(주)서린씨앤아이에서 서린익스프레스 TEAMGROUP 메모리 상품정보 오기재 건에 대해 말씀드립니다

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공지 뉴스게시판 특별 규정(25.07.16)

퀘이사존

7.6k

11-08

40년 내공을 온전히, 기가바이트가 그리는 미래

#GIGABYTE

4.3K

116

에어플로우부터 데스크까지, LIAN LI가 그리는 생태계

#LIANLI

4.6K

인텔, AI를 위한 최고의 CPU

#INTEL

4.8K

256

루비 인증? 엔터프라이즈? 시소닉, 차세대 라인업의 기준을 잡다

#Seasonic

3.6K

124

40주년을 맞이한 BIOSTAR, 앞으로 추구하는 방향은?

#BIOSTAR

3.8K

174

케이스, 쇼케이스가 되다

#겜디아스

5.4K

마이크로닉스, WIZMAX로 세계 무대에 서다

#마이크로닉스

5.3K

성능? 이건 기본이지~ 디자인까지 간다!

#얼티메이크

3.8K

119

올해도 개성 있는 제품들이 쫙~

#TRYX

102

AI 없는 제품이 없다! 온몸으로 보여준 AI 시대

#ASUS

3.3K

홀로그램으로 다시 수랭 시장을 선도한다!

#TRYX

4.3K

그 신제품, RTX Spark 공개! DLSS 4.5 RR 등장!

#NVIDIA

10K

188

AI 시대를 책임지는 RTX PRO 블랙웰 그래픽카드!

#LEADTEK

4.4K

케이블 일단 꽂아놓고 한 번에 착!

4.5K

126

한 부스 안에 담긴 두 개의 ADATA

#ADATA

5.4K

엔지니어링과 디자인의 결합

#HAVN

4.4K

123

20돌 기념으로 화끈하게 준비했습니다

#ASUS

3.9K

이 집 취향 확실하네...

#MAXSUN

4.6K

MSI 40주년, 그리고 AI 시대의 돌입

#MSI

4.6K

124

MSI는 모니터 열리는 나무를 키운다던데, 어디까지 좋은 모니터가 나올까

#MSI

4.3K

인텔이 AI 어떻게 쓸 수 있는 건지 알려주겠데

#INTEL

3.9K

111

FSP가 응답했다! 소비자 니즈 반영한 화이트 파워 4종

#FSP

3.7K

113

LCD 3개가 선사하는 색다른 시스템 감성

#TCOMAS

3.9K

AMD가 알려주는 실생활에서 AI 쓰는 예시

#AMD

4.4K

레이싱부터 케이스! 파워! 쿨러까지!

#Thermaltake

4.6K

176

기대감 UP! 딥쿨의 신제품들

#DEEPCOOL

4.2K

174

벌써 10주년! 역시 케이스와 쿨러 맛집이야

#darkFlash

4.4K

131

이제 더 이상 만리지마! 난 만리가 좋다구

#MANLI

105

VC 2.0과 히트파이프 8개 그리고 LCD로 한 단계 더 진화!

#DEEPCOOL

4.7K

133

어항은 끝없이 진화한다!

#darkFlash

4.6K

100

과하지 않게, 그러나 확실하게

#ADATA

4.9K

TCOMAS 참전, 수랭 쿨러 경쟁 재밌겠다~

#TCOMAS

3.9K

AM4 10주년! RX 9070 GRE, R7 7700X3D 출시!

#AMD

8.4K

223

게이밍부터 서버까지, 한 부스에서 완성되다

#MAXSUN

111

전시장 4개로 확장! 더욱 커진 행사 규모

#COMPUTEX

6.1K

인피니트 미러가 더해진 새로운 독사의 등장

#Patriot

4.2K

쿨링 전문가 공랭, 게이밍, AI 모두 접수!

#얼티메이크

3.9K

147

PC부터 AI 인프라까지! FSP가 선보인 파워 포트폴리오

#FSP

3.9K

169

조용한 컴퓨팅에서 통합 생태계로

#zalman

4.6K

더 깔끔해진 트던, 유광과 무광까지

#GSKILL

4.1K

AI가 하드웨어를 바꾸는 컴퓨텍스 현장, 그 모든 것

#COMPUTEX

5.9K

20주년 기념 에디션, 여기 다 모였다!

#ASUS

8.7K

223

뭐? 메모리가 496 GB???

#LEADTEK

4.7K

INFINITY, 40년에서 시작되는 이야기

#GIGABYTE

5.2K

더 큰 무대를 향해, ZADAK의 진화

#Apacer

4.3K

슈플하면 리덱스, 변화는 계속된다!

#SuperFlower

4.7K

수랭 쿨러가 OLED? 근데 움직인다고요?

#LIANLI

4.8K

ZET7, 레이스가 시작된다

#zalman

4.2K

우유? 야시장? 독특한 커스텀 PC와 새로운 메모리의 등장

#Patriot

4.5K

눈과 심장까지 오버클록!

#GSKILL

4.6K

플래그십 메모리, 난 프라임이라고 해

#KLEVV

3.4K

더더 진화한 갈라도 30

#MANLI

4.5K

하필 지금 노트북 시장에 진출한 이유는?

#NVIDIA

5.1K

스토리지가 꿈꾸는 AI 세상

#Apacer

4.5K

더 탄탄해진 라인업, 클레브가 준비한 새로운 메모리

#KLEVV

3.6K

여름 게이밍에는 엔비디아와 함께!

#NVIDIA

60 (주)서린씨앤아이에서 서린익스프레스 TEAMGROUP 메모리 상품정보 오기재 건에 대해 말씀드립니다 업계동향 서린씨앤아이 56 3851 2026.05.20 12:46

<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/05/20/395002d35eda4c882aa9479c6ac22713.jpg" alt="퀘이사존"> 안녕하세요.㈜서린씨앤아이입니다. 
최근 서린익스프레스에서 판매된 TEAMGROUP T-Force DDR4-3200 CL16 DELTA RGB 화이트 패키지 32GB(16Gx2) 제품과 관련하여, 상품정보 표기 오류 및 고객 응대에 대한 게시글이 온라인 커뮤니티에 게재되었습니다. 
해당 게시글과 후속 자료를 바탕으로 당사가 마치 고의로 상품을 바꿔치기하고, 문제 제기 이후 증거를 없애려 했으며, 고객에게 사과조차 하지 않은 것처럼받아들여지는 반응이 확산되고 있습니다. 
당사는 이번 사안의 출발점이 당사의 상품정보 관리 미흡에 있다는 점을 분명히 인정합니다. 다만, 확인된 사실과 작성자의 해석·단정은 구분되어야 한다고 판단하여 사실관계를 안내드립니다. 
1. 상품정보 오기재는 당사의 명백한 실수입니다
해당 상품 페이지에는 실제 판매 중인 제품과 달리, 과거 단종된 제품의 메모리 타이밍 정보가 잘못 노출되어 있었습니다. 고객께서는 쇼핑몰에 기재된 정보를 신뢰해 구매하셨고, 실제 수령한 제품과 상세페이지 표기 내용이 일치하지 않는 문제를 확인하셨습니다. 이는 당사의 상품정보 관리가 미흡했던 사안입니다. 불편과 혼란을 겪으신 고객께 사과드립니다. 2. 당사가 확인한 상품 DB 및 운영 이력은 다음과 같습니다
당사 확인 결과, CL16-18-18 사양 제품은 2020년에 단종된 상품입니다. 서린씨앤아이의 온라인몰 서린익스프레스는 2021년 10월 런칭했으며, 서린익스프레스에서 실제 운영돼 온 상품은 CL16-20-20 사양의 TEAMGROUP T-Force DDR4-3200 CL16 DELTA RGB 화이트 패키지 32GB(16Gx2)모델입니다. 해당 제품 DB는 2020-12-09 생성됐고, 자사몰 기준 최초 등록일은 2021-08-23 11:16:25입니다. 
문제는 2026-01-27 17:11:02, 해당 상품의 상세페이지 정보가 내부 등록 과정의 실수로 이미 단종된 CL16-18-18 사양으로 잘못 변경되면서 발생했습니다. 
고객은 2026-05-13 20:44 해당 상품을 결제했고, 2026-05-15 21:08 사양 불일치에 대한 컴플레인과 교환 요청을 접수했습니다. 당사는 다음 영업일인 2026-05-18 10:24:09, 잘못 노출돼 있던 상세정보를 실제 판매 중인 CL16-20-20 제품 사양 기준으로 정정했습니다. 
즉, 이번 사안은 원래 CL16-20-20 제품으로 운영되던 상품 페이지의 상세정보가 내부 실수로 단종된 CL16-18-18 사양으로 잘못 표기됐고, 이를 실제 판매 상품 기준으로 바로잡은 건입니다. 
3. 상품정보 정정은 ‘택갈이’가 아니라, 오기재된 정보를 바로잡은 조치입니다
게시글에서는 당사가 고객 문의 이후 상품페이지를 수정한 점을 두고
- “슬그머니 상세 스펙을 변경한 택갈이”
- “하위 제품을 상위 가격에 팔아먹으려 한 정황”
이라고 단정하고 있습니다. 그러나 당사가 확인한 상품 운영 이력은 이와 다릅니다. 
해당 상품은 애초부터 CL16-20-20 제품 DB로 운영돼 온 상품이며, CL16-18-18 제품은 서린익스프레스 런칭 이전에 이미 단종된 제품입니다. 이번 문제는 CL16-20-20 제품 페이지의 상세정보에, 2026-01-27 내부 실수로 단종된 CL16-18-18 스펙이 잘못 반영된 데서 발생한 것입니다. 
당사는 고객 문의 이후 이를 확인했고, 잘못된 정보가 계속 노출될 경우 추가 소비자 혼선이 발생할 수 있다고 판단해 실제 판매 상품 기준으로 즉시 정정했습니다. 따라서 이번 조치는 판매 상품을 다른 상품으로 바꿔치기한 것이 아니라, 오기재된 상세정보를 원래 판매 상품 기준으로 바로잡은 조치입니다. 다만, 이미 해당 상품을 구매해 문의를 주신 고객께는 정정 사실과 처리 방향을 보다 먼저, 보다 충분히 안내드렸어야 했습니다. 이 점은 당사의 미흡입니다. 이와 관련해 담당자는 통화에서 “순서를 좀 반대로 한 것 같네요.”(02:44)라고 설명한 바 있습니다. 
4. 실수는 인정합니다. 그러나 하지 않은 사실까지 떠안을 수는 없습니다
당사의 실수는 분명합니다. 상품정보를 잘못 관리했고, 해당 고객께 정정 조치와 후속 처리 방향을 더 신속하고 명확히 안내하지 못했습니다. 죄송합니다. 이 부분은 책임 있게 개선하겠습니다. 
그러나 당사가 하지 않은 말과 행동까지 사실처럼 떠안을 수는 없습니다. 작성자께서 직접 공개하신 통화녹음본이 존재함에도, 게시글에는 다음과 같이 녹취 내용과 다른 취지의 서술이 포함되어 있습니다.
- “사과는 없었고요”
- “44만 원짜리 상품인데 무슨 부분 환불이냐며 적반하장했다”
- “당장은 원인을 찾을 수 없고 수일이 걸린다며 말을 흐렸다” 
이러한 표현은 실제 녹취와 일치하지 않습니다. 작성자께서는 공개한 녹취와 다른 취지로 당사의 응대를 서술하고 이를 근거로 당사가 마치 사과조차 하지 않았거나, 책임을 회피하며, 고객을 무시한 것처럼 받아들여지도록 한 점은 매우 유감스럽게 생각합니다. 
5. 게시글의 일부 응대 서술이 실제 녹취와 다릅니다
① “사과는 없었다”는 표현
게시글에는 “사과는 없었고요”라는 표현이 기재되어 있습니다. 그러나 통화녹음본에서 담당자는 다음과 같이 여러 차례 사과했습니다.
- “아 네 죄송합니다.”(03:07)
- “그 건은 제가 일단 사과를 드립니다.”(09:36)
- “정말 죄송합니다.”(09:52)
- “네 죄송합니다.”(11:25)
사과가 고객께 충분히 전달되지 않았다고 느끼셨을 수는 있습니다. 다만, “사과는 없었다”는 표현 자체는 공개된 녹취 내용과 명백히 다릅니다. 
② “반품으로 대충 무마하려 했다”는 표현
게시글에는 담당자가 구체적인 확인 없이 반품만 제시하며 사안을 대충 덮으려 했다는 취지의 내용이 담겼습니다. 그러나 실제 통화 초반부에서 담당자는 이미 다음과 같이 설명했습니다.
- “단종이 되어 있는 메모리 스펙이 입력된 거 확인됐고요.”(00:28)
- “잘못된 스펙으로 기재가 돼 있어서… 먼저 스펙을 다시 변경한 게 있고…”(00:47)
- “반품으로 저희가 진행을 해 드리면 되는지 확인을 드립니다.”(01:22)
즉, 당사는 아무런 확인 없이 반품만 제안한 것이 아니라, 상품정보 오기재 사실을 확인한 뒤 고객께 처리 방향을 확인드리는 과정이었습니다. 
③ “44만 원짜리 상품인데 무슨 부분 환불이냐”는 표현	
게시글에는 담당자가 “44만 원짜리 상품인데 무슨 부분 환불이냐”는 식으로 응대했다고 적혀 있습니다. 그러나 직접 공개하신 통화녹음본 어디에도 해당 발언은 존재하지 않습니다.실제 통화에서 담당자는 고객이 설명한 가격 및 상품페이지 구조를 확인하기 위해 “그러니까 38만 원이었는데 44만 원이 됐다고 하시는 게 맞을까요?”(07:50)라고 질문했습니다.이는 고객 요구를 비웃거나 일축한 발언이 아니라, 추가로 제기된 내용을 정확히 파악하기 위한 확인 질문이었습니다. 
6. 이번 안내는 소비자 문제 제기를 막기 위한 것이 아닙니다
당사는 정당한 소비자 문제 제기와 비판을 제한할 의사가 없습니다. 이번 사안에 대한 지적 역시 충분히 받아들이고 있습니다. 
다만, 당사의 실수와 별개로 실제 녹취와 다른 응대 내용이 사실처럼 확산되고, 확인되지 않은 고의성과 범죄적 의도가 덧씌워진 채 브랜드 전체가 비난받는 상황에 대해서는 사실관계를 바로잡을 필요가 있다고 판단했습니다. 실수는 달게 받겠습니다. 그러나 하지 않은 사실까지 떠안을 수는 없습니다. 7. 재발 방지 조치당사는 이번 사안을 계기로 아래 사항을 즉시 점검하겠습니다.
1. 서린익스프레스 상품 스펙 등록 및 수정 이력 검수 절차 강화
2. 유사 상품 간 스펙/상품코드/가격 혼선 여부 점검
3. 상품정보 오류가 확인된 경우, 추가 소비자 혼선을 막기 위한 신속 정정과 기존 구매 고객 대상 안내 절차 병행 
8. 마무리 말씀
이번 일은 당사의 상품정보 관리와 고객 안내 과정이 더 정교했어야 했다는 점을 분명히 보여준 사안입니다. 그 책임을 피하지 않겠습니다. 미흡한 상품페이지 관리로 인해 고객께 피해를 드린 점, 그리고 해당 과정을 지켜보신 소비자 여러분께 우려를 드린 점에 대해 다시 한번 사과드립니다. 
당사의 실수가 확인되지 않은 고의적 기만과 증거인멸로 단정되고 작성자께서 직접 공개하신 통화녹음본과 다른 응대 내용까지 덧붙여져 확산되고 있는 점은 매우 안타깝고 유감스럽습니다. 잘못한 부분은 책임지고 개선하겠습니다. 동시에 사실과 다른 내용이 반복적으로 확산될 경우, 확인된 자료를 바탕으로 필요한 대응을 검토하겠습니다. 
감사합니다. 
㈜서린씨앤아이 드림 <img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2026/05/20/b5f0df50f7939dca13cd5588644c5536.jpg" alt="퀘이사존">

서린씨앤아이

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