애플 서비스 최악이네요

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1 애플 서비스 최악이네요 l무작위작명l 1 186 2024.03.23 18:48

맥북 에어 15인치 m2 모델을 2월 3일에 구입하고 주기적으로 디스플레이 전용 세척 클리너로 화면이 더러워지면 청소해 주고 깨끗하게 사용을 했습니다. 그러다가 한 달 후부터 디스플레이에 점이 여러 개 있는 흠집이 생기더라고요. 구글링으로 알아보니깐 디스플레이에 있는 코팅이 벗겨지는 스테인 게이트라는 과거 맥북에 있던 결함이 제 맥북에도 생겨서 처음에는 크게 보일 정도는 아니라서 사용하다가 최근에는 빛이 비치면 보일 정도로 생겨서 3월 23일 오늘 애플 서비스센터를 방문했습니다.
엔지니어 분께서 제 제품을 보시더니 증상이 보이긴 하나 스테인 게이트는 17년도 이전 맥북에서만 AS를 해줘서 지금은 신형 기기들은 내려온 지침이 없어서 액정이 나가거나 파손된 게 아니면 수리가 불가능하다고 하시더라고요. 증상이 확인될 정도면 수리를 하는 게 맞지 않는지 말씀 드렸지만 엔지니어 분께서는 현재 수리가 불가능하다고 하시더라고요. 그래서 엔지니어 분께서 서비스센터에서는 해드릴수가 없지만 억울한 마음 이해하신다면서 점검 확인서에 증상에 대해 자세히 작성해 드릴 테니 애플 본사 연락처로 연락을 해서 이 부분을 말씀드려보라고 하셔서 일단 서비스 센터를 나오게 되었습니다.
30분 정도 지난 후 애플 연락처로 전화를 해서 상담원분께 상황을 설명 드렸습니다. 상담원분께서 수리나 기기 결함은 서비스센터에서 확인을 할텐데 엔지니어분이 왜 우리한테 전화하라고 한지 이해를 할 수 없다고 말씀하시더라고요. 그리고 점검 확인서에는 하드웨어적 결함 없음이라고 하는데 왜 자꾸 말씀하시냐고 해서 디스플레이에 생긴 자국도 고의적 손상이 아닌 하드웨어적 결함으로 생긴 문제가 아닌가요?라고 말씀을 드리니 계속 파손이 아니면 하드웨어적 결함이 아니라고 하시더라고요. 저도 이때 조금 화가 나지만 참으면서 계속 이 이야기로 반복을 하다가 제가 스테인 게이트에 대해 상담원분께 설명을 드렸는데 상담원분이 잠시 스테인 게이트에 대해 알아보고 오신다고 하시고 3분 정도 시간이 지난 후 저에게 스테인 게이트는 기기에서 생긴 열 때문에 생긴다고 하시더라고요. 그래서 제가 열 때문에 생기는 결함이면 발열이 심한 CPU 쪽에도 생겨야 하는데 왜 배터리 부분인 팜레스트 부분 쪽에 생기냐고 말씀을 드리니 상담원분께서 "배터리가 뜨겁나 보죠."라고 하시더라고요... 허허 맥북에서 충전 온도 제어도 있고 할 텐데 저렇게 말하니 어이가 없어지더라고요. 그래서 제가 "배터리가 발열 제어가 있어 그 정도로 안 생기고 만약 생긴다고 해도 기기 결함 아닌가요?"라고 말하니깐 갑자기 "그쪽 부분은 제가 잘 모르겠네요."라고 말씀하시더라고요. 더 이상 얘기를 해봤자 말이 안 통해서 일단 전화를 끊었습니다.
제가 오래 사용한 것도 아니고 한 달이라는 짧은 기간 동안 험하게 사용한 것도 아닌 집에서만 사용을 하다가 생긴 건데 보장도 못 받으니깐 화가 나네요. 다음 주에 서울에 있는 애플스토어에 가서 얘기를 해보려고 하는데 똑같이 말씀하시겠죠... 매번 뉴스로 애플 서비스센터 문제를 많이 봤지만 아이폰 수리를 받을 때는 문제없이 잘 수리를 해주셔서 신경을 안 쓰고 있었는데 제가 당해보니깐 그분들 마음이 이해가 되네요. 애플 제품은 서비스 못 받는다고 생각하고 써야겠네요.
글을 쓰다 보니 화가 나서 글을 점점 길어지고 횡성수설하게 작성한 것 같네요. 혹시 이 부분으로 수리를 받으신 분이 있으면 말씀해주세요...ㅜ

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애플 서비스 최악이네요 03-23

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