57인치 Neo G9 샀는데... 고수님들 원래 삼성전자 설치가 이런가요?

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3 57인치 Neo G9 샀는데... 고수님들 원래 삼성전자 설치가 이런가요? 본문보기 주먹과낭만 주먹과낭만 | 419 | 28 2026.06.20 11:06

안녕하세요. 오늘 아침에 너무 황당하고 멘탈 나가는 일을 겪어서 퀘존 고수님들께 여쭤봅니다.<div><br></div><div>이번에 삼성전자 주식이 많이 올라서, 6년 전 샀던 삼성 49인치 모니터 초기 모델에서 업그레이드하려고 큰맘 먹고 57인치 네오 G9(LS57CG950)을 샀습니다. 주말의 시작인 토요일 아침, 새 장비 세팅할 기대감에 한껏 들떠있었는데 오늘 온 설치 팀장님 행동 때문에 기분이 완전히 잡쳐버렸네요... 원래 대기업 프리미엄 설치가 이런 식인지 판단 좀 부탁드립니다. ㅠㅠ</div><div><br></div><div>1. 하이엔드 모니터에 임팩트 드릴 사용?</div><div>스탠드 넥을 조립하는데, 그 무거운 57인치 본체에 무려 '임팩트 드릴'을 꺼내서 조이더라고요? 핀트가 안 맞는지 자기 체중을 실어서 억지로 꽉 누르면서 임팩트질을 하는데... 당연히 모니터 쪽 암나사산(야마)이 다 갈려버렸습니다. 심지어 드릴이 헛돌면서 모니터 뒷면 플라스틱 하우징에 콱 찍혀서 기스까지 났고요.</div><div>제가 놀라서 "다른 집 설치할 때도 드릴로 박아요?" 하니까, 당당하게 "네 이 제품은 몇 년에 한 번 하는 거라 그럽니다" 이러네요. 예전에 49인치 구형 모델 쓸 때도 기스 날까 봐 손드라이버로 조심조심 조립했는데, 이게 맞는 건가요...?</div><div><br></div><div>2. 팀장의 일방적인 폭언과 드라이버 구걸 (보조 기사님은 불쌍하네요)</div><div>더 기가 막힌 건, 임팩트로 나사산 다 뭉개놓고 저한테 당당하게 "집에 십자드라이버 없냐"고 빌려달랍니다. 제 드라이버 빌려 가서 30분 동안 낑낑대고 모니터 누르면서, 혼자 열받아서는 옆에서 묵묵히 돕고 있는 착한 보조 기사(조공)님한테 제 앞에서 화를 냅니다.</div><div><br></div><div>"야 임마 불 똑바로 비춰라 안 보인다", "야 몇 시냐 아 씨 바쁜데"</div><div><br></div><div>어제 해피콜 올 때부터 설치 때까지 팀장 혼자서 일기토 찍고 깽판 치는 상황이고, 묵묵히 옆에서 욕먹는 보조 기사님은 너무 불쌍하더라고요. 고객이 바로 옆에 서 있는데, 남의 집 거실에서 자기 부하직원한테 짜증 내고 쌍욕하며 험악한 분위기 조성하는 게 진짜 얼떨떨했습니다.</div><div><br></div><div>3. "나사 바꿔올게요" 하고 일방적 철수</div><div>결국 나사산 다 뭉개놓더니 팀장 혼자서 갑자기 짐을 쌉니다;; 다 싸고 나서 저한테 한다는 소리가,</div><div>"나사 야마나서 안 됩니다. 들고 갈게요. 볼트만 바꿔오든 새 제품 들고 오든 할게요."</div><div>이러고는 제대로 된 사과 한마디 없이 보조 기사님 데리고 휙 가버렸습니다. 모니터 본체 암나사산이 갈렸는데 볼트만 바꿔온다는 것도 어이가 없고, 황당해서 말이 안 나오네요. 어제 해피콜 올 때 제가 설치도 해주시냐 물으니 "조립은 해드릴게요" 하고 툭 끊어버릴 때부터 팀장 태도가 쎄했는데...</div><div><br></div><div>4. 현재 조치 및 궁금한 점</div><div>일단 삼성 고객센터에 "무조건 미개봉 새 제품 교환 + 이 팀장 방문 절대 거부"로 클레임은 걸어놨고, 홈페이지 '고객의 소리'에도 민원 넣었습니다.</div><div><br></div><div>참고로 집에 아기를 키우고 있어서, 홈캠(CCTV)에 그 무식하게 임팩트 드릴 돌아가는 소리와 팀장이 낸 짜증, 현장 상황이 고스란히 다 녹음되어 있습니다.</div><div><br></div><div>200만 원이 넘는 하이엔드 모니터의 가격에는 설치 기사님의 서비스 비용도 당연히 포함되어 있다고 생각합니다. "저한테 왜 안 친절하세요?" 같은 진상 짓을 하려는 게 아니라, 그냥 매뉴얼대로 문제없이 설치만 해주면 되는 건데... 기대했던 주말 아침부터 기분이 너무 더럽고 화가 나서 어찌해야 할지를 모르겠네요.</div><div><br></div><div>고수님들, 이런 경우 삼성 로지텍 지점장이나 본사 차원에서 해당 팀장에게 확실하게 징계 먹이고 제대로 된 베테랑 기사님으로 다시 배정받는 팁이 있을까요?</div><div>그리고 제 주말의 기대감과 좋은 기분을 완전히 날려버리고 스트레스받게 한 부분이나, 물리적인 파손에 대해 어떤 식으로 확실하게 보상(대응)을 받을 수 있는지도 조언 부탁드립니다.</div>

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