(수정)컴퓨리 대표님이 찾아왔습니다. (컴퓨리 베글 후기)

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84 (수정)컴퓨리 대표님이 찾아왔습니다. (컴퓨리 베글 후기) NEKICK 70 19658 2022.12.04 21:18

우선 퀘존 유저분들께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다.
퀘존이 아니었다면 결코 이정도 단계까지 오긴 힘들었다고 단언합니다. 감사합니다. 
지난 화제의 베스트 글입니다.
https://quasarzone.com/bbs/qb_free/views/7987721
못 보신 분들은 참고하시면 되겠습니다. 
배송이 많이 늦었지만, 부품은 받았습니다. 
글을 게시한 다음 날 부품을 받았습니다.
다행히 부품에 별 이상은 없었고, 조립해서 잘 사용하고 있습니다.
그런데 글을 게시한 다음 날 택배가 온 게 조금 의아합니다만, 
ㄱ) 필자는 서울에서 거리가 좀 있는 지방에 거주 중
ㄴ) 택배를 언제 부쳤는지 정확히 알 수는 없으나, 적어도 전날 오전에는 보냈어야 도착함 (즉, 게시글이 활성화되어 있지 않았던 시간, 혹은 그 이전에 보낸 걸로 추정) 
라는 점을 미루어 보아 꾀를 부린 건 아닌 것 같습니다.
물론 그렇다고 해서 CS 문제가 참작되는 게 아니지만요. 
· 거짓말을 한 이유는 무엇인가? 
이 부분에 말씀드리기에 앞서 금요일에 견적왕 대표님과 컴퓨리 대표님에게서 전화가 왔습니다.
전화 내용은 예상하시는 것처럼 불편을 끼쳐 죄송하다는 전화였죠.
견적왕 대표님은 다시는 이런 일이 발생하지 않게 강력한 경고 및 교육하신다고 말씀하셨고, 컴퓨리 대표님 또한 잘못한 부분에 대해 정확히 인지하고 있고, 불편을 끼쳐 죄송하다는 전화였습니다. 
컴퓨리 대표님과 통화 중 고객 서비스 문제의 원인에 관해 여쭤봤고 이유는 다음과 같다고 하셨습니다. 
1. 신입 직원에게 교육 및 메뉴얼 없이 고객 응대 업무 투입으로 인한 업무 미흡.
2. 고객 서비스와 계통화 없는 분업으로 인한 상황 파악 늦음. 
업체가 바빠지면서 조직개편을 하는데 앞서 생각지 못한 부분에 문제가 생겼다고 하시고, 체계적으로 진행하지 못한 본인 탓이라고 했습니다. 그리고 제목에서 보셨다시피 같은 날 저녁 컴퓨리 대표님이 제가 사는 지역으로 오셨습니다..
저희 집이 서울에서 먼 지방이라 왕복이 한나절인데 좀 당황하긴 했습니다.
이유는 전화로만 사과를 드리기엔 너무 죄송해서이고, 잠깐이라도 좋으니 직접 봬서 사과드리고 싶다고 하셨습니다. 
아무튼 그렇게 오후 7시경 대면으로 사과를 받았습니다. 그때 제가 일보러 잠깐 나온 상태라 짧게 5~6분 정도 대화를 나눈 거 같았습니다.
놀랐던 점은, 사람 많은 길 한복판에서 여러번 90도로 숙이며 연신 사과를 하시길래 조금 당혹스러웠지만, 진심은 느껴져서 기분은 좋았습니다. 
사과를 하시며 다시는 이런 일이 안 생기도록, 한동안 마진에 신경 쓰지 않고 근본적인 대책 마련을 하겠다고 약속하셨습니다.
(솔직히 여기로 왔다고 하셨을 때 글 삭제, 수정 등 요구하실 줄 알았는데, 그런 말 토씨 하나 안 꺼내셔서 액션 취하려고 온 건 아니구나 싶었습니다.) 
아무튼 지금은 이렇게 부품도 받고 사과도 받고 마무리된 상태입니다! 제게 다시 이용만 해주면 최상의 서비스로 대접해준다고 하네요!
(가격만 착하면.. 넵)
여기서 줄이겠습니다. 
여러분들 덕입니다. 긴 글 읽어주셔서 다시 한 번 감사드립니다! <hr>2022-12-05 12:53 추가 안녕하세요. 
잘못했기에 비판받는 건 당연한 이치이자 순리라 생각합니다. 사과한다고 해서 지난 잘못이 용서되는 것이 아니기 때문입니다. 그러나 자신의 실수를 인정하지 않는 태도가 오히려 문제를 더 크게 만들 뿐입니다. 진정성 있는 사과면 그 과정에서 상처받은 마음을 조금이나마 치유할 수 있습니다. 
사실 후속 글을 쓰기 전 조금 망설였습니다. “사과받고 모든 걸 용서한 이 시점에 있어 후속 글을 남기는 게 오히려 악영향을 끼치지는 않을까?” 
만약, 진심 어린 사과와 용서를 구할 줄도 모르는 분이었다면 이런 글 쓰지 않았습니다. 
대표님에게 조금의 시간을 주어 증명할 수만 있게 해준다면 척박해지는 공급자와 수요자의 관계에 단비 같은 사례가 될 것이라 확신합니다. 그리고 이 사건을 공론화 시킨 장본인으로 말씀드리기 부끄럽지만, 두 대표님에 대한 원색적인 비난과 조롱은 삼가주시면 감사하겠습니다. 더 이상 이 사건을 관련해서 상처받는 분들이 없어지셨으면 좋겠습니다. 
감사합니다.

NEKICK

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스트레스 받을까 봐 그냥 신경끄고 있었는데, 이젠 정말 법적으로 가야 할 판입니다. 12-01

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