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시소닉 FOCUS FX(2017년 제조품) 문제 원인 및 개선사항 안내

맥스엘리트

97 10361 92 2020.11.20 20:56

안녕하세요, 맥스엘리트입니다 최근 불거진 RTX 30 시리즈 호환성 이슈로 말미암아 시소닉 파워 서플라이를 사랑해 주시는 고객님께 심려를 끼친 점, 깊이 사과드립니다 맥스엘리트는 이 현상과 관련, 원인의 정확한 파악과 해당 결과를 회원님들과 가감 없이 공유할 것을 약속드린 바 있습니다. 오늘은 이에 따르는 2차 조치로, 해당 증상의 원인 분석과 이에 따르는 조치를 안내해 드리고자 합니다 원인의 설명에 앞서, 현재 문제를 겪고 계시는 고객분들의 불편을 최소화하기 위해 맥스엘리트는 RTX 30 시리즈와 2017년 생산된 FOCUS FX(2017년 제조품) 시리즈 파워 서플라이의 조합으로 셧다운 증상이 발생하는 고객님께 증상이 발생하지 않는 개선된 제품으로 선출고 교환해 드리고 있으니 하기의 공지를 참고하시어 서비스 받으시기를 부탁드립니다 시소닉 FOCUS FX(2017년  제조품) 시리즈 교환 안내 (FOCUS FX 750W / 850W 모델에 한함) RTX 3080 시리즈와 FOCUS FX(2017년 제조품) 조합으로 셧다운 증상을 경험하고 계신 고객님께는 현재 증상이 해결된 파워 서플라이를 선출고 방식으로 교환해 드리고 있습니다. - 제품 시리얼(생산년도) 확인하기<img style="cursor: pointer;" src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/11/20/1d4709263825b1df37a56474445e5078.jpg"> <img style="cursor: pointer;" src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/11/20/8f00f1a5ddebeb40584661f76163bd98.jpg"> <a href="https://form.office.naver.com/form/responseView.cmd?formkey=ZTc1MTkwMDctZWRmMi00Y2RiLTliMDYtZTViNzk0Njg2ZDRl&sourceId=urlshare" target="_blank">제품 교체 신청하기</a> <a href="https://quasarzone.com/bbs/qn_hardware/views/671328?_method=post&_token=NNLYNyL6y3hokKST69cyDoZaDWma7OAw4l5wTGML&category=&direction=DESC&keyword=%EB%A7%A5%EC%8A%A4%EC%97%98%EB%A6%AC%ED%8A%B8&kind=nick&page=1&popularity=&sort=num%2C%20reply&type=" target="_blank">기존 교체 공지 확인</a> 1. 증상의 파악 - 맥스엘리트는 증상이 발생하는 사실을 고객으로부터 인지한 시점부터 자체적인 원인파악 및 시소닉 측에 관련 자료 제공 요청. - 확인 결과 해당 증상은 AMD Vega64 시리즈와의 호환성 이슈와 동일한 원인에 의해 발생하는 것으로 파악. - VEGA64 호환성 이슈는 FX 550W에서 발생한 증상으로 해당 모델은 국내에 출시되지 않았으며, 맥스엘리트는 다양한 측정장비와 해당 하드웨어를 이용한 테스트를 통해 국내 환경에서는 문제가 없음을 확인하고 이를 공지함. - FX 550W는 국내 미출시 모델이며 국내 출시 모델인 650W 이상의 모델에서는 증상 발현하지 않음. - 당시 맥스엘리트는 증상의 원인과 대책 등에 대해 공지한 바 있음. - 아울러 RTX 2080ti 및 10700K 등의 고전력 프로세서 및 고전력 그래픽카드의 조합에서도 해당 증상이 발생하지 않음 2. 증상의 해결 - 시소닉은 사용자의 불편 해소를 위해 FOCUS FX(2018년 이후 생산품) OPP 회로의 민감도를 조정해 증상 해결 - 따라서 해당 증상은 시소닉FX 시리즈에 국한되며, FOCUS FX(2018년 이후 생산품)시리즈 및 2019년 출시된 FOCUS GX 시리즈에서는 해당 증상이 발생하지 않음 3. 파워 서플라이 개선점 (2017년 생산품과 2018년 생산품의 차이) <img style="cursor: pointer;" src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/11/20/dd4fab888679f324e37ad4fd1b12d856.jpg"> - 2018년 생산된 제품부터 OPP 적분회로 내의 캐패시터의 시정수를 상향조정하여 순간적인 피크전력 소모 시 파워 서플라이가 대응하는 시점을 조절 - 설계 및 정격용량의 변화가 아닌 작은 캐패시터 수정을 통한 개선 - 과전력에 대한 보호회로의 한계치는 기존과 동일하며, 동작 민감도를 조정 - FOCUS GX 시리즈 부터 안정성 향상 및 전압 안정화, 생산성 증대 등을 위해 출력 커넥터 모듈러 PCB 등의 추가 개선 4. RTX 3080 시리즈 권장 - 2018년 이후 생산된 시소닉의 750W 파워 서플라이는 모두 호환성에 문제가 없음 (FOCUS FX / FM / GX / GM / PX, PRIME GX / PX / TX 외 전 모델 문제 없음) - 다만, 기존보다 높은 피크전력을 소모하는 RTX 3080 및 고전력 프로세서를 사용하는 환경에서는 850W 권장 - 시소닉의 공식 권장 사용용량은 RTX 3080 시리즈의 경우 850W 이상 <img style="cursor: pointer;" src="https://img2.quasarzone.com/editor/2020/11/20/04291721c109ec2532bd16cb724d0be1.jpg"> 시소닉 고객분들께 불편을 끼친 점, 다시 한 번 사과드립니다. 1. 해당증상은 2017년 생산된 시소닉 포커스 플러스FX 골드 시리즈에서 발생함 2. 2018년 생산된 제품은 ECN 개선을 통해 증상을 해결 3. 2017년 생산된 제품을 사용하는 소비자 중 문제가 발생하는 소비자에게는 개선된 제품으로 선발송 교체 RTX 30 시리즈와의 호환성 문제 발생을 빠르게 인지하고 대처하지 못한 점 다시 한 번 사과드립니다. 맥스엘리트는 시소닉/맥스웰시리즈 사용자의 권익보호와 안전한 시스템 사용을 위해 필요한 책임과 조치를 다할 것을 약속드립니다. 관련하여, 궁금하신 점이나 문의사항이 있으실 경우 언제든 고객지원센터(1833-8287)이나 게시판 등에 문의 부탁드립니다. 시소닉 포커스 시리즈와 프라임 시리즈는 각각 10/12년의 무상 서비스를 제공하고 있습니다. 향후 어떤 고전력 하드웨어가 출시될지 알 수 없는 상황에서 시소닉 고객분들의 불안이 크실 것으로 예상됩니다. 향후 새로운 하드웨어 출시 시에도 시소닉 파워 서플라이와 문제가 발생하는 경우에도 맥스엘리트는 시소닉 사용자의 안전하고 편리한 사용환경 제공을 위에 금번 호환성 이슈에 준하는 대응으로 사용에 불편이 없도록 대응책을 마련, 해결책을 제공할 것을 다시 한 번 약속드립니다. 감사합니다.

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