안녕하세요. 피씨디렉트 입니다.(6월25일)

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123 안녕하세요. 피씨디렉트 입니다.(6월25일) user_551769 273 37056 2021.06.25 15:52

안녕하세요.
피씨디렉트 VGA 담당자 입니다.
 3080 AORUS MASTER의 재포장 관련 이슈에 대한 유통과정상의 조사 내역을 하기와 같이 공지해 드립니다. 
결론부터 말씀을 드리면 해당 이슈에 대한 유통과정상의 문제가 있는 것인지 정밀하게 파악하려고 수입되는 시점부터 고객님에게 전달되는 과정까지 모두 살펴본 바 유통과정상의 재포장은 일체 일어나지 않았습니다.
 유통과정(물건의 이동흐름)만을 간략하게 설명을 드리면 자사(피씨디렉트) 수입 입고 -> 물류 창고 보관(외주물류 활용) -> KR 센터 출고 -> KR 물류 창고 보관 -> KR 센터 출고(최종소비자 전달)
 우선 자사(피씨디렉트)의 정상 수입 입고에 대한 내역은 하기와 같습니다.<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/81f4cc0cd51bef72fe1efae9a4175586.png" alt="퀘이사존"> 
보시는 바와 같이 해당 제품인 RTX 3080 AORUS MASTER 제품이 15개 수입 입고 되었습니다.
또한 해당 주차 입고 품목에 대한 시리얼넘버는 하기와 같습니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/a1da16e5872b2d3f096bee729c70b166.png" alt="퀘이사존"> 해당 제품은 이제 저희 자사 물류 창고로 입고가 진행되고 전산(ERP)으로도 입고 진행을 합니다.
현재 자사의 물류 본 창고는 가산에 위치해 있으나 용량 부족으로 인해 그래픽 카드는 대부분 외주 물류 창고(김포BLT 물류)에 보관하며 매 출고 시 마다 해당 물류 창고에서 출고되는 상황입니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/52632df4f382694fc997440fef41c05e.jpg" alt="퀘이사존"> 보시는 바와 같이 해당 물품은 6월 4일에 자사 외주 물류 창고(BLT물류)로 15개가 입고되었고 6월 9일 KR센터로 7개가 정상 출고 되었습니다. 이후 6월 9일부터 6월 21일 소비자 분에게 인계되기 전까지 KR 센터에서 입고 이후 보관 및 출고까지 관련된 모든 내용을 CCTV 자료로 소장하고 있습니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/2cbf124cf0c58e7a3094ce56280cb00e.jpg" alt="퀘이사존"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/bd9f5a5d2c45b8f7c012b53a3641cc84.jpg" alt="퀘이사존"><img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/cefc20219aabdac0432d1a4a4ec19611.jpg" alt="퀘이사존"> 자료가 너무 방대하고 작업자 신상 노출 및 작업 환경 등이 공개적인 커뮤니티에 공개가 불가한 점이 있어서 기본적인 자료만 공지하겠습니다. 이점 양해 바랍니다. 관련 소비자 분께는 해당 자료 전부 전달 진행하겠습니다.
 이 모든 내용과 같이 수입 입고 이후 명확한 유통절차 안에서 안전하게 입고/보관/출고된 제품을 최종 소비자에게 전달 드린 상황입니다.
 여기에 더불어 소비자 분께서 보내주신 사진 가운데 개봉 전 미리 찍어주신 사진이 있어 하기와 같이 공개 드립니다.
<img src="https://img2.quasarzone.com/editor/2021/06/25/529f229518e3146acd5e968c23186eb9.jpg" alt="퀘이사존"> 상기 사진과 같이 노란색 기가바이트 마킹 테이프는 개봉여부를 확인하는 가장 기본적인 체크 리스트로 개봉하게 되면 자국을 남기게 되는 특수 테이프입니다. 개봉전 고객분 께서도 사진촬영을 하시면서 해당 마킹테이프의 재부착 등의 이상은 없었음을 확인해 주셨습니다. 다만 해당 마킹테이프를 제작해서 사용할 수 있는 것 아니냐 하는 의문을 주셨는데 해당 테이프는 제품 출고 시 기가바이트 팩토리에서만 부착해 나오는 것으로 사진 상이기는 하지만 테이프의 디자인 및 형태가 정상적인 기가바이트 정품 마킹테이프로 확인하는 데는 크게 어려움이 없었습니다.
 이처럼 해당 제품은 재포장 제품이 절대 아니며 시중에 돌고 있는 자사(피씨디렉트)관련 재포장 판매 이슈는 명백한 루머임을 다시 한번 공지 드립니다. 
 이후 사후 처리는 일단 고객님을 만나 불편을 드린 점에 대해서 공식적으로 사과를 드릴 예정이며 환불 및 교환 등 고객님이 원하시는 방향으로 최선을 다해 처리해 드릴 예정입니다.
 또한 해당 이슈 제품의 경우 고객님이 원하시면 저희가 인도를 받아서 기가바이트 본사에 전달 할 예정이며 이후 나오는 피드백에 대해서 고객님께 전달해 드릴 예정입니다. 이전에 교품을 받으신 어로스 익스트림의 고객님께도 상기 절차와 동일하게 진행하였습니다.
 영업 담당자로 이번 일을 겪으면서 참으로 많은 부분에서 답답하고 억울하고 속이 타들어 감을 느꼈습니다.
 이번 일이 발생 하기 전까지 저희는 정말 수많은 일반 유저분들에게 그래픽카드가 최대한으로 공급되기를 원하였고 이를 위해 KR센터(코리아센터)를 저희의 BtC채널로 삼아 저희가 직접 직납하면서 일반 판매를 비롯해 합리적이고 메리트있는 가격을 만들 수 있는 각종 기획전 행사를 벌여 소비자 분들께 공급을 해왔습니다. 많은 분들이 KR센터(코리아센터)에 대해서 좋은 이미지를 가지고 계셨던 부분이 바로 저희가 물량을 그렇게 많이 배정하고 합리적인 가격에 매출 할 수 있게 만들었기 때문입니다.
 하지만 채굴을 했던 제품을 재포장해서 일반 고객에게 새상품으로 판매한다는 것 자체로 범법 행위인데 저희가 이런 것들을 자행했을 것이라고 믿고 계시는 분들이 계셔서 이제는 고객을 기만하는 회사로 낙인이 찍혀 버렸습니다. 다짜고짜 인정하고 사과하라는 말부터 이 모든 일이 기정사실인 마냥 몰아가는데 있어서 정말 무섭기 까지 했습니다. 저희 피씨디렉트는 인텔 / 씨게이트 / 기가바이트 등 대표적인 IT 모듈들을 유통하면서 IT 모듈 유통업에서 큰 비중을 차지하고 있는 코스닥상장 업체입니다. 
 저희는 고객분들의 불편함을 줄여드리고자 여러 가지로 노력을 하고는 있지만 매우 미흡한 부분들이 많이 있음을 정말 잘 인지하고 있습니다. 이로 인해 저희에 대한 시선이 곱지 않으셨던 분들도 계셨기에 이런 일이 벌어졌을 때 부정적인 여론이 더 커진 것 같아 마음이 참 많이 아픕니다. 하지만 앞서 설명 드린 대로 저희는 고객님들에게 그래픽카드 공급부터 서비스까지 최선을 다하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 공개적으로 어떠한 활동을 하는지에 대해서 제대로 홍보가 되지 않아서 그런 점들이 부각되지 못한 것들도 있고 실제 VGA 유통을 시작한지 불과 1년이 채 되지 않아 아직 서투른 점도 있음을 너무 잘 알고 있습니다. 다시 한번 말씀 드리지만 여러 부족한 부분들을 개선하려고 정말 많은 노력 중입니다. 하지만 고객을 기만하는 범법행위는 절대 하지 않습니다. 이런 불법적인 행위를 한다는 것 조차 어불성설이며 앞으로도 이런 불법적인 행위는 절대 일어나지 않을 것입니다.
 이와 관련해 혹여 저희 파트너사 에서도 이와 같은 이슈가 발생되지 않도록 엄중하게 주의를 주고 있으며 만에 하나 그러한 일이 발생한다면 공식 유통사로써 책임있는 자세를 가지고 문제 해결에 앞장서도록 하겠습니다.
 정말 긴 글 읽어주셔서 감사하며 앞으로는 퀘이사존 공식 스폰서로 이러한 글들을 게재할 수 있도록 하겠습니다^^;

user_551769

행성: 토성

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