퀘이사존 공식 앱
공식 PC방: Q STAGE
전체서비스
전체메뉴
알림을 확인하시려면 로그인이 필요합니다로그인을 진행해주세요
인기 급상승 검색어
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Asus는 지난 한 주를 순탄하게 보내지 못했습니다. 이 대만의 거대 게임 업체는 유튜브 채널 Gamers Nexus에서 RMA 프로세스를 집중 조명한 후 홍보에 타격을 입었고, 고객들은 자신의 나쁜 경험담을 공유했습니다. 이제 Asus는 "혼란과 좌절"에 대해 공개 사과를 발표했습니다.
Gamers Nexus가 "Asus Scammed Us"라는 제목의 비디오를 게시한 것은 지난주 말이었습니다. 진행자 Stephen Burke는 보증에 따라 엄지스틱 문제를 수리할 수 있도록 채널에서 Asus ROG Ally 핸드헬드(리뷰용으로 구입)를 Asus에 반환한 방법을 설명합니다.
그러나 Asus는 섀시 손상이라는 이유로 이 주장을 거부했습니다. 움푹 들어간 부분이 너무 작아서 그것을 보려면 현미경이 필요했습니다. 또한 Gamers Nexus가 "어디서나 나타났다"고 말한 액체 손상과 GN이 전혀 알지 못했던 커넥터 결함에 대한 언급도 있었습니다. Asus는 조이스틱 문제를 무시하고 손상을 수리하는 데 191달러가 필요하다고 말했으며, 심지어 돈을 지불하지 않으면 Ally가 분해되어 반송될 수도 있다고 제안했습니다.
이 비디오는 Asus의 RMA가 온라인에서 공유되면서 유사한 나쁜 경험을 초래했습니다. 한 Reddit 사용자는 4월에 2,799달러의 Asus RTX 4090을 구입했는데 완벽하게 작동했지만 안전 플라스틱 움푹 들어간 부분이 긁혔습니다. 수리를 위해 Asus RMA로 보내졌고, 회사는 3,758달러에 수리하겠다고 말했습니다. Asus는 고객이 금액을 문의한 후 이 가격을 30% 할인해 주겠다고 관대하게 말했습니다. 불만을 제기한 후 Asus는 손상이 보증 대상이 아니며 전체 카드를 교체해야 한다고 주장했습니다.
분노와 나쁜 언론으로 인해 Asus는 이 문제에 대한 성명을 발표했습니다. 이 문제는 Gamers Nexus와 다른 사람들이 반대할 가능성이 있는 "RMA 커뮤니케이션 프로세스의 일부 공백"이라고 합니다.
"우리는 고객에게 제조업체의 제한 보증에 따라 보장되는 모든 수리가 항상 무료로 제공되어 왔으며 앞으로도 계속 무료로 제공될 것임을 확신시키고자 합니다. 고객이 겪고 있는 장치 오작동을 직접 해결하지 않고 수수료를 청구하는 것은 ASUS의 의도가 아닙니다."라고 성명은 덧붙입니다.
"현재 프로세스와 사용된 언어가 이러한 정보를 적절하게 전달하지 못하고 있음을 인지하고 있습니다. 고객에게 최선의 이익이 되는 방향으로 변경하기 위해 부단히 노력하고 있습니다."
Asus는 성명서에서 RMA 프로세스를 변경하고 있다고 밝혔습니다. 여기에는 비정상적인 가격 책정에 대한 검토 프로세스를 포함하여 보증 기간이 지난 제품에 대한 수리 가격 구조를 수정하는 것이 포함됩니다. 또한 기기의 기능에 영향을 미치거나 고객이 특별히 요청하지 않는 한 외관상 결함에 대한 수리 견적을 더 이상 자동으로 제공하지 않습니다.
Asus가 프로세서의 전압을 불안정하게 만드는 제대로 테스트되지 않은 BIOS 릴리스로 인해 실패한 AM5 마더보드에 대한 보증을 거부했다는 비난을 받은 것은 거의 정확히 1년 전이었습니다. 이로 인해 여러 유명 유튜브 채널에서 Asus 후원을 일시 중지한다고 발표했습니다.
Reddit 사용자들은 이번에 Asus의 RMA 프로세스에 많은 변화가 있을 것이라는 사실을 확신하지 못하는 것 같습니다. 특히 지난 보증 스캔들에서 나온 것이 거의 없기 때문입니다.
하드웨어에 미치고 유저들을 사랑하는 남자, 퀘이사존 최고운영자 지름입니다.
본 뉴스는 해외 매체의 단순 번역본으로 퀘이사존의 주관적인 견해가 포함되지 않았음을 밝혀드립니다.
여러분들이 남겨 주신 소중한 댓글.. 진심으로 감사드립니다.
행성: QM
포인트: 420,030 exp
작성물 댓글
모든회원 자기소개 펼치기
댓글: 116개
21.2k
11-08
미국에서 RTX 4080 SUPER 949달러로 하락 31
그래픽카드
Wormhole 7.5k 06-21
메르세데스-벤츠를 타고 '고급' CPU를 중국으로 밀반입한 남성이 체포됐다 9
업계동향
신지™ 3.5k 06-21
Tesla의 새로운 텍사스 데이터 센터에 설치된 거대한 GPU 스타일 팬 11
신지™ 2k 06-21
WD Blue SN5000 NVMe SSD 출시, 4TB 버전은 QLC 낸드 사용 15
저장장치
Wormhole 2.9k 06-21
TSMC, 혁신적인 새로운 칩 패키징 모색...원형 대신 직사각형 웨이퍼 사용? 2
QM포시포시 2.4k 06-20
"플로피디스크 아직도 썼어?" 최후 사용국 日 '규제 철폐' 26
빌보 5.2k 06-20
[단독] KT, 웹하드 사용 고객 PC에 '악성코드'를…수십만 명 피해 추정 79
Wormhole 16.3k 06-20
AMD, 데이터 유출이 비즈니스에 '중대한 영향'을 미치지 않을 것이라고 밝히다 3
Wormhole 1.6k 06-20
삼성, QD-OLED 패널 시장 장악: 10개 브랜드의 25종 제품에 QD-OLED 패널 추가 공급 15
디스플레이
Wormhole 2.9k 06-20
TSMC N3 생산 및 패키징 가격 최대 20% 인상 예정 29
Wormhole 3.1k 06-20
마이크론의 HBM 최대 확장: 미국, 말레이시아에서도 확장 소문도 옵션 5
QM바나 1.1k 06-20
니트 어쿠스틱, Momentum Jet 스피커 출시: 하이파이 설정에 엄청난 힘을 실어줄 것 7
음향기기
심심해❤️ 1k 06-20
TCL, 신형 X11H(X965) TV에 새로운 이미지 프로세서 TSR 칩 탑재 4
심심해❤️ 1.5k 06-20
GoodRAM, PX500 Gen 3 SSD 발표 11
QM제크 4.7k 06-20
MINISFORUM, Core i5 버전 MS-01 발표 2
기타/주변기기
QM제크 954 06-20
Dell은 xAI 및 Elon Musk용 Grok 교육을 위해 NVIDIA AI GPU를 갖춘 AI 공장을 건설하고 있습니다. 2
GPU 1k 06-20
Hisense S7N CanvasTV 4K QLED TV가 미국에서 판매됩니다 2
QM안나 518 06-20
삼성전자 오디세이 G8 S34DG85가 부분적으로 공개되었습니다. 24
QM안나 2.5k 06-20
샤오미 메시 시스템 AC1200 Wi-Fi 공유기 출시 34
QM브로리 1.7k 06-20
Geekom, 13세대 인텔 및 AMD 라이젠 8000 CPU를 지원하는 AX8 미니 PC 출시 8
QM락형 1.7k 06-20
논란이 되고 있는 마이크로소프트의 리콜 기능, 9월 출시 가능성 11
QM건빵 3.1k 06-20
월마트, 2300개 매장에서 디지털 선반 태그 도입 계획 5
QM건빵 730 06-20
AI 일자리 대체, 어느 업종이 가장 심할까…"금융 부문" 36
빌보 3.5k 06-20
Micron은 HBM 시장 점유율을 높이기 위해 전 세계적으로 HBM3E 메모리 생산 확대 2
QM달려 1.4k 06-20
Jonsbo, 금속과 목재 소재의 T6 ITX 호두 손잡이 케이스 출시 34
케이스
QM달려 3.3k 06-20
Panasonic Connect, 최초의 AI 지원 TOUGHBOOK PC 발표 9
노트북
QM달려 848 06-20
Lexar, 세 가지 새로운 카드로 전문 SILVER 카드 라인업 확장 2
QM달려 397 06-20
AI 인재 1명 잡으려... MS, 회사 통째로 샀다 29
빌보 10k 06-19
낸드 생산량 증가로 올해 말 SSD 가격이 다시 하락할 수 있음 61
Wormhole 8.5k 06-19
삼성전자, 990 EVO Plus 및 9100 PRO 상표 출원 23
Wormhole 4.7k 06-19
퀘이사존 - 전 우주급 커뮤니티: 우주의 시작부터 끝까지
퀘이사존을 다양한 미디어에서 만나보세요
최신뉴스
정보
신고하기
투표 참여자 보기