솔리다임 SSD 관련 사과의 말씀 드립니다.

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57 솔리다임 SSD 관련 사과의 말씀 드립니다. 저장장치 SK하이닉스 73 5106 2025.03.19 16:57

안녕하세요. 솔리다임(SOLIDIGM) P44 Pro SSD를 국내 유통하고 있는 ㈜도우정보 입니다. 
최근 솔리다임 P44 Pro의 일부 제품에서 부품이 탈락하는 사례가 발생했습니다.
고객분들께 불편과 심려를 끼쳐드린 데 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 
당사는 해당 문제에 대해 구체적인 사실 관계 및 원인을 파악해왔으며, 이에 따른 전사적인 대책 마련과 신속한 해결 방안을 찾기 위해 고민해 왔습니다. 
품질 이슈의 발생 원인을 파악한 결과, 제품 결함이 아닌 패킹 과정에서의 문제로 확인되었습니다.
벌크(Bulk) 상태로 입고된 제품을 당사에서 제작한 블리스터에 패킹하는 과정에서 문제의 소지가 있었음을 잠정 확인했습니다.
전수조사 결과, 부품 탈락 문제로 고객센터에 입고된 SSD는 총 10개로, 이는 전체 판매된 제품의 0.014%에 해당되는 수치임을 알려드립니다. 
당사는 패킹과정에서 실수와 부족했음을 깊이 반성하고, 2월 말부터 개선된 조치를 통해 출고하고 있습니다.
조치 이후 현재 까지는 부품 탈락과 같은 문제는 발생하지 않고 있지만, 확인할 수 있는 기간이 짧을 수 있다는 점 충분히 인지하고 이에 따라 지속적인 모니터링을 통해 책임을 다하도록 하겠습니다. 
 저장장치(SSD)는 소중한 데이터를 보관하는 중요한 장치인 만큼 고객님께서 느끼셨을 불안감에 대해 깊이 이해하고 있으며, 그 어떤 경우라도 변명이 될 수 없을 것입니다.
당사의 실수로 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
 아울러 해당 부품 탈락 문제와 관련해서는 개봉 여부와 관계없이 교환 및 환불 절차를 진행하겠습니다. 당사는 이번 일을 자성의 기회로 삼아, 고객분들께 더 나은 제품과 서비스로 보답할 수 있도록 전 임직원이 함께 노력하겠습니다.
 감사합니다.
 2025년 3월 19일
㈜도우정보 임직원 일동

SK하이닉스

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