormhole 4.2k 05-05
14	ROG Ally를 현대적인 닌텐도 DS로 변신: 두 번째 화면은 휴대용 게임기의 스탠드 역할도 합니다 15 기타/주변기기 QM지름 4.5k 05-05
31	안녕 AMD? 삼성전자는 엑시노스 2600 SoC부터 자체 GPU를 사용할 계획 59 그래픽카드 QM지름 16.3k 05-05
22	5가지 유형의 PCIE 4.0 확장 케이블에 대한 실제 성능 측정 26 기타/주변기기 QM지름 3.6k 05-05
59	PCI-E 4.0 및 5.0 M.2 SSD에 방열판이 정말 필요합니까? 78 쿨링솔루션 QM지름 9.4k 05-05
13	컴퓨텍스 2024에서 발표 예정인 ASUS 제품 목록 유출 16 노트북 QM포시포시 3.8k 05-05
12	키크론, M7 무선 마우스 해외 출시: 63g 오른손잡이용 인체공학, 3395 센서, Type-C 수신기 16 키보드/마우스 QM지름 1.4k 05-05
23	中, 희토류 국유기업 매출 폭망...‘자원 무기화’가 제 발등 찍었다 21 기타/주변기기 빌보 4.8k 05-05
11	엔비디아, 삼성과 SK하이닉스 간 가격 경쟁 부추긴 의혹: HBM 메모리 가격 인하 12 CPU/MB/RAM QM지름 8.2k 05-05
2	CDNA 3 GPU, Zen 4 CPU 및 통합 메모리를 탑재한 AMD Instinct MI300A APU는 HPC에서 외장형 GPU 대비 최대 4배의 속도 향상... 7 그래픽카드 QM지름 1.5k 05-05